J. Teknik Pengujian Instrumen
Teknik pengujian instrumen dapat dilakukan dengan menguji validitas dan reliabilitas instrumennya.
1. Uji Validitas Validitas mempunyai arti sejauhmana ketepatan dan kecermatan suatu
alat ukur melakukan fungsi ukurannya. Suatu tes atau instrumen mengukur dapat dikatakan mempunyai validitas yang tinggi apabila
alat tersebut menjalankan fungsi ukurnya, atau memberikan hasil ukur yang sesuai dengan maksud dilakukannya pengukuran tersebut
Azwar,2009:5-6. Pengujian validitas yang dilakukan dalam penelitian ini menggunakan teknik korelasi product moment. Dengan
rumus korelasi product moment sebagai berikut:
=
√ –
Dimana : = koefisien korelasi product moment
∑X = jumlah total skor item
∑Y = jumlah skor total
∑XY = jumlah hasil kali skor item dengan skor total n
= jumlah sampel ∑X
2
= jumlah kuadrat skor item ∑Y
2
= jumlah kuadrat skor total PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Untuk menentukan instrumen itu valid atau tidak valid maka ketentuannya adalah sebaga berikut :
a. Jika r hitung lebih besar dari r tabel dengan taraf keyakinan 95, maka instrumen tersebut dikatakan valid.
b. Jika r hitung lebih kecil dari r tabel dengan taraf keyakinan 95, maka instrumen tersebut dikatakan tidak valid.
2. Uji Reliabilitas Reliabilitas suatu alat pengukur adalah derajat keajegan alat tersebut
dalam mengukur apa saja yang diukur dalam Furchan, 2007 : 310. Uji reliabilitas dilakukan untuk mengetahui konsistensi hasil
pengukuran suatu instrumen apabila instrumen tersebut digunakan lagi sebagai alat ukur suatu objek atau responden. Relibilitas alat ukur
dalam bentuk skala dapat dicari dengan menggunakan teknik Cronbachs Alpha a. Adapun rumus Cronbachs Alpha sebagai
berikut : ri =
Dimana : Ri
= Reliabilitas instrument k
= Banyaknya butir pertanyaan atau banyaknya soal Eb
2
= Jumlah varian butir PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
�t = Varian total
K. Teknik Analisis Data
1. Analisis Deskriptif Identitas Responden Analisis ini dilakukan untuk mendapatkan gambaran mengenai
identitas responden. Analisis ini dilakukan dengan memisahkan atau mengelompokkan responden kedalam tabel berdasarkan jenis kelamin.
Analisis ini dilakukan dengan menggunakan analisis presentase berdasarkan hasil penelitian.
2. Analisis Indeks Kepuasaan PelangganMahasiswa Untuk menganalisis tingkat kepuasan mahasiswa maka penulis
menggunakan hasil jawaban mahasiswa. Menurut Fandy Tjiptono 2006 : 37, kepuasan konsumen pada kualitas jasa dapat diukur
dengan menggunakan Indeks Kepuasan Pelanggan IKP, dengan rumus sebagai berikut :
IKP = PP - EP Dimana :
IKP = Indeks Kepuasan Pelanggan
PP = Kerja Nyata Perceived performance
EP = Kinerja Harapan Expectations performance
Dengan langkah-langkah perhitungan IKP sebagai berikut : PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Kategori