3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di PT BSM Cabang Bogor yang terletak di Jalan Pajajaran No. 35 Bogor. Penelitian ini dilakukan selama tiga bulan,
yaitu mulai bulan Juli sampai September 2009.
3.3. Pengumpulan Data
Jenis data yang digunakan untuk penelitian ini meliputi data primer dan data sekunder, baik berupa kualitatif maupun kuantitatif. Data primer di
peroleh melalui hasil pengamatan observasi, kuesioner dan wawancara langsung dengan pihak perusahaan yang dinilai memiliki kontribusi dalam
merumuskan strategi. Responden yang dipilih berasal dari pihak internal dan eksternal perusahaan. Sedangkan data sekunder diperoleh dari studi literatur
yang relevan dengan penelitian yang berasal dari buku, skripsi, data perusahaan dan data publikasi lainnya.
Pengumpulan data pada penelitian ini dilakukan meliputi : 1.
Teknik wawancara dengan melakukan wawancara kepada pihak-pihak terkait dalam perusahaan seperti kepala cabang dan karyawan
Lampiran 3. Hal ini dilakukan untuk mendapatkan informasi mengenai target, pembobotan, sasaran dan ukuran strategik yang
mendukung rancangan BSC. 2.
Teknik kuesioner dengan menyebarkan kuesioner kepada karyawan untuk menjadi acuan dalam perspektif pembelajaran dan pertumbuhan
Lampiran 2, serta menyebarkan kuesioner kepada nasabah untuk menjadi acuan dalam perspektif pelanggan Lampiran 1. Kuesioner
dilakukan untuk mengetahui kepuasan kerja dan motivasi karyawan, serta kepuasan nasabah.
3. Teknik kepustakaan, yaitu memperoleh informasi melalui membaca,
mempelajari dan mengutip dari berbagai buku, skripsi, internet dan data pendukung lainnya.
Teknik pengambilan contoh responden dilakukan dengan convenience sampling
untuk kuesioner kepuasan pelanggan, sedangkan untuk kuesioner
kepuasan dan motivasi karyawan ditentukan oleh perusahaan. Jumlah contoh yang diambil sebagai responden untuk mengisi kuesioner kepuasan
pelanggan dan karyawan mengacu pada rumus Slovin dalam Umar 2003 yang menyatakan bahwa berapa minimal contoh yang dibutuhkan, jika
ukuran populasi diketahui. Rumus Slovin sebagai berikut : n
=
2
1 Ne
N +
……………………………………………………………….3 Dimana: n = ukuran contoh
N = ukuran populasi e = nilai kritis batas ketelitian yang diinginkan atau persen
ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan contoh populasi. Nilai e yang digunakan sebesar 10 persen nilai kritis untuk
penelitian deskriptif Berdasarkan rumus di atas, jumlah nasabah yang dipilih sebagai
responden adalah 100 nasabah. Nilai ini diperoleh dari : n =
100 891
, 99
1 ,
91900 1
91900
2
≈ =
+ Sedangkan jumlah karyawan yang dipilih sebagai responden adalah 27
karyawan. Nilai ini diperoleh dari : n =
27 007
, 27
1 ,
37 1
37
2
≈ =
+
3.4. Pengolahan dan Analisis Data
Kategori