Persepsi yang baik dari masyarakat harus selalu dipertahankan. Apabila tidak dipertahankan dengan baik, citra seorang tokoh di masyarakat dapat menurun, bahkan
dilupakan. 3.
Merubah persepsi segmen sasaran yang kurang menguntungkan Pencitraan personal yang dikelola secara profesional akan berusaha keras merubah
persepsi segmen sasaran yang tidak menguntungkan. Cara yang terbaik untuk merubah persepsi segmen sasaran yang tidak
menguntungkan adalah berbenah diri dari dalam. Sebab-sebab yang menimbulkan perubahan persepsi segmen sasaran terhadap seseorang hendaknya dihapus, paling
sedikit dieliminir. Sebab-sebab tersebut mungkin ada pada kepribadian atau kinerja sebuah tim.
Sumber: Sutojo 2004:56
Gambar 2.1 Prosedur Mempopulerkan Citra
2.5 Penelitian Terdahulu
Pengaruh kepercayaan trust terhadap loyalitas pelanggan dikemukakan dalam
penelitian Pattarawan Prasarnphanich 2007 yang berjudul “Does Trust Matter to Develop
Customer Loyalty in Online Business?” dimana metode analisis yang digunakan adalah test LISREL menunjukkan bahwa perception of retailer’s benevolence yang merupakan salah
satu indikator kepercayaan trust berpengaruh secara signifikan terhadap repeat purchasing yang merupakan indikator loyalitas dimana customer commitment sebagai variabel moderator
antara keduanya. Penelitian ini menyimpulkan bahwa ketika pelanggan memiliki kepercayaan yang tinggi terhadap sebuah retail, mereka akan berkomitmen terhadap retail tersebut dan
Pembentukan persepsi
Memelihara Persepsi
Merubah persepsi yang
kurang menguntungkan
Universitas Sumatera Utara
mereka suka untuk melakukan pembelian ulang, menyadari bahwa retail tersebut adalah pilihan pertama mereka, dan merekomendasikan retail tersebut kepada keluarga dan teman-
teman mereka. Penelitian lain dengan judul “Hubungan Perceived Service Quality dan Loyalitas:
Peran Trust dan Satisfaction sebagai Moderator,” yang dilakukan oleh Licen Indahwati Darsono 2008 dengan menggunakan Metode Analisis Structural Equation Modelling
SEM menyimpulkan bahwa kepercayaan trust mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas dimana nilai critical ratio adalah sebesar 3,913.
Faktor lain yang mempengaruhi loyalitas pelanggan adalah citra perusahaan. Penelitian terdahulu yang berkenaan dengan citra perusahaan pernah dilakukan oleh Yang
Zhang 2009 dalam penelitiannya “A Study of Corporate Reputation’s Influence on Customer Loyalty Based on PLS – SEM Model” mengemukakan bahwa reputasi perusahaan
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan yang dapat dilihat dari nilai R Square dari konstruk loyalitas pelanggan, dimana ada 2 indikator yang dominan menunjukkan
pengaruh tersebut yaitu likeability dan competence dimana nilai R Square untuk masing- masing indikator tersebut berdasarkan estimasi Partial Least Square PLS adalah likeability
0,5934, competence 0,5317, dan customer loyalty 0,534. Hasil yang sama juga dikemukakan dalam penelitian Mahadzirah Mohamad dan
Zainudin Awang 2009 dengan menggunakan Structural Equation Modelling SEM berjudul “Building Corporate Image and Securing Student Loyalty in the Malaysian Higher
Learning Industry,” menyimpulkan bahwa citra perusahaan secara signifikan berpengaruh terhadap loyalitas pelajar dengan nilai p-value 0,003 0,05.
Universitas Sumatera Utara
2.6Kerangka Konseptual
Minat memilih adalahkecenderungan hati yang tinggi terhadap satu pilihan yang dianggap sesuai dengan hati nurani yang membentuk suatu komitmen yang ditanamkan
dalam diri seseorang yang didasarkan terhadap suatu pertimbangan teori pengambilan keputusan yang pada akhirnya keputusan tersebut tidak lagi dapat berubah meskipun ada
pengaruh situasional dan usaha yang dilakukan oleh objek yang akan dipilih yang dapat menimbulkan perilaku peralihan. Minat memilih mahasiswa dalam penelitian ini dapat
dijelaskan dengan dua variabel bebas yaitu kepercayaan trust dan citra Jokowi. Karakteristik yang paling tepat untuk membangun suatu hubungan politik yang baik
terhadap pemilih atau konsituen adalah dengan membangun suatu kepercayaan dalam diri pemilih tersebut. Pada saat pemilih mempercayai tokoh politik lain dalam hubungan
interpersonal, pemilih akan menggantungkan harapannya pada tokoh politik lainnya dan pemilih tersebut akan memiliki komitmen terhadap hubungan tersebut.
Demikian juga halnya jika entitas yang dipercayai tersebut adalah seorang tokoh politik, maka pemilih tersebut memiliki minatintention untuk mempertahankan pilihannya
terhadapa satu tokoh politik yang dia percaya saja. Citra tokoh politik adalah persepsi masyarakat terhadap jati diri dari tokoh politik
tersebut. Persepsi seseorang terhadap tokoh politik didasari atas apa yang mereka ketahui atau mereka kira tentang tokoh politik yang bersangkutan. Jadi, citra seorang tokoh politik
yang sama dapat berbeda di mata dua orang yang berlainan. Apabila pemilih memiliki pengalaman atau mengetahui informasi yang baik
mengenai tokoh politik tersebut, maka pemilih akan memiliki citra yang positif atas tokoh politik tersebut yang akan menjadi pegangan bagi pemilih dalam mengambil berbagai macam
keputusan penting di antaranya untuk memilih dan merekomendasikan tokoh politik tersebut kepada orang lain.
Universitas Sumatera Utara
Hal ini diperkuat oleh temuan penelitian Andreassen 1994:18 dan 1997:19, Mohamad dan Awang 2009:39 bahwa citra berpengaruh terhadap loyalitas.
Berdasarkan uraian tersebut, maka dapat digambarkan skema sistematis kerangka konseptual sebagai berikut:
Sumber: Prasarnphanich 2007:23.3, Awang, Z dan Mahadzirah M 2009:34, diolah.
Gambar 2.2 Kerangka Konseptual
2.7Hipotesis
Berdasarkan rumusan masalah yang telah dikemukakan di atas, maka hipotesis dalam penelitian ini adalah:
1. Kepercayaan dan citra Jokowi berpengaruh positif dan signifikan secara simultan
terhadap minat memilih mahasiswa pada mahasiswa Jurusan Ilmu Politik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
2. Kepercayaan dan citra Jokowi berpengaruh positif dan signifikan secara parsial
terhadap minat memilih mahasiswa pada mahasiswa Jurusan Ilmu Politik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
Kepercayaan
Citra Minat memilih Y
Universitas Sumatera Utara
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
