45
Selain menggunakan teknik Triangulasi Patton yang pertama, penulis juga menggunakan metode Triangulasi yang ke 5 yaitu membandingkan dokumen,
dalam hal ini petunjuk pelaksanaan Pos Express, dengan keterangan dari informan. Penulis menerapkan metode ini untuk mengetahui apakah informasi
yang diberikan oleh petugas Pos Express mengenai pelaksanaan pemberian ganti rugi, tata cara pengajuan gugatan, prosedur pengiriman dan tata cara pengajuan
gugatan telah sesuai dengan petunjuk pelaksanaan Pos Express.
F. Metode Analisis Data
Setelah data terkumpul dari hasil pengamatan data, maka diadakan suatu analisis data. Analisis data adalah proses menganalisis dan mengurutkan data ke
dalam pola kategori dan satuan uraian dasar sehingga dapat ditentukan tema dan dapat dirumuskan hipotesis kerja seperti disarankan oleh data. Moleong 2000: 103.
Analisis data dilakukan dengan cara induktif, artinya dimulai dari lapangan atau fakta empiris dengan terjun ke lapangan, mempelajari, menganalisis, menafsir
dan akhirnya menarik kesimpulan dari fenomena yang dijumpai di lapangan. Analisis data dalam penelitian kualitatif dilakukan bersamaan dengan proses
pengumpulan data. Menurut Milles, tahapan-tahapan analisis data sebagai berikut: 1.
Pengumpulan data Peneliti menulis semua data secara obyektif dan apa adanya dengan hasil
observasi dan wawancara di lapangan 2.
Reduksi data Reduksi data yaitu memilah hal-hal pokok yang sesuai dengan fokus
penelitian. Reduksi data merupakan suatu bentuk analisis yang menajamkan,
46
menggolongkan, mengarahkan, membuang yang tidak perlu dan mengorganisasi data. Data yang telah direduksi memberikan gambaran lebih tajam tentang hasil
pengamatan dan mempermudah peneliti mencarinya sewaktu-waktu diperlukan. 3.
Penyajian data display data Penyajian data adalah sekumpulan informasi tersusun yang memberikan
kemungkinan adanya penarikan kesimpulan dan pengambilan tindakan. Penyajian data merupakan analisis dalam bentuk matrik, network, chart atau
grafis sehingga peneliti dapat mengusai data. 4.
Pengambilan keputusan atau verifikasi Sejak semula peneliti berusaha mencari makna dari data yang diperoleh.
Untuk itu peneliti berusaha mencari pola, model, tema, hubungan, persamaan, hal-hal yang sering muncul, hipotesis dan sebagainya. Verifikasi dapat dilakukan
dengan singkat yaitu dengan cara mengumpulkan data baru. Dalam pengambilan keputusan, didasarkan pada reduksi data dan penyajian data yang merupakan
jawaban atas masalah yang diangkat dalam penelitian ini. Rachman, 1999:120. Tahapan analisis data kualitatif dapat dilihat sebagai berikut:
Tahapan analisis data kualitatif
Sumber: Miles dan Hubberman dalam Rachman 1999-120 REDUKSI DATA
PENGAMBILAN KEPUTUSAN ATAU VERIFIKASI
PENGUMPULAN DATA
SAJIAN DATA
47
Keempat komponen tersebut saling mempengaruhi dan terkait. Pertama- tama peneliti melakukan penelitian di lapangan dengan mengadakan wawacara
atau observasi yang disebut tahap pengumpulan data. Karena data yang dikumpulkan banyak maka diadakan reduksi data. Setelah direduksi kemudian
sajian data, selain itu pengumpulan data juga digunakan untuk penyajian data. Apabila ketiga tahapan tersebut selesai dilakukan, maka diambil suatu keputusan
atau verifikasi
48
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
