4.7.1. Keputusan Menabung
Menabung adalah keputusan untuk menyimpan uang atau modal pada jasa bank syariah. Berdasarkan hasil pengolahan data, tanggapan responden atas
variabel keputusan menabung dapat dilihat dari tabel berikut ini:
Tabel 4.13. Tanggapan Responden Terhadap Keputusan Menabung
No pernyataan Katagori
Total Responden
SS S
KS T
STS F
F F
F F
1. Memperoleh
informasi 16
32 31
62 2
4 1
2 -
- 50
2.
Membandingkan
13 26
34 68
3 6
- -
- -
50 3.
Berkonsultasi 11
22 37
74 2
4 1
2 1
2 50
4. Bertanya
16 32
20 40
8 16
5 10
1 2
50 Sumber : Data Primer Setelah diolah 2011
Berdasarkan data yang diperoleh dan selanjutnya dilakukan pengolahan untuk keseluruhan pernyataan varibel keputusan menabung diketahui untuk poin
memperoleh informasi 32 menjawab sangat setuju dan 62 menjawab setuju. Selanjutnya pada poin membandingkan dengan bank lin menunjukkan 26
sebagian nasabah menjawab sangat setuju dan 68 menjawab setuju, sedangkan pada poin berkonsultasi dengan pihak bank yang bersangkutan 26 responden
menjawab sangat setuju dan 74 menjawab setuju. Sedangkan pada poin bertanya 32 responden menjwab sangat setuju dan 40 menjawab setuju bahwa
untuk menabung di perbankan syariah di Kota Lhokseumawe responden bertanya pada pihak-pihak yang lebih tau tentang perbankan syariah. Hanya beberapa
persen dari responden memutuskan menabung di bank syariah di Kota
Lhokseumawe tanpa berkonsultasi dan bertanya terlebih dahulu atau tanpa memperoleh informasi dari pihak yang lebih mengetahui tentang perbankan
syariah di Kota Lhokseumawe.
Dengan memperoleh informasi yang baik mengenai perbankansyariah di Kota Lhokseumawe, akan membuat nasabah berkeyakinan untuk menyimpan
uang dan tetap menabung di bank syariah di Kota Lhokseumawe dan sebaliknya informasi yang kurang baik akan menyebabkan nasabag kecewa dan mungkin
berhenti menabung dan beralih ke bank konvensional.
4.7.2. Pelayanan
Variabel pelayanan adalah kondisi fasilitas dan tindakan yang diterima atau dirasakan konsumen sebagai nasabah di bank syariah di Kota Lhokseumawe.
Berdasarkan hasil pengolahan, tanggapan responden atas pelayanan dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.14. Tanggapan Responden Terhadap varibel Pelayanan sarana, alat dan
kelengkapan dalam bertransaksi No Pernyataan
Katagori Total
Responden
SB B
CB KB
TB F
F F
F F
1. Kebersihan
gedung 7
14 19
38 14
28 10
20 -
- 50
2.
Fasilitas ruangan
8 16
26 52
11 22
3 6
2 4
50 3.
Keindahan ruangan
7 14
16 32
15 30
7 14
5 10
50 4.
Cara berpakaian 14 28
28 56
6 12
2 4
- -
50 5.
Jaringan penyetoran
7 14
24 48
11 22
5 10
3 6
50 Sumber : Data Primer Setalah diolah 2011
Dari tabel di atas diperoleh keseluruhan variabel pelayanan diketahui bahwa untuk pernyataan kebersihan gedung 14 responden menjawab sangat
baik, 38 menjawab baik, 28 menjawab cukup baik, dan 20 menjawab kurang baik. Selanjutnya untuk pernyataan fasilitas ruangan 8 responden
menjawab sanagt baik atau 16 dan 52 menjawab baik. Untuk pernyataan keindahan ruangan 14 responden menjawab sangat baik dan 32 menjawab
baik. Selanjutnya untuk pernyataan cara berpakaian pegawai bank syariah 28 responden menjawab sangat baik dan 56 menjawab baik, selanjutnya untuk
untuk pernyataan jaringan penyetoran 14 responden menjawab sangat baik dan 48 dari responden menjawab baik tetapi masih terdapat sebagian nasabah yang
belum merasa puas dengan pelayanan yang diberikan perbankan syariah di Kota Lhokseumawe, ini terlihat adanya nasabah yang menjawab 4 tidak baik untuk
pernyataan fasilitas ruangan, 10 untuk pernyataan keindahan ruangan dan 6 untuk pernyataan jaringan penyetoran.
Tabel 4.15. Tanggapan Responden Terhadap varibel Pelayanan bertransaksi
No pernyataan Katagori
Total Responden
SM M
CM KM
TM F
F F
F F
1. Pemberian
perhatian 4
8 33
66 13
26 -
- -
- 50
2.
Pemberian informasi
6 12
27 54
12 24
5 10
- -
50 3.
Kecepatan pembukaan
rekening 8
16 29
58 11
22 1
2 1
2 50
4. Kecepatan
penyetoran penarikan
2 4
29 58
13 26
4 8
2 4
50
5. Tindakan
tanggap 5
10 32
64 11
22 2
4 -
- 50
6. Jaminan
keamanan 6
12 26
52 10
20 4
8 2
4 50
Sumber : Data Primer Setelah diolah Dari tabel di atas diperoleh untuk keseluruhan pernyataan variabel
pelayanan di sisi tindakanperbuatan yang diterima nasabah dari karyawan dalam bertransaksi diketahui 66 responden menjawab memuaskan untuk pernyataan
pemberian perhatian yang sungguh-sungguh dari karyawan pada setiap keluhan nasabah, 54 untuk pemberian informasi yang jelas dan mudah dimengerti, 58
untuk pernyataan kecepatan pelayanan pembukaan rekening, 58 untuk pernyataan kecepatan pelayanan penyetoran dan penarikan, 64 untuk pernyataan
tindakan cepat dan tanggap oleh karyawan bank syariah, dan 52 untuk pernyataan jaminan keamanan yang diberikan bank syariah.
4.7.3. Bagi Hasil
Kategori