Survei Customer Satisfaction Experience CSX segmen Retail Bank Mandiri

karya mandiri berkelanjutan 114 KETERBUKAAN INFORMASI PRODUK DAN JASA Bank Mandiri membuka kesempatan yang sama bagi masyarakat luas dalam mengakses layanan keuangan, termasuk nasabah yang memiliki keterbatasan fisik, jangkauan wilayah, serta pengetahuan tentang keuangan untuk memperoleh pelayanan yang optimal. Bank Mandiri menjamin kelayakan berbagai produk dan layanan yang diluncurkan oleh Bank Mandiri dan bahwa seluruh produk Bank Mandiri telah mematuhi seluruh perundang-undangan serta peraturan yang ditentukan oleh pihak regulator terkait. Bank Mandiri berupaya untuk selalu memberikan informasi yang jelas, akurat, transparan, dan lengkap melalui pemberian label di tiap produk dan layanan Bank Mandiri. Informasi rinci mengenai produk dan layanan Bank Mandiri juga dapat diakses melalui situs Bank Mandiri www.bankmandiri.co.id. Sepanjang periode pelaporan di tahun 2016, tidak ditemukan pelanggaran terkait informasi produk dan jasa yang menimbulkan kerugian bagi nasabah. [G4-PR3, G4- PR4, G4-PR6] Kualitas produk yang maksimal juga harus diimbangi dengan pelayanan yang baik. Bank Mandiri terus melakukan revolusi di bidang pelayanan berbasis kebutuhan pelanggan. Bank Mandiri dituntut untuk mampu mengelola risiko yang terdapat pada produk dan layanan yang dihasilkan sebagai bentuk tanggung jawab kepada nasabah, sebagai pemangku kepentingan eksternal yang sangat berperan dalam menjamin keberlangsungan usaha Bank Mandiri melalui berbagai aktivitas keuangan termasuk beragam transaksi yang mereka lakukan. Sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas produk dan layanan, Bank TRANSPARANCY ON PRODUCTS AND SERVICES INFORMATION The Company provided equal opportunities for public in accessing financial services, including clients with limitations of physical, coverage area, as well as knowledge of financing to obtain optimal services. We guarantee the feasibility of products variety and services launched by Bank Mandiri and all our products have been complying with the prevailing laws and regulations determined by the regulator. Bank Mandiri strives to continually provide information that is clear, accurate, transparent and complete through labeling on every product and services. Detailed information regarding Bank Mandiri’s products and services can also be accessed through Bank Mandiri’s website at www.bankmandiri.co.id. During the reporting period in 2016, we found no violations related information on products and services that cause harm to customers. [G4-PR3, G4-PR4, G4-PR6] Maximum product quality must also be balanced with good services. Bank Mandiri continues to make a revolution in services based on customer needs. Bank Mandiri is required to manage the risks inherent in the products and services produced as a form of responsibility to customers, as external stakeholders that was instrumental in ensuring the sustainability of our efforts through various financial activities including their financial transactions. As part of efforts to improve the quality of products and services, Bank Mandiri used a number of indicators to measure and report on the progress generated while recognizing