commit to user mempengaruhi kualitas jasa, yaitu; jasa yang diharapkan expected
service dan jasa yang dipersepsikan perceived service.
B. PENELITIAN TERDAHULU
Hermann, et al., 2007 melakukan penelitian pada 460 pelanggan atau pembeli sepeda motor di sebuah dealer terkemuka di Jerman melalui
mail dan telepon. Dari hasil kontak terhadap 460 pembeli, didapatkan 246 pelanggan yang berpartisipasi dengan tingkat penyelesaian 53,5. Diketahui
hasil bahwa persepsi harga memiliki pengaruh terhadap kepuasan baik secara langsung dan tidak langsung melalui persepsi kewajaran harga. Kerentanan
konsumen vulnerability terkait dengan permintaan dan penawaran yang dirasakan memiliki pengaruh negatif terhadap kewajaran harga yang
dirasakan.
C. KERANGKA PENELITIAN
Kerangka penelitian yang digunakan dalam penelitian ini berdasarkan dari apa yang telah dilakukan oleh Hermann, et al., 2007, kemudian
diadaptasikan ke dalam konteks pembelian sepeda motor. Berikut gambar kerangka penelitian menunjukkan beberapa hipotesis.
H
1
merupakan pengaruh price perception terhadap perceived price offer fairness, H
2
pengaruh perceived vulnerability terhadap perceived price offer fairness, H
3
menunjukkan pengaruh perceived price offer fairness terhadap perceived pricing procedure fairness, dan H
4
menunjukkan pengaruh perceived price offer fairness terhadap satisfaction with the purchase. H
5
commit to user perceived price procedure fairness terhadap satisfaction with the purchase,
H
6
price perception terhadap satisfaction with the purchase, H
7
satisfaction with dealer’s service terhadap satisfaction with the purchase,
H
8
satisfaction with the motorcycle upon delivery terhadap satisfaction with the purchase
,
H
9
perceived pricing procedure fairness terhadap satisfaction with dealer’s
service, H
10
satisfaction with dealer’s service terhadap satisfaction with the motorcycle upon delivery.
Gambar 2.1 Kerangka Penelitian Hermann, et al., 2007
H
2
H
5
Satisfaction with the motorcycle
Upon Delivery
H
8
H
9
H
10
Perceived Pricing Procedure fairness
Satisfaction With dealer’s
service
H
7
H
3
H
1
H
4
Price Perception
H
6
Perceived Price
Offer Fairness
Satisfaction With the
Purchase
Perceived Vulnerability
commit to user
D. HIPOTESIS
