7
Dalam Pasal 1 ayat 2 Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen UUPK, yang dimaksudkan dengan pengertian
konsumen yaitu setiap orang pemakai barang danatau jasa yang tersedia dalam masyarakat, baik bagi kepentingan diri sendiri, keluarga, orang lain, maupun
makhluk hidup lain dan tidak untuk diperdagangkan. Dalam penelitian ini, yang dimaksud dengan konsumen adalah para
pengguna jasa Pos Express, baik pengguna jasa retail individu ataupun korporat pebisnis yang mengadukan adanya keterlambatan, kerusakan atau kehilangan
atas barang danatau dokumen kiriman mereka.
D. Tujuan dan Kegunaan Penelitian
1. Tujuan Penelitian
Penelitian ini secara umum ingin mengetahui dan memahami: a.
Bentuk-bentuk gugatan konsumen terhadap layanan Pos Express Cabang Semarang.
b. Upaya yang diambil Pos Express Cabang Semarang dalam
mempertanggungjawabkan gugatan pengguna jasa Pos Express. c.
Faktor-faktor yang menghambat pertanggungjawaban Pos Express Cabang Semarang terhadap gugatan pengguna jasa Pos Express.
2. Kegunaan Penelitian
Hasil dari penelitian ini di harapkan dapat memberikan informasi yang bermanfaat, yang dapat dijadikan acuan Pos Express Cabang Semarang dalam
menangani gugatan masyarakat. Manfaat ini meliputi manfaat teoritis dan manfaat praktis.
8
a. Manfaat Teoritis
Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat dalam pengembangan ilmu pengetahuan, terutama ilmu-ilmu hukum. Dalam hal ini,
menambah kepustakaan bagi pihak-pihak yang berminat dan berkepentingan dengan masalah yang penulis bahas ini.
b. Manfaat Praktis
Manfaat praktis yang diharapkan dapat diperoleh melalui penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi beberapa pihak, antara lain:
1 Masyarakat
Masyarakat pada umumnya, baik pengguna jasa Pos Express maupun masyarakat bukan pengguna jasa Pos Express. Diharapkan,
dari penelitian ini, masyarakat menjadi lebih mengerti hak dan kewajiban pengguna jasa dan penyedia jasa.
2 Instansi Terkait
Dengan adanya penelitian yang berfokus pada pertanggungjawaban perusahaan penyedia layanan jasa terhadap
konsumen ini, diharapkan informasi yang berguna bagi instansi terkait yaitu Pos Express dapat diberikan sehingga pelayanan terhadap
konsumen pengguna jasanya dapat dilakukan. 3
Bagi Perguruan Tinggi Penulisan ini diharapkan dapat membantu perkembangan ilmu
pengetahuan, khususnya ilmu pengetahuan tentang Hukum Perlindungan Konsumen.
9
4 Bagi
Penulis Dari penulisan skripsi ini, penulis mendapatkan kesempatan untuk
secara langsung mengetahui pertanggungjawaban perusahaan penyedia layanan jasa dalam menangani gugatan pengguna jasanya serta dapat
memaknai apa yang ditelaah di lapangan dari sudut pandang hukum perlindungan konsumen.
E. Sistematika Penulisan
