4
Tabel 2. Kuesioner Konsumen
No. Pertanyaan
Yang Anda Rasakan Sangat
puas Puas Kurang
puas Tidak
puas A.
KEHANDALAN
1 Pelayanan terhadap konsumen
2 Keramahan pelayanan
3 Kecepatan waktu pelayanan
4 Harga obat terjangkau
B. KETANGGAPAN
5 Respon terhadap pertanyaan konsumen tentang obat pengobatan
6 Penyelesaian masalah tentang obat pengobatan
7 Penyampaian informasi obat pada saat penyerahan obat
8 Pemberiaan informasi tentang:
a. Manfaat pengobatan
b. Dosis obat
c. Aturan pakai obat
d. Cara penggunaan obat
e. Hal-hal yang harus dihindari selama menggunakan
obat f.
Efek samping obat g.
Penyimpanan obat 9
Penyampaian informasi jelas dan mudah dipahami
C. KEYAKINAN
10 pelayanan sesuai dengan kebutuhan konsumen
11 Berperilaku sopan terhadap konsumen
D. EMPATI
12 Kepedulian terhadap perasaan konsumen
13 pemberian perhatian terhadap keluhan konsumen
E. FASILITAS
14 Lokasi apotek mudah dijangkau
15 Apotek bersih dan rapi
16 Penataan exterior dan interior baik
17 Petugas berpakaian bersih dan rapi
18 Tersedia informasi obat secara aktif berupa leaflet, brosur
komputerisasi.
2. Tempat Penelitian
Tempat penelitian dilakukan di Kabupaten Rembang Kota Rembang. Penelitian dilakukan pada 4 Kecamatan di Kabupaten Rembang. Responden penelitian yaitu 4
apoteker masing-masing apotek dan 96 konsumen apotek.
3. Analisis Data
Data hasil penelitian yang diisi oleh apoteker dan diisi oleh konsumen apotek diteliti terlebih dahulu. Jika terdapat kuesioner yang belum terjawab, maka kuesioner
dinyatakan gugur. Kuesioner yang diisi oleh apoteker diberi skor dengan skala 4 tingkat yaitu selalu, sering, kadang-kadang, tidak pernah. Pemberian Skor untuk kuesioner
apoteker yaitu selalu 4, sering 3, kadang-kadang 2, tidak pernah 1. Pengukuran tingkat kepuasan konsumen digunakan skor dengan skala 4 tingkat yaitu sangat puas; puas;
kurang puas; tidak puas, dengan pemberian skor yaitu sangat puas 4, puas 3, kurang puas 2, tidak puas 1.
Analisis data untuk mengetahui ada atau tidaknya korelasi antara kepuasan konsumen dengan standar pelayanan kefarmasian yang dilakukan oleh apoteker di apotek
dengan menggunakan pearson correlation, dengan hipotesis semakin tinggi kualitas
