2.4. Bauran Pemasaran
Kotler dan
Amstrong 2008
mendefenisikan bauran
pemasaran marketing mix sebagai kumpulan alat pemasaran taktis terkendali produk,
harga, tempat, dan promosi yang dipadukan perusahaan untuk menghasilkan respon yang diinginkan di pasar sasaran. Menurut Tjiptono 2005, bauran
pemasaran jasa adalah seperangkat alat yang digunakan pemasar untuk membentuk karakteristik jasa yang ditawarkan kepada pelanggan. Alat-alat
tersebut dapat digunakan untuk menyusun strategi jangka panjang dan merancang program taktik jangka pendek. Bauran pemasaran terdiri dari semua hal yang
dapat dilakukan perusahaan untuk mempengaruhi permintaan produknya. Menurut Kotler 2005, unsur-unsur bauran pemasaran jasa terdiri dari
tujuh peubah 7P, yaitu: product produk, price harga, promotion promosi, place tempat, people sumberdaya manusia, process proses, physical
evidience bukti fisik. 1. Product produk
Produk adalah sesuatu yang ditawarkan kepada masyarakat untuk dilihat, dipegang, dibeli atau dikonsumsi . Produk dapat terdiri
dari ciri, wujud, kemasan, merek, dan kebijakan pelayanan. Tjiptono 1997 mendefenisikan produk sebagai pemahaman subjektif dari
produsen atas sesuatu yang bisa ditawarkan sebagai usaha untuk mencapai tujuan organisasi melalui pemenuhan kebutuhan dan
keinginan konsumen, dengan kompetensi dan kapasitas organisasi serta daya beli pasar.
2. Price harga Harga adalah jumlah uang yang harus dibayar konsumen untuk
memperoleh suatu produk jasa. Kotler 2005 menyatakan harga sebagai unsur bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan, yang
paling mudah
disesuaikan, dan
sebagai sarana
untuk mengkomunikasikan posisi nilai yang dimaksudkan perusahaan kepada
pasar tentang dan mereknya. Sementara itu, dari sudut pandang konsumen harga digunakan sebagai indikator nilai bila harga tersebut
dihubungkan dengan manfaat yang dirasakan atas suatu barang atau
jasa Tjiptono, 1997. Untuk mencapai tujuan perusahaan, penentuan tingkat harga harus disesuaikan dengan pandangan konsumen tentang
nilainya, sehingga konsumen tidak beralih ke pesaing. 3. Promotion promosi
Promosi adalah berbagai kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk mengkomunikasikan dan menyampaikan produknya kepada
pasar sasaran. Promosi adalah bentuk komunikasi pemasaran. Menurut Tjiptono 1997, komunikasi pemasaran adalah aktivitas pemasaran
yang berusaha
menyebarkan informasi,
mempengaruhi atau
membujuk, dan mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli, dan loyal pada produk
yang ditawarkan perusahaan 4. Place tempatdistribusi
Kotler 2005 menndefenisikan tempat sebagai alat bauran pemasaran yang didalamnya terdapat berbagai kegiatan yang dilakukan
perusahaan serta membawa sebagian produk ke pasar agar produsen bekerjasama dengan perantara. Tjiptono 1997 mendefenisikan
distribusi sebagai kegiatan pemasaran yang berusaha memperlancar dan mempermudah penyampaian barang dan jasa dari produsen kepada
konsumen, sehingga penggunaannya sesuai dengan yang diperlukan jenis, jumlah, harga, tempat, dan saat dibutuhkan.
5. People sumber daya manusia People dapat diartikan sebagai pelanggan dan karyawan yang
terlibat dalam kegiatan memproduksi produk dan layanan service production. People berfungsi sebagai penyedia jasa. Banyak
perusahaan mengutamakan interaksi langsung antara pelanggan dengan karyawan perusahaan. Pelanggan cenderung menilai kualitas jasa yang
mereka terima berdasarkan penilaian terhadap orang-orang yang menyediakan jasa tersebut.
6. Process proses Proses adalah serangkaian tindakan yang diperlukan untuk
menyajikan produk dan layanan yang baik kepada pelanggan. Proses produksi atau operasi merupakan faktor penting bagi konsumen jasa.
Proses ini juga merupakan visualisasi kualitas dan konsistensi jasa yang akan diterima konsumen.
7. Physical evidience bukti fisik Bukti fisik adalah perangkat-perangkat yang diperlukan dalam
menyajikan secara nyata kualitas produk dan layanan dengan kata lain physical evidience memberi petunjuk visual atau bewujud lainnya yang
memberi bukti atas kualitas jasa. Bukti fisik ini bisa dalam berbagai bentuk, misalnya: brosur, penampilan staff, seragam karyawan,
dekorasi internal dan eksternal bangunan yang atraktif, ruang tunggu yang nyaman, dan lain-lain.
2.5. Proses Hierarki Analitik
Kategori