nasional, wilayah, maupun cabang masing-masing demi memberikan kepuasan serta meningkatkan kualitas pelayana mereka terhadap konsumen.
Pemberian souvenir-souvenir menarik untuk setiap pembelian 1 unit mobil juga merupakan salah satu ciri khas dari Auto2000 kepada semua pelanggannya. Souvenir dapat berupa miniatur
mobil, pengilat mobil body kit, kaos, jacket, paying, tas dan berbagai souvenir menarik lainnya. Strategi ini juga semata-mata dilakukan untuk tujuan yang sama yaitu meningkatkan volume
penjualan mereka dengan pelayanan yang maksimal.
4.1.5. Pelayanan Purna Jual yang Maksimal
Salah satu strategi yang dianggap memiliki kontribusi yang sangat besar terhadap volume penjualan mobil Auto2000 cabang Medan Amplas adalah pelayanan purna jual yang memuaskan.
Pelayanan purna jual merupakan fasilitas yang diberikan oleh Auto2000 kepada seluruh pelanggannya yang menggunakan produk mereka setelah pelanggan melakukan atau memiliki
mobil bermerk Toyota. Seperti kemudahan dalam melakukan perawatan atau perbaikan kendaraan, atau juga kemudahan dalam memperoleh suku cadang asli dengan harga yang terjangkau.
Dalam hal kemudahan dalam memperoleh suku cadang asli, Auto2000 cabang Medan Amplas menyediakan layanan pemesanan langsung atau melalui telephone di counter part yang tersedia di
bengkel Auto2000. Layanan pemesanan dibuka setiap hari senin-sabtu tidak termasuk hari libur dengan pelayanan dari pukul 08:00 sampai dengan pukul 16:30 WIB.
Untuk pelayanan dalam hal perawatan kendaraan service mesin, Auto2000 cabang Medan Amplas membuka bengkel mereka setiap harinya. Layanan service ini juga dilengkapi dengan
fasilitas-fasilitas pendukung yang memudahkan para konsumen dalam melakukan service kendaraan mereke. Antar lain :
Universitas Sumatera Utara
1. Toyota Home service, yaitu pelayanan yang diberikan kepada pelanggan untuk melakukan
service kendaraan dimana service kendaraan dapat dilakukan langsung di rumah pemilik kendaraan. Artinya Auto2000 akan mengunjungi rumah pemilik kendaraan dan melakukan
service disana. 2.
Booking Service, yaitu fasilitas pemesanan janji perbaikan kendaraan. Dengan fasilitas ini, maka pelanggan dapat datang langsung ke bengkel Auto2000 pada waktu yang sudah
dijanjikan, sehingga pelanggan tidak perlu mengantri untuk melakukan perbaikan kendaraan mereka.
3. MRS Management Reminder System merupakan suatu layanan yang berfungsi untuk
mengingatkan para pelanggannya untuk melakukan service kembali sesuai dengan ketentuan jumlah pemakaian yang sudah ditentukan, baik berdasarkan jarak tempuh atau juga berdasarkan
lama pemakaian. Sehingga dengan layanan ini, pelanggan yang memiliki rutinitas yang sangat padat akan sangat terbantu dalam hal pemeliharaan kendaraan mereka. MRS juga memberikan
layanan yang berfungsi untuk memastikan apakah hasil perbaikan kendaraan yang sudah dilakukan sesuai dengan keinginan pelanggan follow up. Artinya apabila terdapat keluhan-
keluhan setelah dilakukan perbaikan atau ketidak puasan atau hasil perbaiakannya, maka pelanggan dapat menyampaikan keluhannya dan disarankan datang kembali ke bengkel
Auto2000 dengan biaya perbaikan secara gratis. 4.
Posko Holiday Campaign, yaitu suatu layanan service kendaraan yang dilakukan oleh Auto2000 cabang Medan Amplas di jalur-jalur arus mudik pada waktu liburan panjang, seperti
liburan hari raya Idul Fitri, Natal, atau Tahun Baru. Dengan layanan ini, seluruh pengguna mobil ber merk Toyota dapat melakukan perbaikan kendaraan mereka di bengkelposko ini
dengan seluruh fasilitas yang sama seperti di bengkel Auto2000 sendiri. Dengan pelayanan yang ramah tamah dan dilengkapi dengan sajian makanan dan minuman, posko ini diharapkan
Universitas Sumatera Utara
dapat membantu masyarakat yang sedang melakukan perjalanan mudik, mulai dari isi angin, tambal ban, dan perbaikan lainnya. Posko ini juga diharapkan dapat lebih mengakrabkan
Toyota khususnya Auto2000 cabang Medan Amplas dengan masyarakat umum baik yang sudah menggunakan produknya atau yang belum menggunakan.
4.1.6. Perbaikan dan Perawatan Bodi Kendaraan
