Gambaran Umum PO. Bejeu Cabang Semarang Gambaran Umum PO. Nusantara Cabang Semarang

94

BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1. Hasil Penelitian

4.1.1. Gambaran Umum PO. Bejeu Cabang Semarang

PO. Bejeu adalah sebuah perusahaan jasa transportasi bus yang didirikan oleh Bapak H. Rofi‟udin yang pada awalnya hanya melayani charter armada saja, namun saat ini telah hadir juga untuk melayani trayek AKAP Antar Kota Antar Provinsi khusus melayani jalur Jepara – Jakarta sejak Juli tahun 2007. Itu pun masih terbatas hanya untuk jurusan Pulogadung, Jakarta. Tabel 4.1. Jenis Pelayanan PO. Bejeu: NO. Jenis Bus Fasilitas Tujuan 1. Bus Malam VIP, Eksekutif AC, Rec Seat, TV, VCD-DVD, Wifi, Toilet, Smoking Area, Snack, Coffe Maker Jakarta – Semarang – Kudus – Jepara 2. Travel AC Jepara – Semarang PO. Bejeu Cabang Semarang berada di Jalan Siliwangi No.426A Semarang. Sebagai perusahaan jasa transportasi yang masih tergolong baru, PO. Bejeu Cabang Semarang dalam hal pemberian pelayanan kepada konsumen, hanya mempunyai satu 95 bagian pelayanan, yaitu bagian ticketing. Di mana tugas dari bagian ticketing mencakup pelayanan konsumen dalam hal pemesanan dan pembelian tiket, sekaligus memberikan pelayanan kepada konsumen dalam hal pemberian berbagai informasi kepada konsumen dan menerima kritik maupun saran dari konsumen. Sumber: Wawancara dengan Ibu Nur Hayati di kantor PO. Bejeu Cabang Semarang, pada hari Selasa tanggal 23 Juli 2013, jam 11.00 WIB Struktur Pelayanan Di PO. Bejeu Cabang Semarang Manager PO. Bejeu Cabang Semarang Ticketing Mencakup pelayanan konsumen dalam hal pemesanan dan pembelian tiket, sekaligus memberikan pelayanan kepada konsumen dalam hal pemberian berbagai informasi kepada konsumen dan menerima keluhan, kritik maupun saran dari konsumen. Ticketing 96

4.1.2. Gambaran Umum PO. Nusantara Cabang Semarang

PO. Nusantara adalah sebuah perusahaan jasa yang bergerak dalam bidang transportasi darat yang menyediakan berbagai macam bus dengan kualitas terbaik untuk memenuhi kebutuhan transportasi masyarakat. Keamanan dan kenyamanan menjadi prioritas PO. Nusantara, untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi konsumen, PO. Nusantara didirikan oleh Bapak Yonatan Budianto di Kudus pada tahun 1968, yang diawali dengan pengoperasian 2 bus merk GAZ buatan Uni Soviet tahun 1965, yang merupakan bus ex TNI-AL. Selama tahun 1977 hingga tahun 1984, PO. Nusantara berkonsentrasi untuk menangani jalur pendek di Jawa Tengah, Semarang – Kudus – Lasem, hingga pada era tahun 1990 – an, perusahaan mulai mengembangkan operasinya untuk memulai melayani konsumen pada jalur-jalur yang lebih jauh dengan memberikan pelayanan yang terbaik. Seiring perkembangan mobilitas penduduk dan juga perkembangan perusahaan, PO. Nusantara kini melayani kota – kota besar di Pulau Jawa, seperti Semarang, Yogyakarta, Purwokerto, Tegal, Cirebon, Bandung, Jakarta, Bogor, Surabaya, Malang dan kota-kota lainnya di Pulau Jawa. 97 Tabel 4.2. Jenis Pelayanan PO. Nusantara: NO. Jenis Bus Fasilitas Tujuan 1. Bus Bomel Ekonomi AC, Seat 2-3 Semarang – Kudus Semarang – Pati Semarang – Rembang Semarang – Lasem 2. Bus Patas AC, Rec Seat, TV, VCD-DVD, Seat 2-2 Semarang – Purwokerto Semarang – Cirebon Semarang – Tegal Kudus – Surabaya 3. Bus Malam VIP, Eksekutif, Super Eksekutif AC, Rec Seat, TV, VCD-DVD, GPS, Snack, Makan, Toilet Bekasi – Kudus Bandung – Kudus Bandung – Jepara Bandung – Pati Bogor – Jepara Bogor – Kudus Bekasi - Rembang 4. Shuttle AC Semarang - Pekalongan Sebagai kepedulian PO. Nusantara untuk memberikan pelayanan yang terbaik dan rasa aman bagi para pelanggan, PO. Nusantara juga mengasuransikan para pelanggan yang menggunakan jasanya dan juga armada –armadanya kepada perusahaan penyedia jasa layanan asuransi baik nasional maupun internasional. PO. Nusantara tidak hanya terpercaya untuk pelayanan penumpang pada jalur reguler, tetapi juga dipercaya oleh masyarakat yang mengutamakan kenyamanan dan keamanan untuk mengadakan perjalanan wisata. Sumber: http:nu3tara.comabout 98 PO. Nusantara Cabang Semarang berada di Jalan Dr. Cipto No.106 Semarang. PO. Nusantara Cabang Semarang mempunyai 5 lima bagian, yaitu bagian ticketing, bagian pariwisata, bagian paket, bagian customer service dan Human Resources Development HRD. Struktur Pelayanan Di PO. Nusantara Cabang Semarang Tugas dari bagian ticketing adalah melayani konsumen dalam hal pemesanan dan pembelian tiket. Tugas dari bagian pariwisata adalah melayani konsumen dalam hal penyewaan bus pariwisata dan pelayanan pemesanan paket wisata untuk widyawisata maupun pariwisata. Tugas dari bagian paket adalah untuk melayani konsumen dalam pengiriman paket. Tugas dari bagian customer service adalah memberikan pelayanan kepada konsumen dalam hal pemberian berbagai informasi kepada konsumen dan menerima kritik maupun saran dari konsumen. Manager PO. Nusantara Cabang Semarang Pariwisata Ticketing Customer Service Paket HRD 99 Tugas dari human resources development HRD adalah untuk mengurusi mulai dari perekrutan karyawan, analisis jabatan hingga penilaian kinerja karyawan. Sumber: Wawancara dengan Bapak Hendro Winarso di kantor PO. Nusantara Cabang Semarang, pada hari Selasa tanggal 23 Juli 2013, jam 11.00 WIB

4.1.3. Implementasi Pasal 18 Undang-Undang Perlindungan