akan memaksa dan tetap menghormati hak responden. Untuk menjaga kerahasiaan maka nama responden tidak akan dicantumkan pada lembar kuisioner yang diisi oleh
responden dan hanya diberi kode tertentu. Kerahasiaan informasi yang diberikan oleh responden dijamin oleh peneliti dan hanya dipergunakan untuk kepentingan
penelitian.
4.5 Instrumen Penelitian
Instrumen penelitian adalah alat – alat yang digunakan untuk pengumpulan data Notoatmodjo, 2012. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini berupa
kuesioner yang dikembangkan dari referensi buku jaminan mutu pelayanan kesehatan oleh Imbalo Pohan. Lembar kuesioner terdiri dari dua bagian yaitu data demografi
dan lembar format faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien pengguna
Jampersal terhadap pelayanan kesehatan.
Data demografi meliputi nama inisial, usia, tingkat pendidikan, pekerjaan, komplikasi kehamilan dan persalinan, tempat bersalin dan persalinan anak keberapa.
Kuesioner faktor – faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien pengguna Jampersal terhadap pelayanan kesehatan di Kelurahan Tegal Sari Mandala III Kecamatan
Medan Denai terdiri dari 27 pernyataan yaitu 4 pernyataan tentang faktor kepuasan terhadap akses layanan kesehatan, 7 pernyataan tentang faktor kepuasan terhadap
mutu pelayanan kesehatan, 9 pernyataan tentang faktor proses pelayanan kesehatan, 7 pernyataan tentang faktor sistem pelayanan kesehatan. Pernyataan dalam instrumen
Universitas Sumatera Utara
ini menggunakan skala pengukuran Likert dalam bentuk checklist dengan empat pilihan jawaban yaitu sangat memuaskan, memuaskan, tidak memuaskan, dan sangat
tidak memuaskan. Kuesioner faktor – faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien pengguna
Jampersal terhadap pelayanan kesehatan di Kelurahan Tegal Sari Mandala III Kecamatan Medan Denai terdiri dari 24 pernyataan positif dan 3 pernyataan negatif.
Untuk pernyataan positif diberi skor 4 untuk jawaban sangat memuaskan, skor 3 untuk jawaban memuaskan, skor 2 untuk jawaban tidak memuaskan, dan skor 1 untuk
jawaban sangat tidak memuaskan. Sebaliknya untuk pernyataan negatif diberi skor 1 untuk jawaban sangat memuaskan, skor 2 untuk jawaban memuaskan, skor 3 untuk
jawaban tidak memuaskan, skor 4 untuk jawaban sangat tidak memuaskan. Dengan demikian, skor tertinggi yang nantinya diperoleh adalah 108 dan skor yang terendah
adalah 27. Untuk penentuan kategori pada tingkat kepuasan digunakan rumus Hidayat,
2007 dalam Aidha, 2010 dengan rumus: P = Rentang Banyak kelas
Berdasarkan rumus diatas, kepuasan pengguna jampersal diklasifikasikan dalam 4 kelas yaitu sangat memuaskan, memuaskan, tidak memuaskan, dan sangat
tidak memuaskan dan pernyataan dengan nilai tertinggi yang diperoleh dari kuesioner ini adalah 108, sedangkan nilai terendah adalah 27. Maka rentang kelas adalah 81,
Universitas Sumatera Utara
sehingga panjang kelasnya adalah 21 dengan batas interval sebagai berikut : 27-46 sangat tidak memuaskan, 47-66 tidak memuaskan, 67-86 memuaskan, 87-108
sangat memuaskan.
4.6. Pengumpulan Data Untuk melindungi hak-hak responden maka peneliti akan melakukan prosedur
