Hasil survei menunjukkan, hanya 13

Rahmad dan Djamudin Jurnal Manajemen Volume IV No. 4 Oktober 2013 ISSN: 1412-2685 56 Berdasarkan tingkat pelaksanaan sebagian besar responden 93 menyatakan bahwa pelaksanaan ini Fitness Center, Sauna dan Spa saja dan 7 menyatakan bahwa pelaksanaannya kurang baik. g. Hasil survei menunjukkan, mayoritas 13 responden menyatakan bahwa laundry merupakan faktor yang kurang penting dalam mempertimbangkan kedatangannya ke Hotel Grand Cempaka, Hanya 62 responden yang menyatakan penting, dan yang lainnya 6 menyatakan sangat penting. Untuk tingkat pelaksanaan, 17 responden memberikan penilaian kurang baik, 49 responden menilai sedangbiasa saja dan 34 sangat baik. Hal ini dikarenakan hasil jasa laundry dimanapun dapat dikatakan relatif sama. h. Hasil survei menunjukkan bahwa sebanyak 69 responden menyatakan wedding room sebagai faktor yang sedangbiasa saja dalam mempertimbangkan kunjungannya ke Hotel Grand Cempaka. Sebanyak 26 responden menyatakan tidak penting, dan 5 menjawab kurang penting. Berdasarkan tingkat pelaksanaan mayoritas 92 responden memberikan penilaian biasa saja terhadap pelaksanaan wedding room. . 2. Harga. Dimensi bauran pemasaran ini menjadi tolok ukur dari kemampuan Hotel Grand Cempaka dalam menetapkan harga sehingga dirasa pas dan dapat diterima oleh para konsumen. Terdapat empat atribut tolok ukur yang dianalisis yaitu harga terjangkau, potongan harga, pembayaran via credit dan debit card, dan harga paket. Terlihat pada Tabel 8. Berdasarkan hasil Tabel 8 diatas menunjukkan sebagai berikut: Tabel 8 Penilaian responden berdasar tingkat kepentingan dan pelaksanaan terhadap atributvariabel harga. Atributvariabel Harga Tingkat kepentingan TP KP S P SP Harga terjangkau 26 5 69 Potongan harga 24 58 18 Pembayaran via credit debit card 13 51 25 11 Harga paket 24 66 10 Atributvariabel Harga Tingkat pelaksanaan TB KB BS B SB Harga terjangkau 8 92 Potongan harga 21 76 13 Pembayaran via credit debit card 8 32 43 17 Harga paket 27 60 13 Sumber: Data diolah Tahun 2013. a. Berdasarkan hasil survei, 26 responden menyatakan bahwa harga terjangkau merupakan faktor sedang untuk dipertimbangkan sebelum melakukan pembelian jasa Hotel Grand Cempaka, 62 penting dan 12 sangat penting.. Sedangkan untuk tingkat pelaksanaan 23 responden menyatakan biasa saja, 61 baik dan 16 sangat baik. b. Berdasarkan hasil survei, 24 responden menyatakan bahwa dalam pertimbangannya mengunjungi Hotel Grand Cempaka, adanya potongan harga merupakan faktor yang sedang, 58 responden menyatakan penting dan 18 sangat penting. Pada tingkat pelaksanaan 21 memberikan penilaian sedangbiasa saja terhadap potongan harga yang diberikan oleh Hotel Grand Cempaka, 76 baik dan 13 menilai sangat baik.

c. Hasil survei menunjukkan, hanya 13

responden yang menjawab kurang penting, 51 memberikan jawaban sedang, 25 menyatakan penting dan 11 menjawab sangat penting. Berdasarkan tingkat pelaksanaan, sebanyak 8 responden memberikan penilaian kurang baik pada pelaksanaan fasilitas kemudahan pembayaran dengan menggunakan credit dan debit card yang diberikan oleh Hotel Grand Cempaka, 32 responden menilai biasa saja, 43 baik dan 17 menilai sangat baik. d. Berdasarkan hasil survei, sebanyak 24 responden menyatakan bahwa harga paket merupakan faktor bahan pertimbangan yang sedang untuk berkunjung ke Hotel Grand Cempaka, 66 responden menjawab penting dan 10 menilai sangat penting. Untuk tingkat pelaksanaan, 27 responden memberikan penilaian biasa saja terhadap pelaksanaan harga paket yang dilakukan oleh Hotel Grand Cempaka, 60 menilai baik dan 13 sangat baik. 3. Tempat. Dimensi bauran pemasaran ini menjadi tolok ukur dari kemampuan Hotel Grand Cempaka dalam pemilihan lokasi, dan penataan interior dan eksterior hotel sehingga konsumen dapat merasa nyaman tinggal di hotel. Terdapat enam atribut tolok ukur yang dianalisis yaitu lokasi strategis, sarana parkir memadai, kenyamanan ruangan, tata letak layout, kebersihan toilet, dan luas lobby. Terlihat pada Tabel 9. Rahmad dan Djamudin Jurnal Manajemen Volume IV No. 4 Oktober 2013 ISSN: 1412-2685 57 Tabel 9 Penilaian responden berdasar tingkat kepentingan dan pelaksanaan terhadap atributvariabel tempat. Atributvariabel Tempat Tingkat kepentingan TP KP S P SP Lokasi strategis 7 12 81 Sarana parker memadai 8 68 22 Kenyamanan ruangan 6 76 14 Tata letak Layout 12 79 9 Kebersihan toilet 10 11 79 Luas lobby 2 77 21 Atributvariabel Tempat Tingkat pelaksanaan TB KB BS B SB Lokasi strategis 19 57 23 Sarana parker memadai 18 31 51 Kenyamanan ruangan 16 64 20 Tata letak Layout 19 71 10 Kebersihan toilet 16 60 24 Luas lobby 10 78 12 Sumber: Data diolah Tahun 2013. Berdasarkan hasil Tabel 9 diatas menunjukkan sebagai berikut: a. Berdasarkan hasil survei, sebanyak 7 responden menyatakan bahwa lokasi strategis merupakan bahan pertimbangan yang sedang untuk berkunjung ke Hotel Grand Cempaka, 12 responden menyatakan penting dan 81 menyatakan sangat penting. Pada tingkat pelaksanaan, sebanyak 19 responden memberikan penilaian biasa saja terhadap lokasi Hotel Grand Cempaka, 57 menyatakan baik dan 23 menyatakan sangat baik. b. Hasil survei menunjukkan, sebanyak 8 responden menyatakan bahwa sarana parkir yang memadai merupakan faktor yang sedang untuk dipertimbangan dalam kunjungannya ke Hotel Grand Cempaka, 68 menyatakan penting dan 22 menyatakan sangat penting. Berdasarkan tingkat pelaksanaan, sebanyak 18 menilai tidak baik, 31 menilai kurang baik dan 51 menilai biasa saja terhadap sarana parkir Hotel Grand Cempaka. c. Berdasarkan hasil survei, sebanyak 6 responden menyatakan bahwa kenyamanan ruangan merupakan faktor yang sedang dipertimbangkan dalam kunjungannya ke Hotel Grand Cempaka . Ini, 76 menyatakan sangat penting dan 14 sangat penting.. Pada tingkat pelaksanaannya, sebanyak 16 menyatakan bahwa Hotel Grand Cempaka telah memberikan pelayanan kenyamanan ruangan dengan biasa saja, 64 responden memberikan penilaian baik dan 20 menyatakan sangat baik. d. Hasil survei menunjukkan bahwa sebanyak 79 responden menjadikan tata letak layout sebagai faktor yang penting untuk dipertimbangkan dalam keputusan kunjungannya ke Hotel Grand Cempaka Sisanya, hanya 9 responden yang menyatakan sangat penting, dan 12 menyatakan sedangbiasa saja. Berdasarkan tingkat pelaksanaan, sebanyak 19 menyatakan biasa saja, 71 responden memberikan penilaian baik dan 10 menyatakan sangat baik terhadap tata letak layout Hotel Grand Cempaka. e. Hasil survei menunjukkan, sebanyak 79 responden menyatakan kebersihan toilet hotel merupakan hal yang sangat penting dalam pertimbangannya berkunjung ke Hotel Grand Cempaka ini, 11 responden menyatakan penting dan 10 menyatakan sedang. Berdasarkan tingkat pelaksanaan, sebagian besar responden 60 memberikan penilaian baik terhadap kebersihan toilet Hotel Grand Cempaka . , 24 menilai sangat baik dan 16 menyatakan biasa saja. f. Berdasarkan hasil survei, sebagian besar responden 77 menyatakan bahwa luas lobby merupakan hal yang sedang dalam pengambilan keputusan untuk berkunjung ke Hotel Grand Cempaka, Sebanyak 21 menyatakan penting dan 2 menyatakan kurang penting. Pada tingkat pelaksanaan, sebanyak 78 responden menilai biasa saja terhadap luas lobby yang dimiliki Hotel Grand Cempaka, 12 memberikan penilaian baik dan 10 menyatakan kurang baik. 4. Promosi. Dimensi bauran pemasaran ini menjadi tolok ukur dari kemampuan Hotel Grand Cempaka dalam memilih dan menggunakan sarana promosi yang tepat untuk membujuk para pelanggan potensial agar tertarik menggunakan produk dan jasa yang ditawarkan oleh hotel. Terdapat lima atribut tolok ukur yang dianalisis yaitu iklan media elektronik, iklan media cetak, penggunaan billboard, promosi penjualan, dan personal selling. Terlihat pada Tabel 10. Tabel 10 Penilaian responden berdasar tingkat kepentingan dan pelaksanaannya terhadap atributvariabel promosi. Atributvariabel Promosi Tingkat kepentingan TP KP S P SP Iklan media elektronik 27 56 17 Iklan media cetak 18 79 3 Penggunaan bilboard 8 38 54 Promosi penjualan Hadiah undian 13 43 44 Personal selling 16 72 22 Lanjutan Tabel 8. Lanjutan Tabel 9. Rahmad dan Djamudin Jurnal Manajemen Volume IV No. 4 Oktober 2013 ISSN: 1412-2685 58 Atributvariabel Promosi Tingkat pelaksanaan TB KB BS B SB Iklan media elektronik 18 68 14 Iklan media cetak 10 43 47 Penggunaan bilboard 6 34 57 3 Promosi penjualan Hadiah undian 17 53 30 Personal selling 33 59 8 Sumber: Data diolah Tahun 2013. Berdasarkan hasil Tabel 10 diatas menunjukkan sebagai berikut: a. Hasil survei menunjukkan, sebanyak 56 responden menyatakan penting bagi Hotel Grand Cempaka untuk memasang iklan lewat media elektronik, sebanyak 27 responden menyatakan sedang, dan hanya 17 responden yang menyatakan sangat penting. Berdasarkan tingkat pelaksanaan, sebanyak 68 responden menilai biasa saja atas iklan media elektronik yang dilakukan oleh Hotel Grand Cempaka , Hanya 18 yang menyatakan kurang baik, dan 12 responden menyatakan baik. b. Berdasarkan hasil survei, sebagian besar responden yaitu sebanyak 79, menyatakan bahwa iklan media cetak penting dilakukan oleh Hotel Grand Cempaka, 18 menyatakan sedang, dan 3 responden menyatakan sangat penting. Pada tingkat pelaksanaan penilaian responden atas iklan media cetak yang dilakukan oleh Hotel Grand Cempaka, sebanyak 47 responden menyatakan Hotel Grand Cempaka. telah melakukan dengan baik pemasangan iklan media cetaknya, 43 responden menyatakan biasa saja dan 10 menyatakan kurang baik. c. Hasil survei menunjukkan, hampir seluruh responden 54 menyatakan bahwa penggunaan billboard sangatlah penting dilakukan oleh Hotel Grand Cempaka, 38 menyatakan penting dan 8 menyatakan sedang. Berdasarkan tingkat pelaksanaan, sebanyak 57 responden memberikan penilaian baik terhadap penggunaan billboard yang dilakukan oleh Hotel Grand Cempaka, 34 menilai biasa saja, 3 responden menilai sangat baik dan 6 menyatakan kurang baik. d. Berdasarkan hasil survei, sebanyak 44 responden menyatakan bahwa adanya promosi penjualan menjadi bahan pertimbangan yang sedang dalam pengambilan keputusannya untuk melakukan pembelian di Hotel Grand Cempaka, 43 responden menyatakan kurang penting, dan sisanya sebanyak 13 responden menyatakan tidak penting. Pada pelaksanaannya, 53 responden memberikan penilaian biasa saja terhadap promosi penjualan yang dilakukan oleh Hotel Grand Cempaka, 30 responden menilai baik dan 17 menyatakan kurang baik. e. Berdasarkan hasil survei, sebanyak 72 responden menyatakan bahwa Personal Selling merupakan faktor yang penting dalam pertimbangannya untuk membeli produk Hotel Grand Cempaka, 22 responden menyatakan sangat penting, dan 16 menyatakan sedang. Pada tingkat pelaksanaan sebagian besar responden memberikan penilaian baik terhadap Personal Selling sebanyak 59 responden. 33 responden menilai biasa saja dan 13 responden menilai sangat baik. 5. Orang. Dimensi bauran pemasaran ini menjelaskan kriteria kemampuan Hotel Grand Cempaka untuk membentuk karyawan-karyawan yang berkualitas tinggi. Sehingga para tamu merasa nyaman karena dapat terlayani dengan baik. Dari dimensi ini, terdapat tiga atribut yang dianalisis yaitu keramahan kesopanan karyawan, pengetahuan karyawan mengenai produk Hotel Grand Cempaka, dan jumlah karyawan. Terlihat pada Tabel 11. Tabel 11 Penilaian responden berdasar tingkat kepentingan dan pelaksanaannya terhadap atributvariabel orang. Atributvariabel Orang Tingkat kepentingan TP KP S P SP Keramahan kesopanan karyawan 10 65 25 Pengetahuan karyawan mengenai produk 5 22 73 Jumlah karyawan 20 59 21 Atributvariabel Orang Tingkat pelaksanaan TB KB BS B SB Keramahan kesopanan karyawan 10 48 42 Pengetahuan karyawan mengenai produk 13 73 14 Jumlah karyawan 34 66 Sumber: Data diolah Tahun 2013. Berdasarkan hasil Tabel 11 diatas menunjukkan sebagai berikut: a. Berdasarkan hasil survei, sebanyak 65 responden menyatakan bahwa keramahan kesopanan karyawan merupakan hal yang penting dalam pertimbangannya mengunjungi Hotel Grand Cempaka, 25 responden lainnya menyatakan sangat penting dan 10 menyatakan sedang. Lanjutan Tabel 10. Rahmad dan Djamudin Jurnal Manajemen Volume IV No. 4 Oktober 2013 ISSN: 1412-2685 59 Sedangkan hasil survei pelaksanaan menunjukkan 42 responden memberikan penilaian sangat baik terhadap keramahan kesopanan para karyawan, 48 responden menilai baik dan 8 menyatakan biasa saja. b. Hasil survei menunjukkan sebanyak 73 responden menyatakan bahwa pengetahuan karyawan mengenai produk hotel merupakan hal yang sangat penting, 22 responden menyatakan penting dan 5 menyatakan sedang. Penilaian terhadap pelaksanaannya, sebanyak 73 responden persen menyatakan baik, 14 responden yang memberikan penilaian sangat baik dan 13 menyatakan biasa saja. c. Berdasarkan survei, sebanyak 59 responden menyatakan bahwa jumlah karyawan hotel merupakan hal yang penting untuk dipertimbangkan dalam kunjungannya ke Hotel Grand Cempaka, 21 responden menyatakan sangat penting, dan 20 responden menyatakan sedang. Pada tingkat pelaksanaan, sebagian besar responden 66 memberikan penilaian baik terhadap jumlah karyawan dan 34 responden lainnya menilai biasa saja. 6. Bukti Fisik Dimensi bauran pemasaran ini menjadi tolok ukur dari kemampuan Hotel Grand Cempaka dalam memperlihatkan keandalannya memberi- kan service jasa kepada para tamunya. Dari dimensi ini, terdapat tiga atribut yang dianalisis yaitu Seragam karyawan, kekonsistenan kualitas service, dan cepat tanggap terhadap keluhan konsumen. Terlihat pada Tabel 12. Tabel 12 Penilaian responden berdasar tingkat kepentingan dan pelaksanaannya terhadap atributvariabel bukti fisik. Atributvariabel Bukti Fisik Tingkat kepentingan TP KP S P SP Seragam karyawan 20 71 9 Kekonsistenan kualitas service 26 42 22 Cepat tanggap terhadap keluhan konsumen. 22 29 49 Atributvariabel Bukti Fisik Tingkat pelaksanaan TB KB BS B SB Seragam karyawan 35 55 Kekonsistenan kualitas service 30 53 17 Cepat tanggap terhadap keluhan konsumen. 12 77 11 Sumber: Data diolah Tahun 2013. Berdasarkan hasil Tabel 12 diatas menunjukkan sebagai berikut: a. Berdasarkan hasil survei, mayoritas responden menyatakan bahwa seragam karyawan merupakan hal yang penting dalam pertimbangannya mengunjungi Hotel Grand Cempaka, yaitu sebanyak 71 responden 20 responden menyatakan sedang dan 9 menyatakan sangat penting. Sedangkan penilaian terhadap pelaksanaannya, sebanyak 55 responden menilai baik dan 35 memberikan penilaian biasa saja. b. Hasil survei menunjukkan sebanyak 42 responden menyatakan bahwa kekonsistenan kualitas service merupakan hal yang penting dalam kunjungannya ke Hotel Grand Cempaka. Dan responden lainnya, yaitu sebanyak 26 menyatakan sedang dan 22 responden menyatakan sangat penting. Berdasarkan penilaian responden terhadap pelaksanaannya, sebanyak 53 responden menilai baik terhadap kekonsistenan kualitas service, 17 responden memberikan penilaian sangat baik dan 30 menyatakan biasa saja. c. Berdasarkan survei yang dilakukan, sebanyak 49 responden menyatakan bahwa cepat tanggapnya Hotel Grand Cempaka terhadap keluhan konsumen merupakan hal yang sangat penting dijadikan bahan pertimbangan mereka untuk berkunjung ke hotel ini, Sebanyak 29 responden menyatakan penting, dan hanya 22 responden menyatakan sedang. Pada Tingkat pelaksanaan 77 penilaian responden memberikan nilai biasa saja, 11 responden menilai baik dan 12 responden yang menilai kurang baik. 7. Proses. Dimensi bauran pemasaran ini menjadi tolok ukur dari kemampuan Hotel Grand Cempaka dalam memberikan kecepatan proses transaksi maupun kecepatan proses service. Dengan demikian, dari dimensi ini, terdapat dua atribut yang dianalisis yaitu kecepatan transaksi dan kecepatan service. Terlihat pada Tabel 13. Tabel 13 Penilaian responden berdasar tingkat kepentingan dan pelaksanaannya terhadap atributvariabel proses. Atributvariabel Proses Tingkat kepentingan TP KP S P SP Kecepatan transaksi 18 54 28 Kecepatan service 12 35 53 Atributvariabel Promosi Tingkat pelaksanaan TB KB BS B SB Kecepatan transaksi 44 56 Kecepatan service 36 64 Sumber: Data diolah Tahun 2013. Rahmad dan Djamudin Jurnal Manajemen Volume IV No. 4 Oktober 2013 ISSN: 1412-2685 60 Berdasarkan hasil Tabel 12 diatas menunjukkan sebagai berikut: a. Berdasarkan hasil survei, sebanyak 54 responden menyatakan bahwa kecepatan transaksi merupakan hal yang penting untuk dipertimbangkan dalam kunjungannya ke Hotel Grand Cempaka, 28 responden menyatakan sangat penting dan 18 responden menyatakan sedang. Pada tingkat pelaksanaan, 56 responden memberikan penilaian baik terhadap kecepatan transaksi dan 44 responden menyatakan biasa saja. b. Hasil survei menunjukkan bahwa mayoritas responden yaitu sebanyak 53 menyatakan bahwa kecepatan service merupakan hal yang sangat penting dipertimbangkan dalam pengambilan keputusan untuk mengunjungi Hotel Grand Cempak, . 12 responden lainnya menyatakan sedang dan 35 menyatakan penting. Berdasarkan hasil penilaian atas pelaksanaannya 64 responden menilai baik terhadap kecapatan service Hotel Grand Cempaka dan 36 memberikan penilaian biasa saja.

E. Diagram Kartesius.