commit to user untuk dipilih menjadi sampel Sekaran, 2000. Pengambilan sampel
menggunakan teknik purposive sampling
, yaitu pemilihan sampel dengan
kriteria-kriteria tertentu sehingga relevan dengan rancangan penelitian. Sampel yang diambil pada penelitian ini adalah responden yang minimal
telah membeli dan merupakan pemilik produk sepeda motor Yamaha Mio dari dealer Putra Utama Motor di Boyolali sebanyak minimal 1 kali dalam
waktu 1 tahun terakhir.
C. Teknik Pengumpulan Data
Berdasarkan teknik pengumpulan data yang dikemukakan Jogiyanto 2004, dalam penelitian ini digunakan teknik pengumpulan data sebagai
berikut : 1. Pendekatan Komunikasi Communication approach
Pendekatan yang berhubungan langsung dengan sumber data dan terjadi proses komunikasi untuk mendapatkan datanya. Yang termasuk
dalam pendekatan komunikasi adalah teknik wawancara. 2. Teknik survey
Dalam penelitian ini, teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik survey dengan cara pemberian kuesioner kepada konsumen
pembeli sekaligus pemiliki sepeda motor Yamaha Mio dari dealer Putra Utama Motor Boyolali.
commit to user
D. Sumber Data
1. Data Primer Data primer merupakan data yang didapat dari sumber pertama, baik
dari individu atau perseorangan, seperti hasil wawancara atau hasil pengisian kuesioner. Data primer didapatkan juga dari penyebaran
kuesioner kepada konsumen atau pelanggan dealer Putra Utama Motor Boyolali. Untuk pendalaman dilakukan wawancara dengan pengelola atau
karyawan dealer Putra Utama Motor Boyolali untuk gambaran sekilas tentang pelayanan di dealer terkait. Data primer yang berupa kuesioner
berisikan pernyataan konsumen terkait kewajaran harga produk sepeda motor Yamaha Mio, seberapa tinggi tingkat kepuasan yang dirasakan
konsumen baik tentang produk, perusahaan, dan pelayanannya. Kuesioner berisikan pertanyaan yang dibagi ke dalam beberapa
variabel yaitu 3 indikator variabel persepsi harga, 2 indikator variabel perceived vulnerability, 4 indikator kewajaran harga yang ditawarkan, 2
indikator kewajaran harga standar, 4 indikator kepuasan terhadap pelayanan dealer, dan 3 indikator variabel kepuasan dalam pengiriman
kendaraan. Sehingga total terdapat 20 indikator yang terbagi dalam 7 variabel dengan jawaban 5 skala likert dari ”sangat tidak setuju” 1
hingga ”sangat setuju” 5. 2. Data Sekunder
Data diperoleh dari literatur, penelitian sebelumnya baik yang telah dan tidak dipublikasikan maupun data lain yang mendukung data primer
commit to user dan berhubungan dengan objek yang akan diteliti. Data sekunder dalam
penelitian ini berkaitan dengan perusahaan dealer yang diteliti, manajemen perusahaan, proses pelayanan, informasi harga produk Yamaha Mio dalam
beberapa tahun terakhir, dan tingkat penjualannya tiap bulan atau per tahunnya.
E. Definisi Operasional dan Skala Pengukuran
