commit to user
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Pengertian Pemasaran
Pemasaran menurut American Marketing Association AMA merupakan suatu proses perencanaan dan menjalankan konsep, harga,
promosi, dan distribusi sejumlah ide, barang, dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang mampu memuaskan tujuan individu dan organisasi.
Lamb, Hair, McDaniel ; 2001 : 6 Pemasaran adalah proses sosial yang di dalamnya individu dan
kelompok mendapatkan apa yang meraka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk
yang bernilai dengan pihak lain. Kotler, 2002: 9 Pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-
kegiatan bisnis yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan barang dan jasa yang
memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial. William J. Stanton, 1996: 6
Pemasaran adalah proses dimana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan
dengan tujuan untuk menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalannya. Philip Kotler Gary Armstrong, 6: 2008.
commit to user
B. Pengertian Jasa
Menurut Kotler dalam Tjiptono 1997. Jasa adalah setiap kegiatan atau manfaat yang ditawarkan oleh suatu pihak yang lain dan pada
dasarnya tidak berwujud, serta tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu. Yamit: 2004 mendefinisikan jasa merupakan suatu kegiatan atau
aktivitas yang dapat diidentifikasi secara tersendiri, pada dasarnya adalah sesuatu yang tidak berwujud tidak nyata. Jasa bisa berupa aktivitas,
manfaat atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual.
C. Karakteristik Jasa
Karakteristik Jasa, dalam Tjiptono 1997,yaitu : 1. Jasa tidak berwujud intangible, artinya tidak dapat dilihat, dirasa,
dicium, didengar atau diraba sebelum dibeli dan dikonsumsi. 2. Jasa tidak terpisahkan inseparability, artinya jasa pada umumnya
dahulu, baru kemudian diproduksi dan dikonsumsi secara bersamaan.
3. Jasa bervariasi variability, artinya banyak variasi bentuk, kualitas dan jenis, tergantung pada siapa, kapan dan dimana jasa tersebut
dihasilkan. 4. Jasa tidak tahan lama perishability, artinya jasa merupakan
komoditas tidak tahan lama dan tidak dapat disimpan.
commit to user
D. Klasifikasi Jasa
Kategori