Syarat pemekaran Tinjauan Tentang Pemekaran
Salah satu tujuan dari pemekaran adalah untuk memotong rentang kendali birokrasi menjadi lebih pendek sehingga masyarakat menjadi lebih mudah untuk
mendapatkan pelayanan. Menurut Zeithhaml dkk Pasolog, 2011: 135 ada lima dimensi Service Quality yang dipakai untuk mengukur kualitas pelayanan, yaitu:
tangibles, reliability, responsivess, assurance dan emphaty. Berdasarkan uraian
tersebut di atas, maka dapat diringkaskan ke dalam gambar kerangka pikir sebagai berikut:
Sumber: diolah oleh peneliti 2015
Bagan 2.1 Kerangka Pikir
Perbaikan pelayanan publik Pemekaran Kecamatan Sukarame
Peraturan Daerah Nomor 4 Tahun 2012 tentang Penataan dan Pemekaran Kecamatan dan Kelurahan di Kota Bandar Lampung
Kendala dalam pelayanan publik Pelayanan di Kecamatan Sukarame yang kurang baik
Dimensi Service Quality a.
Tangibles b.
Reliability c.
Responsivess d.
Assurance e.
Emphaty Zeithhaml dkk Pasolog, 2011: 135
Pelayanan Publik yang berkualitas Pasca Pemekaran Kecamatan di Kecamatan Sukarame Kota Bandar Lampung