b. Kualitas Kesesuaian Quality of Conformance
Kualitas kesesuaian Quality of Conformance adalah suatu ukuran mengenai bagaimana suatu produk memenuhi berbagai persyaratan
atau spesifikasi. Bila kualitas tidak sesuai atau tidak memenuhi persyaratan maka akan menimbulkan masalah bagi perusahaan.
2. Dimensi Kualitas
Harapan konsumen atas produk atau jasa tentu saja berbeda antara satu konsumen dan konsumen lainnya. Harapan konsumsen ini dapat
dilihat dari beberapa dimensi yang mewakili kualitas, yaitu: a.
Kinerja performance, merujuk ke bagaimana konsisten dan baiknya fungsi suatu produk.
b. Estetika esthetic, berkaitan dengan penampilan produk-produk yang
berwujud sekaligus juga dengan penampilan fasilitas, peralatan, personel, dan perlengkapan komunikasi yang berkaitan dengan jasa.
c. Kemampuan memberikan jasa serviceability, berkaitan dengan
kemudahan pemeliharaan dan atau perbaikan suatu produk. d.
Bentuk features, merujuk ke karakteristik suatu produk yang membedakannya dengan produk lain yang sejenis secara fungsional.
e. Kemampuan untuk diandalkan reliability, probabilitas suatu produk
atau jasa dalam menjalankan fungsinya untuk jangka waktu tertentu. f.
Daya tahan durability, jangka waktu berfungsinya suatu produk. g.
Kesesuaian conformance, suatu tolak ukur mengenai bagaimana suatu produk memenuhi spesifikasinya.
h. Kecocokan dengan kegunaan fitness for use, kesesuaian suatu
produk dengan fungsi-fungsinya sesuai dengan yang diiklankan.
3. Alasan Kualitas Menjadi Penting
Beberapa alasan mengapa kualitas sangat diperlukan, yaitu: a.
Konsumen menjadi lebih canggih dalam selera dan pilihan. b.
Kompetisi persaingan menjadi lebih ketat dan canggih. c.
Kenaikan biaya yang hanya dapat diatasi lewat perbaikan kualitas proses dan peningkatan produktivitas tanpa henti.
d. Krisis.
Peningkatan kualitas dapat meningkatkan profitabilitas melalui dua cara, yaitu:
a. Dengan meningkatkan permintaan pelanggan
b. Dengan mengurangi biaya
Dalam pasar persaingan yang ketat, peningkatan permintaan dan penghematan biaya dapat menjadi penentu apakah suatu usaha dapat
berkembang atau sekedar bertahap hidup.
4. Pengertian Biaya Kualitas
Kegiatan yang berhubungan dengan kualitas adalah kegiatan yang dilakukan karena kualitas yang buruk mungkin atau telah terjadi. Biaya-
biaya untuk melakukan kegiatan-kegiatan itu disebut biaya kualitas. Menurut Hansen dan Mowen 2009: 272 biaya kualitas cost of quality
adalah biaya-biaya yang timbul karena mungkin atau telah terdapat produk yang kualitasnya buruk.
Menurut Carter dan Usry 2006: 198 biaya kualitas adalah biaya yang tidak hanya untuk mencapai kualitas, tetapi juga biaya yang terjadi karena
kualitas yang buruk. Menurut Supriyono 2002: 379 biaya kualitas adalah biaya yang berhubungan dengan penciptaan, pengidentifikasian,
perbaikan, dam pencegahan kerusakan.
5. Jenis-jenis Biaya Kualitas
