commit to user dan berhubungan dengan objek yang akan diteliti. Data sekunder dalam
penelitian ini berkaitan dengan perusahaan dealer yang diteliti, manajemen perusahaan, proses pelayanan, informasi harga produk Yamaha Mio dalam
beberapa tahun terakhir, dan tingkat penjualannya tiap bulan atau per tahunnya.
E. Definisi Operasional dan Skala Pengukuran
1. Price Perception
PP1 Harga relatif sepeda motor baru sesuai dengan kinerjanya, PP2
Harga sepeda motor baru memenuhi harapan saya, PP3 Harga baru memiliki harga terbaik dibandingkan dengan harga sepeda motor lain.
Untuk mengetahui jawaban responden pada pertanyaan tertutup menggunakan skala 5 likert yang merupakan skala ordinal, dari skala 1
yang berarti ”Sangat Tidak Setuju ” STS hingga skala 5 yang berarti ”Sangat Setuju” SS.
2. Perceived Vulnerability PV1 Sepeda motor yang saya beli mutlak untuk penggunaan pribadi atau
keperluan bisnis, PV 2 Tidak mungkin bagi saya untuk menggunakan sarana transportasi lainnya. Untuk mengetahui jawaban responden pada
pertanyaan tertutup menggunakan skala 5 likert yang merupakan skala ordinal, dari skala 1 yang berarti ”Sangat Tidak Setuju ” STS hingga
skala 5 yang berarti ”Sangat Setuju” SS.
commit to user 3. Perceived price offer fairness
POF1 Harga sepeda motor baru dari dealer ini jelas dipahami, POF 2 Semua pelanggan diperlakukan sama dengan harga dealer, POF 3 Saya
pikir harga dealer ini berdasarkan biaya, POF4 Harga sepeda motor bergantung pada kebutuhan pelanggan. Untuk mengetahui jawaban
responden pada pertanyaan tertutup menggunakan skala 5 likert yang merupakan skala ordinal, dari skala 1 yang berarti ”Sangat Tidak Setuju ”
STS hingga skala 5 yang berarti ”Sangat Setuju” SS. 4. Pricing procedure fairness
HPro1 Ketentuan dari dealer dinilai wajar, HPro2 Prosedur untuk membeli sepeda motor dari dealer dinilai wajar. Untuk mengetahui
jawaban responden pada pertanyaan tertutup menggunakan skala 5 likert yang merupakan skala ordinal, dari skala 1 yang berarti ”Sangat Tidak
Setuju ” STS hingga skala 5 yang berarti ”Sangat Setuju” SS. 5.
Satisfaction with dealer’s service SD1 Karyawan bersikap ramah dengan dealer, SD2 Dealer ini
menawarkan banyak aksesoris, SD3 Saya puas dengan informasi yang diberikan karyawan, SD4 Saya puas dengan komitmen dealer. Untuk
mengetahui jawaban responden pada pertanyaan tertutup menggunakan skala 5 likert yang merupakan skala ordinal, dari skala 1 yang berarti
”Sangat Tidak Setuju ” STS hingga skala 5 yang berarti ”Sangat Setuju” SS.
commit to user 6.
Satisfaction with the car upon delivery SC1 Sepeda motor dalam kondisi sempurna ketika diserahkan, SC2
Semua permintaan saya telah dipenuhi, SC3 Sepeda motor itu sesuai dengan harapan saya. Untuk mengetahui jawaban responden pada
pertanyaan tertutup menggunakan skala 5 likert yang merupakan skala ordinal, dari skala 1 yang berarti ”Sangat Tidak Setuju ” STS hingga
skala 5 yang berarti ”Sangat Setuju” SS. 7.
Satisfaction with the purchase Sat1 Saya puas dengan pembelian sepeda motor, Sat2 Saya tidak
memiliki alasan untuk mengeluh. Untuk mengetahui jawaban responden pada pertanyaan tertutup menggunakan skala 5 likert yang merupakan
skala ordinal, dari skala 1 yang berarti ”Sangat Tidak Setuju ” STS hingga skala 5 yang berarti ”Sangat Setuju” SS.
G. Pengujian Instrumen Penelitian
