pelayanan pertimbangan peninjauan masa kerja yang tepat waktu, cepat dan cermat kurang dari 108 menit per 1 satu nota pertimbangan dapat terlihat dari tabel 1.2 diatas bahwa
setiap 1 nota pertimbangan dapat diselesaikan dalam waktu 108 menit, baik juga untuk berkas nota pertimbangan yang diselesaikan secara kolektif juga tercapai dengan waktu
108 menit per berkas nota pertimbangan. Seiring dengan tuntutan masyarakat Pegawai Negeri Sipil PNS dan Pensiunan
Pegawai Negeri Sipil yang semakin tinggi terhadap kinerja instansi pemerintah di bidang pelayanan kepegawaian, membuat Badan Kepegawaian Negara BKN sebagai instansi
yang bertanggung jawab terhadap pelayanan kepegawaian selalu berbenah diri untuk mampu menjawab tantangan tersebut. Dalam hal ini dapat dilihat perbandingan sebelum
dan sesudah sertifikasi ISO 9001:2008 di Bidang Pensiun dan Bidang Mutasi Kantor Regional – VI Badan Kepegawaian Negara – Medan.
1.2. Perumusan Masalah
Perumusan masalah didalam penelitian ini adalah “Apakah Penerapan Budaya Mutu dalam Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 berpengaruh terhadap prestasi kerja
karyawan pada Kantor Regional VI Badan Kepegawaian Negara Medan?”.
1.3. Tujuan dan Manfaat Penelitian
1. Tujuan Penelitian
Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Penerapan budaya mutu dalam Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 terhadap prestasi kerja
karyawan pada Kantor Regional VI Badan Kepegawaian Negara Medan.
Universitas Sumatera Utara
1.4 Manfaat Penelitian
Manfaat didalam penelitian ini adalah: a. Bagi Kantor Regional VI Badan Kepegawaian Negara Medan
Sebagai informasi dan bahan pertimbangan bagi Kantor Regional VI Badan Kepegawaian Negara Medan dalam usaha meningkatkan prestasi kerja
karyawan. b. Bagi Peneliti Selanjutnya
Sebagai bahan rujukan untuk melakukan penelitian yang berhubungan dengan prestasi kerja karyawan.
c. Bagi Penulis Penelitian ini bermanfaat untuk memperluas wawasan dalam bidang yang diteliti
baik secara teorititis maupun aplikasi.
Universitas Sumatera Utara
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Defenisi dan Sejarah ISO 9001:2008 ISO berasal dari kata Yunani ISOS yang berarti sama, kata ISO bukan
diambil dari singkatan nama sebuah organisasi walau banyak orang awam
mengira ISO berasal dari International Standard of Organization, sama sekali
bukan ISO 9001 tetapi standard internasional yang mengatur tentang sistem manajemen Mutu Quality Management System, oleh karena itu seringkali
disebut sebagai ISO 9001, QMS adapun tulisan 2008 menunjukkan tahun revisi, maka ISO 9001:2008 adalah sistem manajemen mutu ISO 9001 hasil
revisi tahun 2008. Seiring perkembangan zaman dan kemajuan teknologi, terutama semakin luasnya dunia usaha, maka kebutuhan akan pengelolaan sistem
manajemen mutu semakin dirasa perlu dan mendesak untuk diterapkan pada berbagai scope industry berbagai yang semakin hari semakin beragam. Versi
2008 ini adalah versi terbaru yang diterbitkan pada Desember 2008 lalu.
Organisasi pengelola standard international ini adalah International
Organization for Standardization yang bermarkas di Geneva - Swiss, didirikan pada 23 February 1947, kini beranggotakan lebih dari 147 negara yang mana
setiap negara diwakili oleh badan standarisasi nasional Indonesia diwakili oleh KAN.
Sejarah ISO dimulai dari dunia militer sejak masa perang dunia II. Pada tahun1943, pasukan Inggris membutuhkan sekali banyak amunisi untuk perang
Universitas Sumatera Utara
