Indonesia dan merupakan satunya operator di Indonesia yang meliputi seluruh propinsi, kota, dan kecamatan. Perusahaan Telkomsel menyediakan layanan GSM
Dual Band 900 1800, GPRS, Wi-Fi, dan EDGE Teknologi.
2. Struktur Organisasi
Untuk mencapai hasil yang diharapkan, suatu perusahaan harus menyusun dan metaksanakan struktur organisasi. Struktur organisai harus merupakan suatu
kerangka dasar yang menyeluruh untuk menyatukan fungsi-fungsi dalam suatu organisasi atau perusahaan dan dapat menunjukkan hubungan antara fungsi-fungsi
tersebut. Dalam struktur organisasi, perusahaan menetapkan dasar-dasar pembagian
kerja, sehingga personil-personil dalam pemsahaan mengetahui secara jelas mengenai tugas
dan kewajibannya, tanggung jawabnya, batas-batas kewenangannya. Tanpa struktur organisasi perusahaan akan mcngalami banyak
kesulitan dalam mencapai tujuannya. Di bawah ini merupakan pembagian kerja job description pada PT. Telkomsel. Namun, penulis hanya membatasi
pembahasan job description yang berhubungan dengan proses penagihan, antara lain
a. Bidang Keuangan, fungsinya adalah :
• Merencanakan, melaksanakan dan mengendalikan kegiatan
pengendalian keuangan perusahaan, agar penerimaan dan
pengeluaran uang prosedur akuntansi yang sudah ditetapkan.
•
Melakukan pengecekan terhadap account pelanggan
Universitas Sumatera Utara
• Membuat laporan mengenai bad debt account pelanggan dan
mengadakan komfirmasi dengan pelanggan.
Bagian Keuangan membawahi : •
Bagian Anggaran dengan tugas pokok merencanakan pendapatan
pengeluaran keuangan perusahaan tahunan.
• Bagian Perbendaharaan dengan tugas pokok menyimpan,
memelihara dan mengembangkan kekayaan dan milik perusahaan.
• Bagian Akuntansi dengan tugas pokok merencanakan, melaksanakan
dan mengendalikan kegiatan pengendalian keuangan perusahaan, agar penerimaan dan pengeluaran uang mengikuti prosedur
akuntansi yang sudah ditetapkan.
b. Bidang Niaga, fungsinya adalah Menangani pengelolaan produk,
promosi, pemasaran menangani billingtagihan atas jasa produk, serta
layanan pelangggan.
Bidang Niaga membawahi : •
Bagian Manajemen Pembayaran, fungsinya
i. Menyerahkan atau menyampaikan billing tagihan pelanggan
kepada pihak bank Collecting Agent.
ii. Melakukan pemeriksaan kepada bank terhadap pelanggan yang
telah melakukan pembayaran.
•
Unit Layanan Pelanggan, fungsinya
i. Mengumpulkan informasi pelanggan
ii. Memasukan data pelanggan kedalam database.
iii. Melakukan pelayanan Pasang Baru
Universitas Sumatera Utara
iv. Menjawab keluhan-keluhan pelanggan sehubungan dengan servis
umum.
c. Unit Sistem Informasi, fungsinya adalah :
• Mengolah data-data pelanggan secara keseluruhan Misalnya : Nama,
Alamat, No Pelangga n, dll.
• Mengolah rincian penggunaan jasa telekomunikasi menjadi billing
atau tagihan. Misalnya jumlah pemakaian dan total tagihan yang
harus dibayar konsumen
d. Unit Network Regional, fungsinya adalah menjaga jaringan dalam
kondisi yang baik serta menjawab keluhan pelanggan karena masalah
teknikal
B. Analisis Hasil Penelitian 1. Prosedur Penagihan
