xl 12
Untuk melaksanakan perawatan sistem sebagaimana dimaksud butir e harus berkoordinasi dengan fungsi terkait di Perusahaan.
13 Pemanfaatan teknologi informasi tidak terbatas untuk mendukung pola operasi
layanan Pos Express tetapi termasuk pemanfaatan untuk fungsi supporting seperti: pengelolaan persediaan dan distribusi supplies, pengelolaan data
pendapatan dan biaya, dan lain – lain.
Pasal 39 Program Aplikasi Layanan Pos Express
1 Program Aplikasi Pos Express merupakan alat bantu berupa program pada
proses operasi untuk mengelola data kiriman Pos Express. 2
Update parameter nomor Perjanjian Kerja Sama kiriman korporat, tarif dan wilayah antar untuk kiriman ritel hanya dapat dilakukan oleh Head Office
SBU Pos Express.
3 Jenis aplikasi yang digunakan dalam operasi layanan Pos Express adalah :
a. Aplikasi H1Collect, untuk membantu proses penerimaan kiriman di loket
ritel. b.
Aplikasi H1Korporat, untuk membantu proses penerimaan kiriman korporat.
c. Aplikasi H1Trafik, untuk membantu proses pengolahan kiriman.
d. Aplikasi H1Delivery, untuk membantu proses delivery.
e. Aplikasi GTRitel, untuk proses transfer data transaksi loket, data
pengolahan kiriman dan data antaran. f.
Aplikasi GTKorporat, untuk proses transfer pengolahan kiriman korporat. g.
Aplikasi H1Reporting, untuk membantu pembuatan report status kiriman korporat.
Pasal 40 Prosedur Instalasi Aplikasi Layanan Pos Express
1 Setiap proses instalasi aplikasi harus dimintakan ijin secara tertulis oleh kantor
yang akan membuka layanan ritel maupun korporat. 2
Tanpa ijin tertulis dari Head Office SBU Pos Express, instalasi aplikasi layanan Pos Express tidak dapat dilakukan.
3 Proses instalasi program aplikasi dilakukan oleh petugas Head Office SBU
Pos Express dan dituangkan ke dalam suatu Berita Acara.
BAB VI PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN
Pasal 41 Waktu Pengajuan Keluhan
xli 1
Pengaduan terhadap keterlambatan atau kehilangan diajukan paling lambat 30 tiga puluh hari kerja dihitung dari saat kiriman diposkan di kantor tujuan.
2 Pengaduan kerusakan diajukan paling lambat 2 dua hari kerja sejak kiriman
diserahkan kepada si alamat. 3
Pengaduan yang diajukan setelah tenggang waktu sebagaimana ayat 1 dan 2 pasal ini akan dianggap kadaluwarsa dan tuntutan ganti rugi tidak dapat
dilakukan.
Pasal 42 Tata Cara Penanganan Keluhan Pelanggan
1 Keluhan dapat diajukan oleh pengirim, penerima atau kuasanya.
2 Penanganan terhadap keluhan pelanggan ditangani oleh Pos Express Customer
Care Pos Express C-care yang terdapat di Kantor Area Pos Express Jakarta dan setiap Branch OfficeKantor Pos Dalam Jaringan Pos Express.
3 Terhadap pengaduan kerusakan atau kehilangan isi kiriman perlu dilakukan
cross-check terhadap pertelaan isi yang tertulis pada resi kiriman. 4
Hasil investigasi disampaikan kepada pelanggan selambat – lambatnya 2 X 24 jam dihitung dari tanggal pengaduan diajukan.
5 Bila proses investigasi tidak dapat diselesaikan dalam waktu 2 X 24 jam maka
kepada pelanggan dapat dibayarkan ganti rugi.
BAB VII KLAIM GANTI RUGI
Pasal 43 Hak Terhadap Tuntutan Ganti Rugi
1 Setiap kiriman adalah hak pengirim sampai dengan kiriman diserahkan
kepada penerima, kecuali pengirim telah melepaskan hak secara tertulis. 2
Tuntutan ganti rugi dapat dibayarkan kepada pihak ketiga bila pihak ketiga tersebut diberi kuasa tertulis oleh pengirim.
3 Ganti rugi dapat diberikan kepada penerima bila kiriman yang diterimanya
rusakhilang sebagian.
Pasal 44 Cara Pengajuan Tuntutan Ganti Rugi
1 Klaim ganti rugi harus diajukan secara tertulis oleh pelanggan kepada Branch
ManagerSupervisor. 2
Pembayaran ganti rugi dan kronologis penyimpangan operasi yang menyebabkan terjadinya ganti rugi dilaporkan kepada Ka. SBU Pos Express.
xlii 3
Ketentuan tentang tata cara tuntutan ganti rugi diatur lebih lanjut dalam peraturan tersendiri.
Pasal 45 Besar Ganti Rugi dan Cara Pembayarannya
1 Keterlambatan , kerusakan dan kehilangan kiriman Pos Express diberikan
ganti rugi yang besarnya diatur sebegai berikut: a.
Untuk keterlambatan diberikan ganti rugi sebesar 1 satu kali ongkos kirim
b. Untuk kerusakankehilangan diberikan ganti rugi sebesar:
1 Berdasarkan HTOK maksimal adalah 10 kali ongkos kirim
2 Berdasarkan HTNB maksimal adalah sebesar harga peetanggungan
nilai barang 3
Berdasarkan HTOK dan HTNB maksimal adalah 10 kali ongkos kirim dan nilai barang yang dipertanggungkan
2 Penyerahan besar uang ganti rugi kepada pelanggan mengggunakan bukti
serahKuitansi. 3
Besar ganti rugi untuk kiriman korporat berdasarkan kepada kesepakatan dengan pelanggan yang dituangkan dalam Perjanjian Kerja Sama PKS.
4 Pembayaran ganti rugi dilaporkan kepada Ka. SBU Pos Express dilampiri
dengan kwitansi pembayaran dan Formulir Tuntutan Ganti Rugi. 5
Kepala AreaBranch Manager berkewajiban melakukan pengusutan lebih lanjut untuk mengidentifikasi penyebab terjadinya penyimpangan operasi
serta melaporkannya kepada Ka. SBU.
6 Berdasarkan laporan Kepala AreaBranch Manager pada ayat 6 pasal ini, Ka.
SBU menetapkan apakah ganti rugi dimaksud dibebankan kepada pegawai yang bersalah atau dibebankan kepada anggaran SBU Pos Express.
7 Ketentuan tentang tata cara pembayaran ganti rugi diatur lebih lanjut dalam
peraturan tersendiri.
Pasal 46 Kerugian Yang Dikecualikan dari Pembayaran Ganti Rugi
1 Kiriman berisi barang terlarang sesuai dengan pasal 8.
2 Kerugian sebagai akibat langsung dari kondisi Force Majeur :
a. Force Majeur merupakan keadaan atau peristiwa yang terjadi di luar
kehendak, kuasa serta kontrol manusia, termasuk tetapi tidak terbatas pada bencana alam, wabah penyakit, kebakaran, angin topan, perang,
kerusuhan, huru – hara, pemogokan pegawai dan lain – lain yang secara pertimbangan yang wajar sama sekali menyebabkan tidak dapat
dilakukannya suatu presrasi.
b. Keterangan berkenaan dengan kondisi force majeur dilakukan oleh
instansi pemerintah yang berwenang.
xliii 3
Kerugian yang disebabkan oleh pembungkusanpengepakan yang tidak layak dari pihak pengirim.
4 Kerugian yang disebabkan oleh unsur kesengajaan atau kelalaian yang nyata
dari pihak pengirim atau penerima. 5
Kerugian yang disengaja baik oleh pengirim atau penerima dengan tujuan untuk mencari keuntungan.
6 Kerugian yang disebabkan atau ditimbulkan oleh sifat dari barang itu sendiri
termasuk aus atau menyusutberkurangnya timbangan. 7
Kerugian sebagai akibat oksidasi, kontaminasi, polusi dan reaksi nuklir. 8
Kerugian yang disebabkan oleh kerusakankekacauan derangement mekanis dan atau elektris atas barang eletronik kecuali ada bukti bahwa kerusakan
diakibatkan oleh proses penanganan yang tidak benar sehingga menimbulkan kerusakan pada pembungkus.
9 Kerusakan barang cair yang disebabkan karena bocortumpah akibat kemasan
yang tidak dapat melindungi isinya kecuali ada bukti bahwa kerusakan diakibatkan oleh proses penanganan yang tidak benar sehingga menimbulkan
kerusakan pada pembungkus.
10 Kerugian yang tidak langsung atau keuntungan yang tidak jadi diperoleh
karena kekeliruan yang disebabkan oleh pegawai SBU Pos Express.
Pasal 47 Hak Atas Recovery Ganti Rugi
1 Setiap pembayaran ganti rugi kepada pengirimpenerima atau kuasanya maka
pengirimpenerima atau kuasanya harus membuat surat pernyataan pelepasan hak terhadap kiriman, di mana pernyataan yang ditandatangani tersebut harus
termuat dalam kuitansi pembayaran ganti rugi.
2 Branch ManagerKepala Kantor Pos Dalam Jaringan dapat menjual
secepatnya barang dimaksud yang selanjutnya dicatat sebagai penerimaan perusahaan.
BAB VIII ADMINISTRASI KEUANGAN
