Pengujian Instrumen ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Tabel V.3 Indeks Kepuasan PelangganMahasiswa Universitas Atma Jaya Yogyakarta
Tentang Layanan Perpustakaan Universitas Atma Jaya Yogyakarta
No Dimensi
Rata-rata IKP Item
IKP 1
Bukti Langsung -0,73
1. Kelengkapan koleksi buku -1,38
2. Kerapian pakaian karyawan -0,08
2 Kehandalan
-0,53 1. Penyediaan fasilitas
fotocopy -0,44
2. Karyawan memahami seluk beluk perpustakaan
-0,63
3 Daya Tanggap
-0,61 1. Karyawan merespon
dengan cepat kesulitan mahasiswa
-0,63 2. Karyawan memberikan
tanggapan yang baik terhadap keluhan
mahasiswa -0,58
4 Jaminam
-0,36 1. Sikap sopan karyawan pada
mahasiswa -0,39
2. Karyawan dapat dipercaya dalam memberikan
informasi -0,33
5 Empati
-0,48 A. Karyawan menghargai
mahasiswa saat berkomunikasi
-0,45 B. Karyawan memberikan
bantuan yang tulus tanpa diminta saat melihat
mahasiswa mengalami kesulitan
-0,51
Total -0,54
Berdasarkan tabel V.3, di atas dapat dilihat bahwa responden memiliki harapan pada layanan Perpustakaan UAJY dengan memperoleh total rata-rata sebesar 22,83. Dari
tabel V.3 juga dapat dilihat, bahwa berdasarkan skor rata-rata untuk dimensi yang paling tinggi yaitu dimensi ketanggapan diperoleh skor sebesar 4,6 dan untuk dimensi
yang paling rendah yaitu dimensi bukti langsung dengan skor sebesar 4,485.
Tabel V.4 Indeks Kepuasan PelangganMahasiswa Universitas Atma Jaya
Yogyakarta Tentang Layanan Perpustakaan Universitas Atma Jaya Yogyakarta
No Dimensi
Rata-rata IKP
Item IKP
1 Bukti Langsung
-0,73 3. Kelengkapan koleksi
buku -1,38
4. Kerapian pakaian karyawan
-0,08
2 Kehandalan
-0,53 3. Penyediaan fasilitas
fotocopy -0,44
4. Karyawan memahami seluk beluk
perpustakaan -0,63
3 Ketangapan
-0,61 3. Karyawan merespon
dengan cepat kesulitan mahasiswa
-0,63 4. Karyawan memberikan
tanggapan yang baik terhadap keluhan
mahasiswa -0,58
4 Jaminam
-0,36 3. Sikap sopan karyawan
pada mahasiswa -0,39
4. Karyawan dapat dipercaya dalam
memberikan informasi -0,33
5 Empati
-0,48 C. Karyawan menghargai
mahasiswa saat berkomunikasi
-0,45 D. Karyawan memberikan
bantuan yang tulus tanpa diminta saat
melihat mahasiswa mengalami kesulitan
-0,51 Rata-rata Total
-0,54
Dari tabel V.4, diatas dapat dilihat bahwa Indeks Kepuasan PelangganMahasiswa Universitas Atma Jaya Yogyakarta secara
keseluruhan memiliki rata-rata skor sebesar -0,54 yang artinya mahasiswa Universitas Atma Jaya Yogyakarta merasa tidak puas pada layanan
Perpustakaan UAJY. Berdasarkan tabel V.4 di atas dimensi yang tingkat kepuasannya paling rendah terdapat pada dimensi bukti langsung dengan
skor IKP sebesar -0,73 dan untuk dimensi yang paling tinggi kepuasannya
terdapat pada dimensi jaminan dengan skor IKP sebesar -0.36.