Riyanto, Makmun. 2008. Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Efektifitas Iklan Dan Implikasinya Terhadap Sikap Merek Studi Kasus Pada Iklan Ponds Di Kota
Semarang. Tesis. Semarang: Universitas Diponegoro.
Setiawan. 2011. Pengaruh Atribut Produk Dan Iklan Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Yamaha Jupiter Series Pada Dealer Yamaha Agung Motor
Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis. Semarang.
Sugiyono. 2006. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan RD. Bandung: CV. Alfabeta.
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: CV. Alfabeta. Supranto. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Cetakan Ketiga. Jakarta:
Rineka Cipta. Tjiptono, Fandi. 2011. Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Bayumedia.
Tjiptono, Fandi. 2007. Strategi Pemasaran. Edisi II Cetakan Ketiga. Yogyakarta : Andi
Offset. Triana, Naning. 2014. Pengaruh harga, Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Keputusan Pembelian Pada Perdagangan E-Commerce Studi Kasus Pada Miulan Hijab Semarang. Skripsi. Semarang: Universitas Islam Negeri Walisongo.
Weber, Larry. 2009. Marketing to the Social Web. How digital customer communities build your business. John Wiley and Sons. Hoboken, NJ, USA.
Widowati, Maduretno dan Agus Budi Purwanto. 2012. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Visual Merchandising
Sebagai Variabel Moderating Studi Pada Minimarket Alfamart Di Kota Semarang. Jurnal Fokus Ekonomi. Semarang.
Sumber Internet:
http:id.techinasia.com Diakses pada Rabu, 09 September 2015 Pukul 20.15 WIB
http:m.tempo.co Diakses pada Rabu 02 September 2015 Pukul 19.12 WIB
http:tabloidnova.com Diakses pada Rabu, 09 September 2015 Pukul 21.20 WIB
http:kingpromosi.com Diakses pada Senin, 02 Mei 2016 Pukul 23.43 WIB
https:id.wikipedia.org Diakses pada Senin, 02 Mei 2016 Pukul 23.20 WIB
82
LAMPIRAN
KUESIONER PENELITIAN
Dengan segala kerendahan hati, diharapkan kesediaan Saudarai untuk meluangkan waktunya guna mengisi daftar pernyataan ini dengan sesungguhnya
tanpa beban apapun, sehingga dapat membantu melengkapi data yang sangat saya butuhkan. Adapun pernyataan ini saya buat dalam rangka penyusunan skripsi
dengan judul
“Pengaruh Atribut Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Produk
Fashion pada Online Shop melalui Media Sosial Instagram”. Selanjutnya skripsi ini disusun guna melengkapi sebagian
persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta. Jawaban yang Saudarai
berikan merupakan bantuan yang sangat berharga bagi penelitian saya dan akan memberikan banyak manfaat bagi perkembangan ilmu pengetahuan. Oleh karena
itu, atas kesediaan dan bantuannya saya ucapkan terimakasih.
Penyusun
Daffiq Afkari
A. Identitas Responden
Nama :
Jenis Kelamin :
Usia :
PenghasilanUang Saku per Bulan : a.
Rp1.000.000,00 b.
Rp1.000.000,00 – Rp2.000.000,00 c.
Rp2.000.000,00 Pernah membeli produk fashion melalui Media Sosial Instagram?
a. Ya
b. Tidak
B. Petunjuk Pengisian
Berilah jawaban pada pernyataan berikut ini sesuai dengan pendapat Saudarai, dengan cara memberi tanda √ pada kolom yang tersedia dengan
keterangan sebagai berikut: SS
= Sangat Setuju ST
= Setuju KS
= Kurang Setuju TS
= Tidak Setuju STS
= Sangat Tidak Setuju
1. Atribut Produk
No. Pernyataan
SS ST
KS TS
STS
1.
Produk fashion yang saya beli di online shop Instagram merupakan
produk bermerek
branded sehingga memiliki kualitas yang
baik.
2.
Produk fashion yang saya beli di online shop Instagram memiliki
nilai seni, tradisi, etnik atau keindahan.
3.
Online shop Instagram menjamin kualitas produk fashion yang saya
beli sesuai dengan deskripsi dan spesifikasi produk pada iklan.
4.
Produk fashion yang saya beli di online shop Instagram mudah
dalam perawatannya.
5.
Produk fashion yang saya beli di online shop Instagram memiliki
fitur tambahan seperti anti air, tahan panas, cepat kering dari air,
multifungsi dan sebagainya.
6.
Produk fashion yang saya beli di online shop Instagram memiliki
keunikan dan ciri khas dibanding dengan produk sejenis lainnya.
7.
Produk fashion yang saya beli di online shop Instagram memiliki
desain, motif,
bentuk, dan
tampilan yang menarik.
8.
Desain produk fashion yang saya beli di online shop Instagram bisa
dipesan sesuai keinginan saya.
2. Kualitas Pelayanan
No. Pernyataan
SS ST
KS TS
STS
1.
Online shop tempat saya membeli produk fashion
di Instagram
memiliki toko nyata yang bisa dikunjungi.
2.
Online shop tempat saya membeli produk fashion
di Instagram
memiliki alamat
dan kontak
customer sevice yang jelas.
3.
Penjual mampu
memberikan penjelasan dengan baik tentang
produk yang saya inginkan.
4.
Penjual berusaha meyakinkan saya untuk membeli produknya.
5.
Penjual tanggap dalam menjawab pesanpertanyaan saya.
6.
Penjual melayani saya dengan cepat.
7.
Penjual memberikan
jaminan gratis biaya atau ongkos kirim
kepada saya.
8.
Penjual memberikan jaminan retur jika produk yang saya terima tidak
sesuai pesanan atau cacat.
9.
Penjual berkomunikasi dengan bahasa yang ramah dan sopan
kepada saya.
10.
Penjual mampu memahami apa yang saya butuhkan.
3. Keputusan Pembelian
No. Pernyataan
SS ST
KS TS
STS
1.
Di online shop Instagram, saya hanya
membeli jenis
produk fashion formal atau informal untuk
digunakan sehari-hari.
2.
Saya hanya membeli jenis produk fashion berupa pakaian seperti
kaos, kemeja, dan celana di online shop Instagram.
3.
Saya hanya membeli produk fashion di online shop Instagram
sesuai dengan bentuk atau desain yang sedang trend saat ini.
4.
Produk fashion yang saya beli di online shop Instagram merupakan
produk bermerek branded.
5.
Saya memilih membeli produk fashion di salah satu online shop
Instagram karena online shop tersebut memiliki produk-produk
yang langka atau susah dicari.
6.
Saya hanya membeli satu item produk saja dalam satu kali
melakukan pembelian
produk fashion di online shop Instagram
7.
Saya membeli produk fashion di online shop Instagram karena saya
bisa membelinya kapanpun dan dimanapun.
8.
Online shop tempat saya membeli produk fashion
di Instagram
menyediakan metode pembayaran melalui Bank TransferATM dan
Cash On Delivery COD.
9.
Saya lebih memilih melakukan pembayaran melalui ATM.
DATA UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS
NO ATRIBUT PRODUK
KUALITAS PELAYANAN KEPUTUSAN
PEMBELIAN 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
4 4 5 5 5 4 5 4 1 4 3 4 2 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4
2 1 1 3 3 3 1 1 3 1 3 3 2 2 3 4 3 3 3
3 2 2 3 3 3 3 3 3
3 5 4 5 5 5 4 4 5 1 4 3 2 3 4 3 4 4 3
3 3 3 3 3 3 4 3 3
4
5 5 4 4 5 4 5 4 1 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
5 1 1 1 1 3 2 1 3 2 4 3 1 4 4 5 4 4 4
3 3 3 3 3 3 4 3 3
6 3 1 1 1 2 3 1 1 3 5 4 3 4 4 5 5 5 5
3 3 3 3 3 3 4 3 3
7
4 4 5 5 5 5 2 3 1 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4
8
5 5 5 4 4 3 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 4 4 3 4 4 4 4
9 5 5 3 2 3 3 2 2 2 4 3 3 4 4 4 4 4 4
2 1 1 1 2 1 2 1 2
10 1 2 2 2 1 1 1 1 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 3 3 3 4 3 4 3 4
11
5 3 3 3 5 5 5 3 2 4 4 5 4 4 4 4 4 4 2 2 2 2 2 2 3 2 2
12 4 4 4 5 4 5 5 5 1 3 3 2 3 3 3 3 4 3
2 2 2 2 3 2 3 2 2
13 5 4 4 5 5 5 5 5 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4
4 3 4 4 4 4 4 4 4
14
5 3 3 4 5 4 4 5 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5
15 3 4 4 3 4 4 3 4 1 3 3 3 3 3 3 3 4 3
4 4 3 3 4 3 4 3 4
16 5 5 5 5 4 5 4 4 1 3 2 2 2 3 1 2 3 2
2 2 2 2 3 2 3 2 3
17
5 4 5 5 5 4 3 4 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 2 2 2 2 3 2 3 2 3
18
3 3 3 3 4 4 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4
19 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 2 2 3 3 2 3 2 3
20 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 3 3 4 3 4 4 4
21
2 2 2 3 3 3 4 3 2 4 4 5 4 4 4 4 5 4 3 2 2 2 3 1 2 2 3
22 2 2 2 4 4 4 2 2 2 3 4 3 3 3 3 3 4 3
4 4 3 4 4 3 4 4 4
23 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 4 3
5 4 4 4 5 4 5 4 5
24
3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 2 2 3 3 2 3 3 3
25 3 3 4 3 3 4 3 3 2 3 4 3 4 3 3 3 4 3
3 3 2 3 3 2 3 3 3
26 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4
4 4 3 4 4 3 4 4 4
27 3 3 3 4 4 4 3 4 3 5 5 4 4 4 4 4 5 4
3 3 2 3 3 2 3 3 3
28
2 2 2 2 3 4 2 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 2 3 3 2 3 3 3
29 5 5 1 1 5 5 5 5 3 5 5 4 4 4 4 4 5 4
3 3 2 3 3 2 3 3 4
30 1 1 3 1 1 3 3 3 3 5 5 4 4 4 4 4 5 4
4 4 3 4 4 3 4 4 4
