9. Penerapan disiplin pegawai, tingkat ketelitian pegawai, kelengkapan sarana
dan prasarana pelayanan dan profesionalitas pegawai. 10.
Hambatan yang dihadapi dalam proses.
V.1. Prosedur
Prosedur adalah suatu urutan tugas atau pekerjaan yang saling berhubungan satu sama lain dalam rangka pencapaian tujuan. Prosedur pelayanan dalam hal ini
menyangkut kemudahan tahapan pelayanan pembuatan surat izin usaha warung internet yang diberikan pada masyarakat dilihat dari kejelasan persyaratan dan
kesederhanaan alur pelayanan. Dari hasil penelitian di lapangan, persyaratan dalam pelayanan dalam pembuatan surat izin usaha warung internet di Dinas Komunikasi
dan Informasi Kota Medan yang di atur di dalam Perwal nomer 28 tahun 2011
diantaranya yaitu: 10.
Surat Keterangan Domisili Usaha Dari Lurah Setempat. 11.
Foto Copy KTP sebanyak 1 satu lembar. 12.
Foto Copy NPWP Nomor Pokok Wajib Pajak Pribadi 1 lbr. 13.
Foto Copy Bukti Pelunasan PBB Tahun Terakhir 1 lbr. 14.
Surat Permohonan PemilikPenanggung Jawab Usaha 15.
Surat Pernyataan Untuk Tidak Melanggar Ketentuan dan Peraturan Yang Berlaku
16. Materai Rp.6000 sebanyak 2 dua lembar.
17. Pas Photo berwarna ukuran 4x6 sebanyak 2 dua lembar.
Berdasarkan informasi yang didapatkan dari informan di lapangan adapun proses pembuatan surat izin usaha warung internet, antara lain :
7. Mengajukan surat permohonan kepada Kepala dinas Komunikasi dan
Informatika yang dibubuhimaterai secukupnya; 8.
Membuat surat pernyataan menyanggupi semua kriteria sebagaimana tersebut dalam pasal 6 ayat 2 dan ayat 3 yang dibubuhi materai secukupnya;
9. Melengkapi semua persyaratan yang telah ditentukan dan memberikannya
kepada petugas yang terkait Berdasarkan penjelasan di atas prosedur yang meliputi persyaratan dan juga
proses pembuatan surat izin warung internet di Dinas komunikasi dan Informasi Kota Medan sudah berjalan maksimal. Hal ini dirasakan juga oleh beberapa pengguna jasa
yang telah mengurus surat izin usaha warung internet.
V.2. Waktu
Menyangkut ketepatan antara pelaksanaan dengan jadwal yang telah dibuat sebelumnya. Dari keterangan infoman dalam hal ini Sekretaris dan Kepala Bidang
Pos dan Telekomunikasi Dinas Komunikasi dan Informasi Kota Medan waktu pembuatan surat izin usaha warung internet memang tidak ada dicantumkan di dalam
Perwal nomor 28 tahun 2011, tetapi pihak yang terkait sudah mempunyai komitmen bahwasanya pembuatan surat izin usaha warung internet itu paling lama adalah satu
minggu. Hal tersebut juga disampaikan oleh para informan yang telah selesai membuat surat izin usaha warung internetnya. Berdasarakan gambaran tersebut maka
dapat dikatakan bahwa akuntabilitas waktu pembuatan izin usaha warung internet di Dinas Komunikasi dan Informasi Kota Medan sudah berjalan dengan baik.
V.3. Biaya
