Teknik Pengambilan Sampel Sumber Data
1. Menentukan skor PP Item Responden Skor untuk pernyataan PP yaitu :
Sangat Setuju SS dengan skor 5 Setuju S dengan skor 4
Cukup Setuju CS dengan skor 3 Tidak Setuju TS dengan skor 2
Sangat Tidak Setuju STS dengan skor 1 2. Menentukan rata-rata skor PP Item Responden
Untuk skor kenyataan untuk setiap item pertanyaan setiap responden dijumlahkan, kemudian dibagi jumlah pertanyaan
sehingga didapatkan rata-rata skor kenyataan setiap responden yang bersangkutan.
3. Menentukan skor EP Item Responden Sangat Setuju SS dengan skor 5
Setuju S dengan skor 4 Cukup Setuju CS dengan skor 3
Tidak Setuju TS dengan skor 2 Sangat Tidak Setuju STS dengan skor 1
4. Menentukan rata-rata skor EP Item Responden Untuk skor harapan setiap item pertanyaan setiap responden
dijumlahkan, lalu dibagi dengan jumlah pertanyaan yang ada, PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
sehingga didapatlah rata-rata skor harapan responden yang bersangkutan.
5. Menentukan rata-rata skor IKP Responden Skor rata-rata yang didapat dari kenyataan setiap responden
dikurang dengan skor rata-rata yang didapat dari harapan setiap responden sehingga diperolehlah IKP Indeks Kepuasan
Konsumen masing-masing responden. 6. IKP Keseluruhan
Rata-rata skor IKP setiap responden dijumlahkan kemudian dibagi dengan jumlah responden sehingga didapatkanlah rata-rata IKP
yang menunjukkan rata-rata kepuasaan semua responden. Ditafsirkan, jika IKP ≥ 0 : Konsumen Mahasiswa Puas
IKP 0 : Konsumen Mahasiswa Tidak Puas
39