Bab 4 —Manajemen Pemasaran
43
2. Produk penyaluran dana Penyaluran dana bank syariah terdiri atas jual beli Bai’ al-Murabahah, bagi hasil al-
musyarakah dan al-mudharabah, pembiayaan, pinjaman, dan investasi khusus. 3. Jasa perbankan
Jasa perbankan syariah meliputi transfer, kliring, inkaso, titipan letter of credit, dan lain- lain. Bank syariah mendapatkan fee dari layananjasa tersebut.
Jasa-jasa bank lainnya merupakan jasa pendukung kegiatan bank. Jasa-jasa ini diberikan untuk mendukung kelancaran kegiatan menghimpun dan menyalurkan dana, baik yang
berhubungan secara langsung maupun tidak langsung terhadap kegiatan penyimpanan dana dan penyaluran pembiayaan.
Produk jasa bank adalah jasa setoran setoran pembayaran telepon, listrik, air, atau uang kuliah [SPP], jasa pembayaran gaji, pensiun, atau hadiah, jasa pengiriman uang,
jasa penagihan, jasa kliring, jasa penjualan mata uang asing, jasa penyimpanan dokumen, jasa cek wisata, jasa kartu kredit, jasa letter of credit, jasa bank garansi dan referensi bank,
dan lain lain.
Untuk mendukung operasionalisasi produk-produk perbankan tersebut bank syariah dilengkapi dengan berbagai instrument, sebagai berikut.
1. Perangkat likuiditas bank syariah Surat Berharga Pasar Uang SBPU mudharabah digunakan untuk membantu bank
syariah mengatasi kesenjangan likuiditas yang bersifat sementara. 2. Bai’ al-Dayn adalah jual beli utang dengan merujuk kepada pembiayaan utang.
3. Pasar Uang Antar-Bank Syariah PUAS menggunakan peranti sertiikat investasi mudharabah antarbank IMA yang berjangka waktu 90 hari.
4. Sertiikat Wadi’ah Bank Indonesia SWBI sebagai peranti pelaksanaan operasi pasar terbuka berdasarkan prinsip syariah. SWBI dapat dijadikan sarana penitipan dana jangka
pendek bagi bank syariah yang mengalami kelebihan likuiditas.
Tabel 4.1 Bauran pemasaran perbankan syariah dengan perbankan konvensional
No Bauran Pemasaran Syariah
Konvensional
1 Product
Penghimpunan, penyaluran, dan layanan jasa.
Penghimpunan, penyaluran, dan layanan jasa.
2 Price
Wadi’ah, mudharabah, margin, bagi hasil, dan fee.
Bunga dan fee. 3
Place Provinsi, perkotaan, dan kabupaten.
Provinsi, perkotaan, dan kabupaten. 4
Promotion Media cetak, internet, dan lain-lain.
Media cetak, internet, dan lain-lain. 5
People Pemberian layanan yang terbaik customer
service atau layanan pelanggan 24 jam. Pemberian layanan yang terbaik customer
service atau layanan pelanggan 24 jam. 6
Process Pemberian respons yang sangat cepat dan
mudah bagi nasabah. Pemberian respons yang sangat cepat dan
mudah bagi nasabah. 7
Physical evidence Pemanfaatan testimoni orang-orang yang
sudah menggunakan jasa perbankan. Pemanfaatan testimoni orang-orang yang
sudah menggunakan jasa perbankan.
Book 1.indb 43 5232013 12:38:47 PM
44
Buku Ajar Manajemen Perbankan Syariah
Daur hidup produk product life cycle—PLC perbankan merupakan serangkaian
tahapan kehidupan suatu produk-produk dalam pencapaian target pelayanan kepada nasabah. Suatu produk yang mencapai pasarnya memasuki daur hidup produk. Siklus hidup produk
terdiri atas empat tahap, sebagai berikut.
1. Tahap perkenalan introduction 2. Tahap pertumbuhan growth
3. Tahap kedewasaan maturity 4. Tahap penurunan decline
Penentuan Harga
Penentuan harga pricing mencakup proses menentukan apa yang akan diterima suatu bank dalam menawarkan produknya. Secara garis besar, penentuan harga dalam bank syariah
adalah dengan sistem bagi hasil, sistem margin, dan fee atas jasa perbankan.
Tabel 4.2 memberikan pemahaman yang mendetail substansi perbedaan antara bank syariah dan bank konvensional dalam menetapkan harga produknya bagi nasabah.
Tabel 4.2 Perbedaan penentuan harga antara bank syariah dan bank konvensional
Kegiatan Bank Syariah
Bank Konvensional
Menghimpun dana Mudharabah
Bunga Menyalurkan dana
Mudharabah, margin Bunga
Jasa perbankan Fee
Fee
Promosi
Promosi merupakan salah satu variabel dalam bauran pemasaran yang sangat penting dilaksanakan oleh suatu bank dalam memasarkan produk dan jasa. Terkadang, istilah ini
digunakan secara sinonim dengan istilah penjualan meskipun yang dimaksud adalah promosi. Sebenarnya, istilah penjualan itu hanya meliputi kegiatan pemindahan produk jasa perbankan
atau pengguna penjualan saja, dan tidak terdapat kegiatan periklanan atau kegiatan lain yang ditujukan untuk mendorong permintaan. Jadi, penjualan hanya merupakan bagian
dari kegiatan promosi. Istilah promosi dapat diartikan sebagai “arus informasi atau persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau organisasi kepada tindakan yang
menciptakan pertukaran dalam pemasaran”.
Bauran Promosi
Bauran promosi promotional mix adalah kombinasi strategi yang paling baik dari variabel- variabel periklanan, penjualan pribadi personal selling, dan alat promosi yang lain, di mana
Book 1.indb 44 5232013 12:38:47 PM
Bab 4 —Manajemen Pemasaran
Kategori