Karakteristik Responden Analisis Deskriptif

variabel kualitas pelayanan dikategorikan dengan menggunakan skor rerata M dan simpangan baku SD. Jumlah butir pertanyaan untuk variabel kualitas pelayanan terdiri dari 10 pertanyaan yang masing-masing mempunyai skor 1, 2, 3, 4 dan 5. Kategorisasi untuk variabel kualitas pelayanan disajikan pada tabel berikut ini: Tabel 9. Kategorisasi Variabel Kualitas Pelayanan Kategori Interval Skor Frekuensi Persentase Tinggi X ≥ 37,60 17 12,6 Sedang 29,00  X 37,60 110 81,5 Rendah X 29,00 8 5,9 Jumlah 135 100 Sumber: Data Primer 2016 Tabel di atas menunjukkan bahwa responden yang memberikan penilaian terhadap variabel kualitas pelayanan masuk dalam kategori tinggi yaitu sebanyak 17 orang 12,6, responden yang memberikan penilaian terhadap variabel kualitas pelayanan masuk dalam kategori sedang yaitu sebanyak 110 orang 81,5, dan responden yang memberikan penilaian terhadap variabel kualitas pelayanan masuk dalam kategori rendah yaitu sebanyak 8 orang 5,9. Sebagian responden menyatakan variabel kualitas pelayanan dipersepsikan dalam kategori sedang, hal tersebut berarti variabel kualitas pelayanan dipersepsikan cukup baik oleh sebagian besar responden. Persepsi tersebut didasarkan pada aspek item pertanyaan yang meliputi: tangibles bukti fisik, reliability kehandalan, responsiveness ketanggapan, assurance jaminan dan kepastian, emphaty empati. 3 Keputusan Pembelian Hasil analisis deskriptif pada variabel keputusan pembelian diperoleh nilai minimum sebesar 23; nilai maksismum sebesar 40; mean sebesar 31,65; dan standar deviasi sebesar 3,10. Selanjutnya variabel keputusan pembelian dikategorikan dengan menggunakan skor rerata M dan simpangan baku SD. Jumlah butir pertanyaan untuk variabel keputusan pembelian terdiri dari 9 pertanyaan yang masing-masing mempunyai skor 1, 2, 3, 4 dan 5. Kategorisasi untuk variabel keputusan pembelian disajikan pada tabel berikut ini: Tabel 10. Kategorisasi Variabel Keputusan Pembelian Kategori Interval Skor Frekuensi Persentase Tinggi X ≥ 34,75 23 17,0 Sedang 28,55 ≤ X 34,75 93 68,9 Rendah X 28,55 19 14,1 Jumlah 135 100 Sumber: Data Primer 2016 Tabel di atas menunjukkan bahwa responden yang memberikan penilaian terhadap variabel keputusan pembelian masuk dalam kategori tinggi yaitu sebanyak 23 orang 17,0, responden yang memberikan penilaian terhadap variabel keputusan pembelian masuk dalam kategori sedang yaitu sebanyak 93 orang 68,9, dan responden yang memberikan penilaian terhadap variabel keputusan pembelian masuk dalam kategori rendah yaitu sebanyak 19 orang 14,1. Sebagian responden menyatakan variabel keputusan pembelian dipersepsikan dalam kategori sedang, hal tersebut berarti variabel keputusan pembelian dipersepsikan cukup baik oleh sebagian besar responden. Persepsi tersebut didasarkan pada aspek item pertanyaan yang meliputi: keputusan tentang jenis produk, keputusan tentang bentuk produk, keputusan tentang merek, keputusan tentang penjual, keputusan tentang jumlah produk, keputusan tentang waktu pembelian, dan keputusan cara pembayaran.

2. Uji Prasyarat Analisis

Pengujian prasyarat analisis dilakukan sebelum melakukan analisis regresi linier berganda. Prasyarat yang digunakan dalam penelitian ini meliputi uji normalitas, uji linieritas, uji multikolinieritas, dan uji heteroskedastisitas yang dilakukan menggunakan bantuan komputer program SPSS 20.00 for Windows. Hasil uji prasyarat analisis disajikan sebagai berikut ini: