Syarat pemekaran Tinjauan Tentang Pemekaran

Salah satu tujuan dari pemekaran adalah untuk memotong rentang kendali birokrasi menjadi lebih pendek sehingga masyarakat menjadi lebih mudah untuk mendapatkan pelayanan. Menurut Zeithhaml dkk Pasolog, 2011: 135 ada lima dimensi Service Quality yang dipakai untuk mengukur kualitas pelayanan, yaitu: tangibles, reliability, responsivess, assurance dan emphaty. Berdasarkan uraian tersebut di atas, maka dapat diringkaskan ke dalam gambar kerangka pikir sebagai berikut: Sumber: diolah oleh peneliti 2015 Bagan 2.1 Kerangka Pikir Perbaikan pelayanan publik Pemekaran Kecamatan Sukarame Peraturan Daerah Nomor 4 Tahun 2012 tentang Penataan dan Pemekaran Kecamatan dan Kelurahan di Kota Bandar Lampung Kendala dalam pelayanan publik Pelayanan di Kecamatan Sukarame yang kurang baik Dimensi Service Quality a. Tangibles b. Reliability c. Responsivess d. Assurance e. Emphaty Zeithhaml dkk Pasolog, 2011: 135 Pelayanan Publik yang berkualitas Pasca Pemekaran Kecamatan di Kecamatan Sukarame Kota Bandar Lampung

BAB III METODE PENELITIAN

A. Pendekatan dan Tipe Penelitian

Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif. Menurut Sugiyono 2009: 55 penelitian kualitatif adalah suatu penelitian yang ditujukan untuk mendeskripsikan dan menganalisis fenomena, peristiwa, aktivitas sosial, sikap, kepercayaan, persepsi, pemikiran orang secara individual maupun kelompok. Penelitian ini menggunakan tipe penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif, alasan peneliti menggunakan pendekatan ini yaitu untuk menggambarkan serta mendeskripsikan kualitas pelayanan publik pasca pemekaran kecamatan di Kecamatan Sukarame Kota Bandar Lampung. Data yang dikumpulkan adalah berupa kata-kata, gambar, dan bukan angka-angka.

B. Lokasi Penelitian

Lokasi penelitian dalam Moleong 2007: 128 merupakan tempat di mana peneliti melakukan penelitian terutama dalam menangkap fenomena atau peristiwa yang sebenarnya terjadi dari objek yang diteliti dalam rangka mendapatkan data-data penelitian yang akurat. Lokasi yang menjadi tempat penelitian ini ditentukan dengan sengaja yaitu dilakukan pada Kecamatan Sukarame Kota Bandar Lampung. Pemilihan lokasi