Tabel 4.5 Hasil Uji Reliabilitas
Variabel
Jumlah butir
Coronbach’s Alpha
Kondisi Keterangan
Kualitas Pelayanan 19
0,934 0,6
Reliabel Loyalitas Nasabah
7 0,876
0,6 Reliabel
Kepuasan Nasabah 9
0,919 0,6
Reliabel Kepercayaan Nasabah
8 0,862
0,6 Reliabel
Sumber : Data Primer yang diolah Dapat diketahui dari table 4.5 diatas bahwa nilai
cronbach’s alpha untuk ke empat variabel memiliki nilai lebih dari 0,6 maka dapat disimpulkan bahwa
instrumen penelitian telah reliabel.
C. Uji Hipotesis dan Analisis Data
Untuk dapat menjawab pertanyaan dan membuktikan hipotesis dalam penelitian ini, maka data yang telah terkumpul dari kuesioner diolah dengan cara
ditabulasi selanjutnya dianalisis. Analisa data yang akan dilakukan meliputi pengujian kuesioner, mendiskripsikan data penelitian dan menguji hipotesis yang
terdapat dalam penelitian. Dari analisa data akan diberi ulasan keterangan atau pembahasan atas hasil analisis tersebut, sehingga angka-angka akan mempunyai
makna. Sesuai dengan tujuan analisis data di atas maka alat yang digunakan
adalah:
1. Analisis Regresi
Soemantri 2011 menyatakan bahwa Regresi linear sederhana bertujuan untuk mempelajari hubungan linear antara dua variabel. Sedangkan
dalam Sugiyono 2011 dinyatakan bahwa regresi linear sederhana didasarkan pada hubungan fungsional ataupun kausal satu variabel independen dan satu
variabel dependen. Pada penelitian ini terdapat dua variabel mediasi yaitu: variabel kepuasan nasabah dan variabel kepercayaan nasabah.
2. Uji t
Uji statistik t pada dasarnya menunjukkan seberapa jauh pengaruh suatu variabel independen secara individual dalam menerangkan variasi
variabel dependen Ghozali 2012. Pengambilan keputusan pada uji statistik t dapat dilakukan dengan
melihat nilai signifikannya pada taraf 0,05. Jika nilai signifikannya ≥ 0,05
maka variabel independen tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen, sedangkan jika nilai signifikannya 0,05 maka variabel independen
berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen. Hasilnya sebagai berikut: a.
Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah pada PD Bank Jogja Yogyakarta H
1
Hipotesis 1 penelitian ini yaitu: pengaruh antara kualitas pelayanan X terhadap kepuasan nasabah Z
1
. Hasil hipotesis 1 ini diambil dari hasil uji t, hasil uji hipotesis 1 ditunjukkan pada tabel 4.6 berikut:
Tabel 4.6 Hasil Uji t
Model Standardized
Coefficients
t Sig.
Beta
Constant Kualitas Pelayanan X
0,909 -4,765
17,943 0,000
0,000
Dependent Variabel: Kepuasan Nasabah Z
1
Sumber: data primer yang diolah
