commit to user
27 Manfaat Statistical Quality Control menurut Wahyu D. Ariani
2004:64 ada beberapa manfaat pengendalian proses statistik yang dikutip berdasarkan pendapat dari Grig 1998, Cartwright dan Hogg
1996, Roes dan Dorr 1997 sebagai berikut : a. Pengurangan pemborosan
b. Perbaikan pengendalian dalam proses c. Peningkatan efisiensi
d. Peningkatan kesadaran karyawan e. Peningkatan jaminan kualitas pelanggan
f. Perbaikan analisis dan monitoring proses g. Meningkatkan pemahaman terhadap proses
h. Meningkatkan keterlibatan karyawan i. Pengurangan keluhan pelanggan
j. Peningkatan pemberdayaan personil lini k. Perbaikan komunikasi
l. Pengurangan waktu penyampaian jasa atau pelayanan.
H. Instrumen Manajemen Kualitas
Menurut Yulian Yamit 2004: 41, instrumen dasar peningkatan kualitas ini banyak digunakan oleh perusahaan-perusahaan yang
menerapkan Total Quality Management TQM. Teori ini disebut sebagai The Basic Quality Improvement Tolls yang mencakup 10
instrumen, yaitu:
commit to user
28 1. Brainstorming
Brainstorming dapat digunakan untuk merangsang timbulnya pemikiran-pemikiran baru dan berguna untuk mendapatkan ide –ide
cemerlang dalam waktu yang minimum. 2. Multi – Voting
Multi – voting merupakan suatu cara yang mudah untruk menjawab suatu permasalahan. Nominal Group Teachnique,spider diagram
dan interrelationship diagrap ID yang merupakan instrumen dalam sistem perencanaan dan pengendalian kualitas. Instrumen
tersebut dapat membantu memprioritaskan permasalahan untuk diselesaikan.
3. Nominal Group Technique Nominal Group Tachnique adalah cara untuk menentukan prioritas
masalah yang diinginkan dengan cara pemberian skor tiap item masalah.
4. Flow Chart Flow chart merupakan gambar sederhana dari sebuah proses.
5. Diagram Sebab Akibat Diagram yang berfungsi untuk mengidentifikasi dan
mengorganisasikan penyebab-penyebab yang mungkin timbul dari suatu efek spesifik dan kemudian memisahkan akar penyebabnya.
commit to user
29 6. Pengumpulan Data
Pengumpulan data bukan merupakan alat, tetapi merupakan proses yang melibatkan penggunaan sebagian besar instrumen
peningkatan kualitas, khususnya perangkat analisis dan display, seperti diagram sebab akibat, pareto, chart dan histogram. Cara
pengumpulannya dengan siklus plan P, doD, CheckC, dan Action A.
7. Pareto Chart Pareto chart merupakan metode untuk menentukan masalah mana
yang harus diselesaikan lebih dahulu. Pareto chart mendasarkan keputusan pada data kuantitatif.
8. Histogram Merupakan suatu metode untuk membuat rangkuman tentang data
sehingga data tersebut mudah dianalisis, histogram menyajikan data secara grafis tentang seberapa sering elemen –elemen dalam
proses muncul. 9. Diagram Skater
Merupakan alat yang bermanfaat untuk menjelaskan apakah ada hubungannya antara 2 variabel tersebut dan apakah hubungannya
positif ataukah negatif. 10. Control Chart
Perangkat yang digunakan untuk pengendalian proses statistik Statistical process Control .
commit to user
30
BAB III PEMBAHASAN
