Sampel adalah suatu himpunan bagian Subset dari unit populasi dan sampel diambil dengan menggunakan rumus Slovin dalam Umar 2004:78,
yaitu:
2
1 Ne
N n
+ =
Dimana: n = Jumlah Sampel
N = Jumlah Populasi e = Taraf kesalahan standar error 10
Maka jumlah sampel yang diperoleh adalah: 1
, 900
1 900
2
+ =
n n = 90 orang
Maka sampel yang diperoleh adalah melalui perhitungan rumus Slovin maka sebesar 90 orang.
Responden disusun dengan menggunakan sampel secara insidental yang merupakan teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja
yang secara kebetulaninsidental bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui di PT Mas
Motors Mitsubishi sebagai konsumen atau cocok sebagai sumber data Sugiyono, 2008:122.
6. Jenis dan Sumber Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah: a.
Data primer
Universitas Sumatera Utara
Data primer adalah merupakan informasi yang diperoleh langsung dengan cara mendatangi objek penelitian, dimana data yang diperoleh tersebut
merupakan data yang aktual dan dapat dipertanggungjawabkan. b.
Data Sekunder Data sekunder merupakan data yang berisikan informasi dan teori-teori
yang digunakan untuk mendukung penelitian yang dilakukan. Peneliti mendapatkan data sekunder dari buku-buku yang berhubungan dengan
penelitian tersebut, catatan kuliah serta literatur yang berhubungan dengan masalah yang diteliti.
7. Teknik Pengumpulan Data Teknik pengumpulan data didalam penelitian ini adalah :
a. Wawancara
Wawancara merupakan teknik pengumpulan data dengan cara tanya jawab kepada pimpinan PT. Mas Motors Mitsubishi.
b. Kuesioner
Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data dengan cara menyebarkan daftar pertanyaan kepada para pelanggan PT. Mas Motors Mitsubishi.
c. Studi Dokumentasi
Universitas Sumatera Utara
Studi dokumentasi merupakan teknik pengumpulan data dengan cara mengumpulkan dan mempelajari data dari buku-buku, jurnal, majalah dan
internet yang memiliki relevansi dengan masalah yang diteliti.
8. Uji Validitas dan Reliabilitas
Pada penelitian ini data kuesioner diuji dalam beberapa tahap antara lain: a. Uji Validitas
Uji ini dilakukan untuk mengukur apakah data yang telah didapat setelah penelitian merupakan data yang valid atau tidak dengan alat ukur yang
digunakan kuesioner. Pengujian validitas dilakukan diluar dari jumlah sampel, dalam hal ini diambil sebanyak 30 karyawan diluar sampel pada PT Mas Motors
Mitsubishi dengan menggunakan software SPSS versi 17.0. for windows dengan kriteria sebagai berikut:
a. Jika rhitung rtabel, maka pertanyaan dinyatakan valid b. Jika rhitung rtabel, maka pertanyaan dinyatakan tidak valid
b. Uji Reliabilitas Uji ini digunakan untuk melihat apakah alat ukur yang digunakan kuesioner
menunjukkan konsistensi didalam mengukur gejala yang sama. Untuk melakukan uji ini, peneliti menggunakan bantuan software SPSS versi 17.0. for
windo ws dengan kriteria sebagai berikut: a. Jika ralpha rtabel maka pertanyaan reliabel
b. Jika ralpha rtabel maka pertanyaan tidak reliabel
Universitas Sumatera Utara
9. Metode Analisis Data
