72
Pelaku usaha adalah setiap orang perorangan atau badan usaha, baik yang berbentuk badan hukum maupun bukan
badan hukum yang didirikan dan berkedudukan atau melakukan kegiatan dalam wilayah hukum negara Republik
Indonesia, baik sendiri maupun bersama-sama melalui perjanjian menyelenggarakan kegiatan usaha dalam
berbagai bidang ekonomi.
Dalam pengertian ini, termasuklah perusahaan, korporasi dalam segala bentuk dan bidang usahanya, seperti BUMN,
koperasi, dan perusahaan swasta, baik berupa pabrikan, importir, pedagang eceran, distributor, dan lain-lain.
Sebagai penyelenggara kegiatan usaha, pelaku usaha adalah pihak yang harus bertanggung jawab atas akibat-akibat negatif
berupa kerugian yang ditimbulkan oleh usahanya terhadap pihak ketiga, yaitu konsumen, sama seperti seorang produsen.
2.4.5. Hak Dan Kewajiban Konsumen
Mantan presiden Amerika Serikat, John F.Kennedi, pernah mengemukakan empat hak dasar konsumen Gunawan Widjaja,
2001:27, yaitu: 1.
The rights to safe products; 2.
The rights to be informed about products; 3.
The rights to definite choices in selecting products; 4.
The rights to be heard regarding consumer interest. Setelah itu, Resolusi Perserikatan Bangsa-Bangsa Nomor
39248 tahun 1985 tentang Perlindungan Konsumen Guidelines
73
for Consumer Protection, juga merumuskan berbagai kepentingan konsumen yang perlu dilindungi Gunawan Widjaja, 2001:27,
yang meliputi: 1.
Perlindungan konsumen dari bahaya-bahaya terhadap kesehatan dan keamanannya;
2. Promosi dan perlindungan kepentingan ekonomi sosial
konsumen; 3.
Tersedianya informasi yang memadai bagi konsumen untuk memberikan kemampuan mereka melakukan pilihan yang tepat
sesuai kehendak dan kebutuhan pribadi; 4.
Pendidikan konsumen; 5.
Tersedianya upaya ganti rugi yang efektif; 6.
Kebebasan untuk membentuk organisasi konsumen atau organisasi lainnya yang relevan dan memberikan kesempatan
kepada organisasi tersebut untuk menyuarakan pendapatnya dalam proses pengambilan keputusan yang menyangkut
kepentingan mereka. Undang-Undang tentang Perlindungan Konsumen tidak
hanya mencantumkan hak-hak dan kewajiban-kewajiban dari konsumen, melainkan juga hak-hak dan kewajiban-kewajiban dari
pelaku usaha. Namun, kelihatan bahwa hak yang diberikan kepada konsumen yang diatur dalam Pasal 4 lebih banyak dibandingkan
74
dengan hak pelaku usaha dalam Pasal 7 lebih banyak dari kewajiban konsumen yang termuat dalam Pasal 5.
Berikut ini adalah hak dan kewajiban konsumen yang diberikandibebankan oleh Undang-Undang tentang Perlindungan
Konsumen: 1.
Hak Konsumen Menurut ketentuan Pasal 4 Undang-Undang Perlindungan
Konsumen, konsumen memiliki hak sebagai berikut: a.
Hak atas kenyamanan, keamanan, dan keselamatan dalam mengkonsumsi barang danatau jasa;
b. Hak untuk memilih barang danatau jasa, serta
mendapatkan barang danatau jasa tersebut sesuai dengan nilai tukar dan kondisi, serta jaminan yang dijanjiakan;
c. Hak atas informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai
kondisi dan jaminan barang danatau jasa; d.
Hak untuk didengar pendapat dan keluhannya atas barang danatau jasa yang digunakan;
e. Hak untuk mendapatkan advokasi, perlindungan, dan upaya
penyelesaian sengketa perlindungan konsumen secara patut;
f. Hak untuk mendapat pembinaan dan pendidikan konsumen;
g. Hak untuk diperlakukan atau dilayani secara benar, jujur,
serta tidak diskriminatif;
75
h. Hak untuk mendapat kompensasi, ganti rugi danatau
penggantian, apabila barang danatau jasa yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagaimana
mestinya; i.
Hak-hak yang diatur dalam ketentuan Peraturan Perundang- Undangan lainnya.
2. Kewajiban Konsumen
Selain memperoleh hak tersebut, sebagai balance, konsumen juga diwajibkan untuk:
a. Membaca atau mengikuti petunjuk informasi dan prosedur
pemakaian atau pemanfaatan barang danatau jasa, demi keamanan dan keselamatan;
b. Beritikad baik dalam melakukan transaksi pembelian
barang danatau jasa; c.
Membayar sesuai dengan nilai tukar yang disepakati; d.
Mengikuti upaya penyelesaian hukum sengketa perlindungan konsumen secara patut;
2.4.6. Hak Dan Kewajiban Pelaku Usaha
