La tabla 3.5 muestra los planes, políticas y otros documentos que una organización necesita para la planificación, la operación y el control.
Los registros son un tipo específico de evidencia. Los registros son documentos que indican los resultados obtenidos o que proporcionan evidencia sobre las actividades realizadas la Sección
3.3.8 sobre terminología contiene más información.
La tabla 3.6 muestra los registros exigidos explícitamente por ISO 20000-1; una vez más, esto no significa que tener todos los registros indicados en la lista suponga la certificación automática.
Tabla 3.5 Documentos exigidos por ISO 20000-1
SubSección de la Parte 1 Documentos exigidos
4.1 Planificación de la Gestión del Servicio Planificar
Dirección de gestión y responsabilidades documentadas
4.2 Implantación de la Gestión del Servicio y provisión de los servicios Hacer
Políticas, planes, procedimientos y definiciones para cada proceso o conjunto de procesos
4.3 Monitorización, medición y revisión Verificar
Objetivos de revisiones, valoraciones y auditorías
4.4 Mejora continua Actuar Política de mejora del servicio
6.1 Gestión del nivel de servicio Acuerdos de nivel de servicio, junto con acuerdos
de servicio y contratos de suministradores
6.3 Gestión de la disponibilidad y la continuidad del servicio
Planes de disponibilidad y continuidad de los servicios
6.5 Gestión de la capacidad Plan de capacidad
6.6 Gestión de la seguridad de la información Política de seguridad de la información
Controles de seguridad
7.2 Gestión de relaciones con el negocio Grupos de interés y clientes del servicio
Actas de reuniones
7.3 Gestión de Proveedores Proceso de gestión de proveedores
Acuerdo de nivel de servicio con suministradores Interfaces de procesos
Roles y relaciones entre suministradores principales y subcontratados
9.1 Gestión de la configuración Política sobre definición de elementos de
configuración
9.2 Gestión de cambios Alcance de cambios en servicio e infraestructura
10.1 Gestión de entregas Política de entregas
