4. Código de prácticas de Gestión de Servicios de TI:
a. El candidato comprende las mejores prácticas para la gestión y mejora de procesos ITSM.
b. El candidato comprende las mejores prácticas para el control de servicios de TI. c. El candidato comprende las mejores prácticas para la alineación entre el negocio y las
Tecnologías de la Información. d. El candidato comprende las mejores prácticas para la provisión de servicios de TI.
e. El candidato comprende las mejores prácticas para el soporte de servicios de TI.
5.1 Prerrequisitos
No hay ningún criterio formal o prerrequisito que deban cumplir los candidatos que se deseen presentar al examen de Fundamentos de ISO 20000. No obstante, es conveniente que los
candidatos asistan a un curso de formación acreditado que puede ser un curso de autoestudio en Web. Se recomienda a los candidatos que deseen asistir a un curso de formación que elijan uno
de los proveedores de cursos acreditados.
Tampoco hay ningún criterio estricto para quienes deseen asistir a un curso de formación acreditado, aunque es necesario tener algún conocimiento de la Gestión de Servicios de TI y se
recomienda haber obtenido el Certificado de Fundamentos de Gestión de Servicios de TI antes de asistir a un curso de formación sobre Fundamentos de ISOIEC 20000.
5.2 Formato de examen
El examen tiene una duración de una hora y consta de 40 preguntas que se deben contestar sin utilizar ningún libro. Para cada pregunta se ofrecen cuatro posibles respuestas, entre las que el
candidato tendrá que elegir la correcta. Se concede un punto por cada respuesta correcta. Las preguntas de examen se eligen entre un banco de preguntas que se actualiza periódicamente. Las
preguntas y exámenes se pueden usar más de una vez, por lo que los proveedores, candidatos y supervisores no están autorizados a conservar copias de los exámenes.
Para que los candidatos puedan preparar bien el examen, todos los proveedores de cursos acreditados reciben un examen de ejemplo y una plantilla de calificación. Los exámenes que se
realicen en ordenador o a través de la Web se califican automáticamente y el candidato conoce el resultado de forma inmediata. En el caso de exámenes en papel, se envían a la entidad examinadora
o a un agente examinador para su calificación.
Para aprobar es preciso obtener 26 puntos o más. Los candidatos que suspendan pueden repetir el
examen. No existe límite para el número de veces que un candidato puede repetir el examen. La mayor parte de los candidatos se presentarán al examen después de asistir a un curso de
formación acreditado. Los proveedores de cursos pueden cooperar con un Centro de Exámenes Autorizado AEC para que el examen se celebre en su centro. El AEC tendrá la responsabilidad
de garantizar la integridad del proceso de examen y de enviar los exámenes realizados a la entidad examinadora o a un agente examinador.
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Por lo general, las entidades y agentes examinadores dan a conocer un calendario público para indicar a los candidatos cuándo se pueden matricular y realizar el examen. La entidad examinadora
publicará también todas las condiciones especiales ampliación de plazos, por ejemplo que se apliquen en caso de que los exámenes se realicen fuera del país de la entidad o del agente
examinador.
5.3 Reclamaciones
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