BAB 5 HASIL DAN PEMBAHASAN
5.1. Hasil Penelitian
Dalam bab ini diuraikan hasil penelitian mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien pengguna Jampersal terhadap pelayanan kesehatan di
Kelurahan Tegal Sari Mandala III Kecamatan Medan Denai yang diperoleh melalui proses pengumpulan data yang dilakukan sejak 04 April 2014 sampai 16 Mei 2014.
Penyajian data hasil penelitian meliputi data demografi dan beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien pengguna Jampersal terhadap pelayanan kesehatan di
Kelurahan Tegal Sari Mandala III Kecamatan Medan Denai.
5.1.1 Karakteristik Responden
Deskripsi karakteristik responden mencakup umur, pekerjaan, tingkat pendidikan, penghasilan keluarga, tempat bersalin, persalinan anak keberapa, dan
komplikasi. Data yang diperoleh menunjukkan bahwa dari 51 responden, berdasarkan karakteristik umur terbanyak berada pada rentang 26-35 tahun sebanyak 24
responden 47,1, pekerjaan mayoritas ibu rumah tangga IRT sebanyak 38 responden 74,5, pendidikan terakhir rata-rata SMA sebanyak 29 responden
56,9, mayoritas responden berpenghasilan diatas UMR sebanyak 45 responden 88,2, adapun pemilihan tempat persalinan paling banyak dilakukan di klinik
bersalin sebanyak 41 responden 80,4 yang kebanyakan persalinan anak pertama
Universitas Sumatera Utara
dan kedua dengan masing – masing sebesar 18 responden 35,5, dan seluruh responden tidak mengalami komplikasi dari masa kehamilan hingga masa nifas 0.
Tabel 5.1 Distribusi Frekuensi dan Frekuensi Data Demografi Responden di Kelurahan Tegal Sari Mandala III Kecamatan Medan Denai n=51
Karakteristik Frekuensi n Persentase
Usia
- 17-25 tahun
- 26-35 tahun
- 36-45 tahun
Pekerjaan
- IRT
- Wiraswasta
- PNS
Tingkat Pendidikan
- SD
- SMP
- SMA
- Diploma
- Sarjana
- Lain-lain
Penghasilan
- Dibawah UMR
- Diatas UMR
Tempat Bersalin
- Klinik Bersalin
- Rumah Sakit
Persalinan ke -
1 -
2 -
3 -
4 -
6 Komplikasi
20 24
7 38
10 3
2 11
29 3
5 1
45 6
41 10
18 18
9 4
2 39,2
47,1 13,7
74,5 19,6
5,9
3,9 21,5
56,9 5,9
9,8 2
88,2 11,8
80,4 19,6
35,3 35,3
17,7
7,8 3,9
Universitas Sumatera Utara
5.1.2 Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Pengguna Jampersal Terhadap Pelayanan Kesehatan di Kelurahan Tegal Sari
Mandala III Kecamatan Medan Denai Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 51 responden pengguna
Jampersal sebanyak 47 responden 92,2 menyatakan puas terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan, 2 responden 3,9 menyatakan sangat
puas, dan 2 responden 3,9 menyatakan pelayanan kesehatan yang diberikan tidak memuaskan.
Tabel 5.2 Distribusi Frekuensi dan Persentase Kepuasan Pasien Pengguna Jampersal Terhadap Pelayanan Kesehatan di Kelurahan Tegal Sari
Mandala III Kecamatan Medan Denai n=51
Kategori Frekuensi Persentase
Sangat Memuaskan 2
3,9 Memuaskan 47
92,2 Tidak Memuaskan
Sangat Tidak Memuaskan 2
3,9
5.1.2.1 Faktor Kepuasan terhadap Akses Layanan Kesehatan
Berdasarkan hasil penelitian didapat bahwa mayoritas responden 76,5 pengguna Jampersal menyatakan puas terhadap faktor akses layanan
kesehatan dan 5 responden menyatakan tidak puas terhadap faktor akses layanan kesehatan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.3 Distribusi Frekuensi dan Persentase Faktor Kepuasan terhadap Akses Layanan Kesehatan di Kelurahan Tegal Sari Mandala III Kecamatan Medan
Denain=51
Kategori Frekuensi Persentase
Sangat Memuaskan 7
13,7 Memuaskan 39
76,5 Tidak Memuaskan
Sangat Tidak Memuaskan
5 9,8
5.1.2.2 Faktor Kepuasan terhadap Mutu Layanan Kesehatan
Berdasarkan hasil penelitian didapat bahwa mayoritas responden 92,2 pengguna Jampersal menyatakan puas terhadap faktor mutu layanan
kesehatan.
Tabel 5.4 Distribusi Frekuensi dan Persentase Faktor Kepuasan Mutu Layanan Kesehatan di Kelurahan Tegal Sari Mandala III Kecamatan Medan Denai
n=51
Kategori Frekuensi Persentase
Sangat Memuaskan 4
7,8 Memuaskan 47
92,2 Tidak Memuaskan
Sangat Tidak Memuaskan
Universitas Sumatera Utara
5.1.2.3 Faktor Kepuasan terhadap Proses Layanan Kesehatan
Berdasarkan hasil penelitian didapat bahwa mayoritas responden 88,2 menyatakan puas terhadap faktor proses layanan kesehatan dan 2
responden menyatakan tidak puas terhadap faktor proses layanan kesehatan.
Tabel 5.5 Distribusi Frekuensi dan Persentase Faktor Kepuasan terhadap Proses Layanan Kesehatan di Kelurahan Tegal Sari Mandala III Kecamatan
Medan Denai n=51
Kategori Frekuensi Persentase
Sangat Memuaskan 4
7,8 Memuaskan 45
88,2 Tidak Memuaskan
Sangat Tidak Memuaskan 2
3,9
5.1.2.4 Faktor Kepuasan terhadap Sistem Layanan Kesehatan
Berdasarkan hasil penelitian didapat bahwa mayoritas responden 78,4 pengguna Jampersal menyatakan puas terhadap faktor sistem layanan
kesehatan dan 2 responden menyatakan tidak puas terhadap faktor sistem layanan kesehatan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.6 Distribusi Frekuensi dan Persentase Faktor Kepuasan terhadap Sistem Layanan Kesehatan di Kelurahan Tegal Sari Mandala III Kecamatan
Medan Denai n=51
Kategori Frekuensi Persentase
Sangat Memuaskan 9
17,6 Memuaskan 40
78,4 Tidak Memuaskan
Sangat Tidak Memuaskan
2 3,9
Universitas Sumatera Utara
5.2 Pembahasan 5.2.1. Kepuasan Pasien Pengguna Jampersal terhadap Pelayanan
Kategori