92
Khairunnisa, 2014 Pengaruh Switching Barrier Terhadap Loyalitas Nasabah
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
No PERNYATAAN
r hitung r tabel
KET Loyalitas Nasabah
lain mengenai produk asuransi pendidikan AJB Bumiputera
Immunity 7
Penolakan terhadap produk asuransi pendidikan lain
0,677 0,413
Valid
8 Keinginan untuk tetap menggunakan produk
asuransi pendidikan AJB Bumiputera 0,895
0,413 Valid
9 Rasa bangga senang menggunakan produk
asuransi pendidikan AJB Bumiputera 0,553
0,413 Valid
Purchase Across Product or Service Lines 10
Penggunaan produk asuransi di luar lini jasa asuransi pendidikan AJB Bumiputera
0,486 0,413
Valid
Hasil Pengolahan Data 2013 Menggunakan SPSS 2.1 For Windows Tabel 3.5 pada instrumen variabel kepuasan pelanggan dapat diketahui
bahwa nilai tertinggi terdapat pada indikator keinginan untuk tetap menggunakan produk asuransi pendidikan AJB Bumiputera 0,896, sedangkan nilai terendah
pada indikator penggunaan produk asuransi di luar lini jasa asuransi pendidikan AJB Bumiputera yang bernilai 0,486, maka dapat diinterpretasikan korelasinya
relatif rendah.
3.2.7.2 Hasil Pengujian Reliabilitas
Uji reliabilitas dilakukan untuk mendapatkan tingkat ketepatan alat pengumpulan data yang digunakan. Reliabilitas menunjuk pada suatu pengertian
bahwa suatu instrumen cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data, karena instrumen tersebut sudah baik. Instrumen yang sudah
dipercaya dan reliabel akan menghasilkan data yang dapat dipercaya juga.
93
Khairunnisa, 2014 Pengaruh Switching Barrier Terhadap Loyalitas Nasabah
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
Menurut Sugiyono 2013:183, “Reliabilitas adalah pengukuran yang berkali-
kali menghasilkan data yang sama atau konsisten”. Sedangkan menurut Suharsimi Arikunto 2010:178:
Reliabilitas adalah menunjuk pada satu pengertian bahwa sesuatu instrumen cukup dapat dipercaya untuk dapat digunakan sebagai alat pengumpul data
karena instrumen tersebut sudah baik. Reliabilitas menunjuk pada tingkat keterandalan sesuatu.
Reliabilitas menunjukan tingkat keterandalan sesuatu. Sedangkan menurut Sugiyono 2013
:172 “instrumen yang reliabel adalah instrumen yang bila digunakan beberapakali untuk mengukur objek yang sama, akan menghasilkan
data yang sama”. Jika suatu Instrumen dapat dipercaya maka data yang dihasilkan oleh Instrumen tersebut dapat dipercaya juga. Perhitungan reliabilitas dalam pada
penelitian ini menggunakan rumus Cronbach Alpha. Rumus Alpha digunakan untuk mencari reliabilitas instrumen yang skornya bukan 1 dan 0, misalnya angket
atau soal bentuk uraian.
Keterangan: r
11
= Reliabilitas instrumen K
= Banyaknya butir pertanyaan atau butir soal σ
t 2
= Varian total ∑ σ
b 2
= Jumlah varian butir soal Husein Umar, 2008:170
94
Khairunnisa, 2014 Pengaruh Switching Barrier Terhadap Loyalitas Nasabah
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
Keterangan: N
= Jumlah sampel
N =
Jumlah responden X
= Nilai skor yang dipilih
σ
2
= Nilai varians
Hasil uji reliabilitas ditentukan oleh ketentuan sebagai berikut: 1.
Jika koefisien internal seluruh item dengan tingkat
signifikasi 5 maka item pertanyaan dikatakan reliabel. 2.
Jika koefisien internal seluruh item dengan tingkat
signifikasi 5 maka item pertanyaan dikatakan tidak reliabel. Berdasarkan hasil pengujian reliabilitas instrumen yang dilakukan dengan
bantuan program SPSS 21.0 for windows diketahui bahwa semua variabel reliabel, hal ini disebabkan r hitung lebih besar dibandingkan dengan r tabel yang
bernilai 0,413 hal ini dapat dilihat dalam Tabel 3.6 berikut ini.
TABEL 3.6 HASIL PENGUJIAN RELIABILITAS
No Variabel
r hitung r tabel
KET
1 Switching Barrier
0,956 0,413
Reliabel 2
Loyalitas Nasabah 0,928
0,413 Reliabel
Hasil Pengolahan Data 2013 Menggunakan SPSS 2.1 For Windows Husein Umar, 2008:172
95
Khairunnisa, 2014 Pengaruh Switching Barrier Terhadap Loyalitas Nasabah
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
3.2.8 Teknik Analisis Data
