a. Tangibles Kualitas pelayanan berupa sarapa fisik perkantoran, komputerisasi
administrasi, ruang tunggu, tempat informasi. b. Reliability
Kemampuan dan keandalan untuk menyediakan pelayanan yang terpercaya.
c. Responsivess Kesanggupan untuk membantu dan menyediakan pelayanan secara tepat
dan cepat, serta tanggap terhadap keinginan konsumen. d. Assurance
Kemampuan dan keramahan serta sopan santun pegawai dalam meyakinkan kepercayaan konsumen.
e. Emphaty Sikap tegas tetapi penuh perhatian dari pegawai terhadap konsumen.
2. Kendala yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik
Kendala yang dihadapi dalam pelayanan publik setelah dilakukan pemekaran di Kecamatan Sukarame Bandar Lampung. Pada penelitian ini akan diteliti
mengenai kendala yang dihadapi baik dari pelaksanaan maupun peraturan yang berlaku dalam pelayanan publik setelah dilakukan pemekaran.
Pemilihan fokus penelitian mengenai pelayanan publik dan kendala yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik, didasarkan pada alasan bahwa
Kecamatan Sukarame merupakan kecamatan yang baru dimekarkan sehingga akan terjadi perubahan dan status baru pada kegiatan administrasi yang dilakukan
oleh pihak kecamatan serta untuk melihat bagaimana kesiapan Kecamatan Sukarame dalam memberikan pelayanan publik setelah dilakukan pemekaran.
E. Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan data adalah prosedur yang sistematik dan standar untuk memperoleh data yang diperlukan.
Selalu ada hubungan antara metode atau teknik pengumpulan data dengan masalah, tujuan dan hipotesis penelitian Tika,
2006: 58.
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
1. Observasi
Observasi adalah cara dan teknik pengumpulan data dengan melakukan pengamatan dan pencatatan secara sistematik terhadap gejala atau fenomena
yang ada pada objek. Pada penelitian ini pengamatan yang dilakukan terhadap objek di tempat terjadi atau berlangsungnya peristiwa sehingga peneliti berada
pada objek yang diteliti. Dalam penelitian ini, observasi yang dilakukan oleh penulis adalah dengan cara mengamati secara langsung kegiatan dan prilaku
pegawai di Kantor Kecamatan Sukarame.
2. Wawancara
Menurut Nasution 2003: 95 wawancara interview adalah suatu bentuk komunikasi verbal. Jadi, semacam percakapan yang bertujuan memperoleh
informasi. Wawancara merupakan metode pengumpulan data dengan cara
tanya jawab yang dikerjakan dengan sistematik dan berlandaskan pada masalah, tujuan, dan hipotesis penelitian.
