D1 6
8,6 D3
18 25,7
S1 25
35,7 S2
3 4,3
Total 70
100,0 Sumber : Data primer yang diolah
Berdasarkan Tabel 4.3 menunjukkan bahwa responden adalah pendidikan S1 yaitu sebesar 25 responden 35,7.
B. Uji Kualitas Instrumen dan Data
1. Uji Validitas
Uji yang digunakan menggunakan uji siginifikansi product Moment Pearson. Sebuah item dikatakan valid jika
signifikan α 5 atau 0,05 Sekaran, 2011. Menggunakan software SPSS 21.00 di dapat hasil sebagai
berikut:
Tabel 4.4 Uji Validitas Instrumen
Variabel item
Signifikansi α0,05 Keterangan
Kualitas Pelayanan Butir 1
0,001 0,05
Valid Butir 2
0,000 0,05
Valid Butir 3
0,000 0,05
Valid Butir 4
0,000 0,05
Valid Butir 5
0,000 0,05
Valid Butir 6
0,000 0,05
Valid Butir 7
0,000 0,05
Valid Butir 8
0,000 0,05
Valid Butir 9
0,000 0,05
Valid Butir 10
0,000 0,05
Valid Butir 11
0,000 0,05
Valid Butir 12
0,000 0,05
Valid Butir 13
0,000 0,05
Valid Butir 14
0,000 0,05
Valid Butir 15
0,000 0,05
Valid Butir 16
0,000 0,05
Valid Butir 17
0,000 0,05
Valid Butir 18
0,000 0,05
Valid Butir 19
0,000 0,05
Valid Loyalitas Nasabah
Butir 20 0,000
0,05 Valid
Variabel item
Signifikansi α0,05 Keterangan
Butir 21 0,000
0,05 Valid
Butir 22 0,000
0,05 Valid
Butir 23 0,000
0,05 Valid
Butir 24 0,000
0,05 Valid
Butir 25 0,000
0,05 Valid
Butir 26 0,000
0,05 Valid
Kepuasan Nasabah Butir 27
0,000 0,05
Valid Butir 28
0,000 0,05
Valid Butir 29
0,000 0,05
Valid Butir 30
0,000 0,05
Valid Butir 31
0,000 0,05
Valid Butir 32
0,000 0,05
Valid Butir 33
0,000 0,05
Valid Butir 34
0,000 0,05
Valid Butir 35
0,000 0,05
Valid
Kepercayaan Nasabah
Butir 36 0,000
0,05 Valid
Butir 37 0,000
0,05 Valid
Butir 38 0,000
0,05 Valid
Butir 39 0,000
0,05 Valid
Butir 40 0,000
0,05 Valid
Butir 41 0,000
0,05 Valid
Butir 42 0,000
0,05 Valid
Butir 43 0,000
0,05 Valid
Sumber :Data primer yang diolah Dari tabel 4.4 uji validitas diatas dapat dilihat bahwa semua indikator
yang digunakan untuk mengukur variabel-variabel yang digunakan dalam penilitian ini mempunyai nilai lebih kecil dari 0,05. Oleh karena itu 43 item pada
variabel valid sudah layak untuk dilakukan penelitian.
2. Uji Reliabilitas
Untuk menentukan suatu instrument reliable atau tidak maka bisa menggunakan batas nilai alpha 0,6. Reliabilitas kurang dari 0,6 adalah kurang
baik. Sedangkan 0,7 dapat diterima dan diatas 0,8 adalah baik.
Tabel 4.5 Hasil Uji Reliabilitas
Variabel
Jumlah butir
Coronbach’s Alpha
Kondisi Keterangan
Kualitas Pelayanan 19
0,934 0,6
Reliabel Loyalitas Nasabah
7 0,876
0,6 Reliabel
Kepuasan Nasabah 9
0,919 0,6
Reliabel Kepercayaan Nasabah
8 0,862
0,6 Reliabel
Sumber : Data Primer yang diolah Dapat diketahui dari table 4.5 diatas bahwa nilai
cronbach’s alpha untuk ke empat variabel memiliki nilai lebih dari 0,6 maka dapat disimpulkan bahwa
instrumen penelitian telah reliabel.
C. Uji Hipotesis dan Analisis Data
Untuk dapat menjawab pertanyaan dan membuktikan hipotesis dalam penelitian ini, maka data yang telah terkumpul dari kuesioner diolah dengan cara
ditabulasi selanjutnya dianalisis. Analisa data yang akan dilakukan meliputi pengujian kuesioner, mendiskripsikan data penelitian dan menguji hipotesis yang
terdapat dalam penelitian. Dari analisa data akan diberi ulasan keterangan atau pembahasan atas hasil analisis tersebut, sehingga angka-angka akan mempunyai
makna. Sesuai dengan tujuan analisis data di atas maka alat yang digunakan
adalah:
1. Analisis Regresi
Soemantri 2011 menyatakan bahwa Regresi linear sederhana bertujuan untuk mempelajari hubungan linear antara dua variabel. Sedangkan
