65
Gambar 3.3 Peraturan Dalam Ruang Baca Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
4. Pengaruh Kualitas Pelayanan Perpustakaan Terhadap Minat Pengunjung
Kualitas pelayanan adalah segala bentuk aktivitas yang dilakukan oleh perusahaan guna memenuhi harapan konsumen. Pelayanan dalam hal ini diartikan
sebagai jasa atau service yang disampaikan oleh pemilik jasa yang berupa kemudahan, kecepatan hubungan, kemampuan dan keramahtamaan yang
ditujukan melalui sikap dan sifat dalam memberikan pelayanan untuk kepuasan
Universitas Sumatera Utara
66
konsumen kualitas pelayanan Service Quality dapat diketahui dengan cara membandingkan persepsi para konsumen atas pelayanan yang nyata-nyata
mahasiswa terimaperoleh dengan pelayanan yang sesungguhnya mereka harapkaninginkan terhadap atribut- atribut pelayanan suatu perusahaan.
Kenyataan di lapangan menunjukkan bahwa sikap petugas pada saat melayani belum memenuhi harapan pemustaka. Terkadang sikap petugas masih
bersifat formal atau kaku, namun pada sisi lain terkadang lebih sangat longgar informal. Atau bahkan terkadang ada saja para petugas perpustakaan yang
sedikit acuh tak acuh terhadap para pengunjung perpustakaan dimana pihak petugas merasa bahwa para mahasiswa yang berkunjung sudah mengetahui apa
yang sepenuhnya akan dicari maka tidak perlu lagi mendapat bantuan dari pihak petugas. Maka dari itu perlu untuk diketahui bahwa semua karyawan dalam
perpustakaan ini merupakan komponen organisasi yang turut menentukan berkembang atau tidaknya sebuah perpustakaan.
Pada perpustakaan FE USU sendiri, pelayanan yang diberikan oleh para pustakawannya memang masih kurang dengan apa yang diharapkan. Seperti yang
sebelumnya dikatakan, dimana para pustakawan merasa bahwa para mahasiswa yang berkunjung sudah tahu apa yang hendak dicari sehingga para pustakawan
sedikit acuh terhadap para mahasiswa. Para pustakawan hanya memberikan buku tamu dan memerintahkan para pengunjung untuk mengisi daftar tamu, selebihnya
membiarkan mahasiswa melakukan dan mancari apa yang mereka butuhkan dengan sendirnya. Seandainya pun ada informasi yang dibutuhkan dari para
pustakawan, hanya seorang pustakawan saja yang mengerti dari sekian
Universitas Sumatera Utara
67
pustakawan yang tersedia diperpustakaan tersebut, sehingga, jika pimpinan dari perpustakaan tersebut tidak datang atau terlambat datang, maka mahasiswa
tersebut harus rela menantinya, dan hal ini tentu kurang efisien untuk memuaskan para pemustaka.
Dalam menjalankan pekerjaan pelayanan, perlu diusahakan agar terciptanya hubungan yang baik antar petugas dan pengunjung perpustakaan,
sikap yang ramah dari pihak petugas, dan suka membantu para pemustaka dalam mencari buku yang dibutuhkan. Karena perlu dipahami oleh petugas akan
kedudukannya bahwa petugas perlu melayani kebutuhan dan kepentingan pengunjung, sehingga akan memberikan nilai kepuasan tersendiri dari pengunjung
tersebut.
Universitas Sumatera Utara
68
Jumlah Mahasiswa yang Terdaftar Sebagai Pengunjung Pada Ruang Baca Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara Periode Juli sd Desember 2012
NO BULAN
JUMLAH PENGUNJUNG 1
JULI 398
2 AGUSTUS
205 3
SEPTEMBER 1271
4 OKTOBER
1342 5
NOVEMBER 715
6 DESEMBER
748
Sumber: Buku Kunjungan Tamu Perpustakaan Fakultas Ekonomi USU 2012
Tabel 3.1 Jumlah Pengunjung Perpustakaan Fakultas Ekonomi USU Juli sd Desember 2012
Grafik jumlah pengunjung ruang baca FE USU juga dapat dilihat seperti berikut,
Gambar 3.4 Grafik Jumlah Pengujung FE USU Juli sd Desember 2012
398 205
1271 1342
715 748
JULI AGUSTUS
SEPTEMBER OKTOBER
NOVEMBER DESEMBER
JUMLAH PENGUNJUNG
JUMLAH PENGUNJUNG
Universitas Sumatera Utara
69
Melalui gambar tersebut, dapat kita lihat bahwa, jumlah Mahasiswa yang terhitung sebagi pengunjung Perpustakaan FE USU terdapat sebanyak 398
Mahasiswa pada bulan Juli, kemudian pada bulan Agustus terdapat 205 Mahasiswa yang berkunjung pada perpustakaan ini. Hal ini menggambarkan
bahwa terjadi penurunan jumlah pengunjung yang cukup significant. Hal inimungkin terjadi karena pada bulan tersebut mendekati jadwal libur kampus,
sehingga mulai terjadi penurunan pengunjung. Namun terjadi kenaikan jumlah Mahasiswa sebagai pengunjung pada
bulan berikutnya. Di mana pada bulan September terdapat 1271 Mahasiswa dan pada bulan Oktober terdapat 1342 jumlah Mahasiswa sebagai pengunjung. Angka
ini menunjukkan terjadinya kenaikan yang derastis, mulai bulan Agustus sampai dengan oktober. Hal ini terjadi mungkin dikarenakan kebutuhan Mahasiswa untuk
mendapatkan informasi yang lebih mengenai pelajaran mata kuliah mereka terkhusus dibidang ekonomi, yang mana hal tersebut menjelang bulan Ujian
Tengah Semester UTS. Hal tersebut menuntut mahasiswa untuk lebih aktif lagi belajar dan mencari informasi.
Kemudian terjadi penurunan jumlah Mahasiswa sebagai pengunjung pada bulan Oktober menuju November. Di mana dari 1342 pada bulan Oktober dan
hanya terdapat 715 jumlah mahasiswa sebagai pengunjung pada bulan November. Hal ini mungkin disebabkan karena telah berakhirnya UTS pada awal November,
sehingga untuk tanggal berikutnya, hanya terdapat mahasiswa yang memang sedang membutuhkan informasi yang berkunjung ke perpurtakaan ini. Salah
satunya adalah mahasiswa yang mebutuhkan informasi mengenai skripsi atau pun TA yang mana mahsiwa tersebut sudah mulai untuk menyusun tugas akhir
Universitas Sumatera Utara
70
mahasiswa tersebut. Sehingga mahasiswa merasa perlu untuk berkunjung ke perpustakaan untuk melihat berbagai skripsi dan TA yang ada dari para laumni
sebelumnya untuk dijadikan revisi. Sehingga terjadilah peningkatan pengunjung pada bulan Desember yaitu terdapat 748 jumlah mahasiwa sebagai pengunjung.
Dimana sebelumnya pada bulan November hanya terdapat 715 jumlah Mahasiswa sebagai pengunjung. Meski kenaikan nya hanya terdapat beberapa poin, namun
hal ini cukup menggambarkan mengenai pentingnya perpustakaan untuk Mahasiswa terkhusus Mahasiswa FE USU.
Universitas Sumatera Utara
71
Universitas Sumatera Utara
72
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
1. Perpustakaan adalah institusi pengelola koleksi karya tulis, karya
cetak, danatau karya rekam secara profesional dengan sistem yang baku guna memenuhi kebutuhan pendidikan, penelitian,
pelestarian, informasi, dan rekreasi para pemustakapustakawan. 2.
Peranan perpustakaan di dalam pendidikan amatlah penting, yaitu untuk membantu terselenggaranya pendidikan dengan baik.
Dengan demikian sasaran dan tujuan operasional dari perpustakaan adalah untuk memperkaya, mendukung, memberikan kekuatan dan
mengupayakan penerapan program pendidikan yang memenuhi setiap kebutuhan mahasiswa, disamping itu mendorong dan
memungkinkan tiap mahasiswa mengoptimalkan potensi mereka sebagai seorang pelajar.
3. Setiap lembaga pendidikan seharusnya dilengkapi dengan fasiltias
perpustakaan yang memadai. Baik sebagai perpustakaan umum maupun perpustakaan khususnya. Karena hal ini berpengaruh
dengan minat pengunjung perpustakaan tersebut. Adapun faktor- faktor yang mempengaruhi minat pengujung ruang baca antara
lain: a.
pengaruh koleksi buku perpustakaan; Peningkatan minat baca mahasiswa perlu ditunjang dengan fasilitas perpustakaan yang
memadai, seperti jumlah dan mutu koleksi sesuai dengan
Universitas Sumatera Utara
Kategori