commit to user
3. Dimensi Responsiveness
Dari hasil penelitian tingkat kinerja Perum Pegadaian Sukoharjo menurut persepsi nasabah tentang dimensi responsiveness
Ketanggapan, dapat dilihat pada table 3.8
Tabel III.8 Distribusi Frekuensi Tingkat Kinerja
Dimensi Responsiveness
No Responsiveness TB
KB CB
B SB
6 Kesediaan karyawan untuk
meluangkan waktu dalam menanggapi masalah dan
keluhan nasabah. 6
24 68
2
7 Kejelasan informasi yang
diberikan kepada nasabah 3
28 68
8 Kesadaran karyawan dalam
membantu nasabah. 15
77 8
Sumber : Hasil Kuesioner 2011
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa untuk faktor- faktor pada dimensi responsiveness ketanggapan, dari 100
responden yang diteliti, maka pada aspek Kesediaan karyawan untuk meluangkan waktu dalam menanggapi masalah dan keluhan
nasabah. 6 responden menganggap kurang baik, 24 responden menganggap cukup baik, 68 responden menganggap baik, 2
responden menganggap sangat baik. Pada aspek Kejelasan informasi yang diberikan kepada
nasabah dari 100 responden yang diteliti. 3 responden
commit to user
menganggap kurang baik, 28 responden menganggap cukup baik, 68 responden menganggap baik. Pada aspek Kesadaran karyawan
dalam membantu nasabah. 15 menganggap cukup baik, 77 menganggap baik, 8 menganggap sangat baik.
4. Dimensi Assurance
Dari hasil penelitian tingkat kinerja Perum Pegadaian Sukoharjo menurut persepsi nasabah tentang dimensi assurance
jaminan, dapat dilihat pada table 3.9.
Tabel III.9 Distribusi Frekuensi Tingkat Kinerja
Dimensi Assurance Jaminan
No Assurance TB
KB CB
B SB
9 Kopetensiketerampilan karyawan
dalam memberikan informasi yang benar dan akurat.
1 19
20 54
6
10 Keramahtamahan dan kesopanan karyawan dalam
memberikan pelayanan dan informasi.
24 68
8
11 Kesabaran karyawan dalam melayani nasabah.
18 70
12
Sumber : Hasil Kuesioner 2011
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa untuk faktor- faktor pada dimensi assurance jaminan,dari 100 responden yang
diteliti, maka pada aspek Kopetensiketerampilan karyawan dalam memberikan informasi yang benar dan akurat. 1 menganggap tidak
commit to user
baik, 19 menganggap kurang baik, 20 menganggap cukup baik, 54 menganggap baik dan 6 menganggap sangat baik.
Pada aspek Keramahtamahan dan kesopanan karyawan dalam memberikan pelayanan dan informasi
dari 100 responden yang diteliti. 24 menganggap cukup baik, 68 menganggap baik, 8
menganggap sangat baik. Pada aspek Kesabaran karyawan dalam melayani nasabah.
18 responden menganggap cukup baik,
70 responden
menganggap baik, 12 responden menganggap sangat baik.
5. Dimensi Empathy
Kategori