6. Menghitung kedekatan relatif terhadap solusi ideal positif. Kedekatan relatif dari setiap alternatif terhadap solusi ideal positif dapat dihitung
dengan menggunakan persamaan berikut:
i i
i i
s s
s c
………………..2.7 dimana:
i = 1, 2, 3, . . . , m
i
c
adalah kedekatan relatif dari alternatif ke-i terhadap solusi ideal positif,
i
s
adalah jarak alternatif ke-i dari solusi ideal positif,
i
s
adalah jarak alternatif ke-i dari solusi ideal negatif.
7. Merangking Alternatif. Alternatif diurutkan dari nilai
C
terbesar ke nilai terkecil. Alternatif dengan nilai
C
terbesar merupakan solusi yang terbaik.
2.3 Penentuan Operator Terbaik
Terdapat beberapa kriteria yang digunakan dalam menentukan operator terbaik. Kriteria-kriteria yang dimaksud adalah sebagai berikut:
1. Jumlah keterlambatan Kriteria jumlah keterlambatan merupakan kriteria yang memperhitungkan berapa
kali seorang operator gangguan datang tidak tepat pada waktu yang telah ditetapkan dalam ruang lingkup 1 bulan.
2. Work rate Kriteria work rate merupakan kriteria yang memperhitungkan berapa persen kasus
yang berhasil ditangani oleh seorang operator gangguan sampai selesai dalam ruang lingkup 1 bulan.
3. Tanggung jawab Kriteria tanggung jawab merupakan kriteria yang memperhitungkan seberapa rasa
tanggung jawab yang dimiliki oleh seorang operator gangguan dalam menjalankan tugas dan ketentuan yang telah ditetapkan dalam ruang lingkup 1 bulan.
Universitas Sumatera Utara
BAB 3 ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM
3.1 Analisis Permasalahan
Perusahaan Perseroan Persero PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. merupakan BUMN yang bergerak di bidang jasa layanan telekomunikasi dan jaringan di wilayah
Indonesia dan karenanya tunduk pada hukum dan peraturan yang berlaku di negara ini. Tujuan perusahaan adalah untuk membantu mengembangkan usaha kecil dan
menengah dengan tetap mengutamakan peningkatan kesejahteraan masyarakat luas. Tujuan tersebut dapat ditunjang dengan memiliki karyawan-karyawan yang
berkualitas. Untuk itu diperlukan adanya peningkatan kualitas karyawan. Kualitas karyawan pada sebagian besar perusahaan merupakan suatu permasalahan yang sangat
penting. Dengan adanya karyawan-karyawan yang berkualitas membuat suatu perusahaan dapat berdiri dengan kokoh, bertumbuh dan berkembang dengan pesat dan
menjadi besar.
Salah satu karyawan yang dimaksud adalah operator gangguan. Tugas dari operator gangguan adalah membuat laporan gangguan yang diterima dari bagian teller
dan selanjutnya diberikan laporan tersebut kepada petugas lapangan untuk dapat diselesaikan. Terdapat beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan untuk menentukan
operator gangguan terbaik. Faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan dari seorang operator gangguan adalah jumlah keterlambatan dari jam masuk yang telah ditetapkan
sebelumnya, jumlah pekerjaan yang berhasil diselesaikan, dan penilaian tanggung jawab yang dimiliki oleh yang bersangkutan. Dari analisis tersebut, untuk
menghindari pengambilan keputusan yang berdasarkan intuisi subjektif maka penulis akan merancang sebuah sistem yang dapat membantu memberikan
Universitas Sumatera Utara
