BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Identitas Responden
Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Adapun jumlah pertanyaan seluruhnya sebanyak 15 butir.
Kuesioner disebar kepada responden yang berisikan pertanyaan-pertanyaan mengenai efektivitas layanan
referensi dalam memenuhi kebutuhan informasi pengguna pada perpustakaan IAIN Sumatera Utara. Responden dalam penelitian ini yaitu pengguna yang
memanfaatkan layanan referensi perpustakaan IAIN Sumatera Utara. Responden sebanyak 100 oang. Deskripsi responden selengkapnya dapat dilihat pada tabel
berikut ini:
Tabel 4.1 Identitas Responden
No Fakultas
Semester Jumlah
Persentase 1
Fakultas Syari’ah III dan V
9 9
2 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam
III, V dan IX
24 24
3 Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan
III, V dan VII
57 57
4 Fakultas Dakwah dan Komunikasi
V dan VII 3
3 5
Fakultas Ushuluddin III dan V
7 7
Jumlah 100
100 Berdasarkan tabel 4.1 di atas dapat diketahui bahwa responden dalam
penelitian ini berasal dari lima fakultas yaitu dari Fakultas Syari’ah sebanyak 9 orang 9, dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam sebanyak 24 orang 24,
dari Fakultas Tarbiyah dan Keguruan sebanyak 57 orang 57, dari Fakultas Dakwah dan Komunikasi sebanyak 3 orang 3 dan dari Fakultas Ushuluddin
sebanyak 7 orang 7. Data di atas menunjukkan bahwa sebagian besar pengunjung layanan referensi pada Perpustakaan IAIN Sumatera Utara berasal
dari Fakultas Tarbiyah.
Universitas Sumatera Utara
4.2 Analisis Deskriptif 4.2.1 Tanggapan Responden terhadap Layanan Referensi
Variabel layanan referensi ini diukur berdasarkan indikator koleksi, layanan dan pustakawan. Untuk mengetahui tanggapan responden terhadap
layanan referensi dapat dilihat dari jawaban setiap indikator nomor 1 sampai 9.
4.2.1.1 Koleksi Referensi 4.2.1.1.1 Jumlah Koleksi Referensi
Untuk mengetahui tanggapan responden mengenai jumlah koleksi referensi pada Perpustakaan IAIN Sumatera Utara dapat dilihat pada Tabel 4.2
berikut:
Tabel 4.2 Jumlah Koleksi Referensi
No Pertanyaan
Kategori Jawaban Frekuensi
Persentase 1
Apakah jumlah koleksi referensi yang tersedia di
Perpustakaan IAIN
Sumatera Utara sudah memadai ?
Sangat Memadai 7
7 Memadai
29 29
Kurang Memadai 41
41 Tidak Memadai
23 23
Jumlah 100
100 Berdasarkan tabel 4.2 di atas dapat diketahui bahwa responden yang
menyatakan jumlah koleksi referensi yang tersedia di perpustakaan IAIN Sumatera Utara sangat memadai yaitu sebanyak 7 responden 7. 29 responden
29 menyatakan jumlah koleksi referensi yang tersedia di Perpustakaan IAIN Sumatera Utara memadai. 41 responden 41 menyatakan jumlah koleksi
referensi yang tersedia di perpustakaan IAIN Sumatera Utara kurang memadai dan 23 responden 23 menyatakan koleksi referensi yang tersedia di
perpustakaan IAIN Sumatera Utara tidak memadai.
Universitas Sumatera Utara
Dari persentase jawaban yang diperoleh maka dapat diinterpretasikan bahwa sebagian besar 64 responden menjawab jumlah koleksi referensi yang
tersedia di perpustakaan IAIN Sumatera Utara kurang memadai. Hal ini disebabkan tidak terpenuhinya kebutuhan informasi pengguna untuk memperoleh
koleksi referensi yang diinginkan.
4.2.1.1.2 Kemutakhiran Koleksi
Kemutakhiran koleksi buku merupakan hal yang sangat penting mengingat semakin pesatnya kemajuan teknologi dan ilmu pengetahuan pada masa kini.
Untuk mengetahui tanggapan responden mengenai bagaimana kemutakhiran koleksi referensi yang ada di perpustakaan, dapat dilihat pada tabel
4.3 berikut ini:
Tabel 4.3 Kemutakhiran Koleksi
No Pertanyaan
Kategori Jawaban Frekuensi
Persentase
2 Apakah koleksi
referensi yang tersedia di Perpustakaan IAIN
mutakhirup todate ? Sangat Mutakhir
5 5
Mutakhir 36
36 Kurang Mutakhir
48 48
Tidak Mutakhir 11
11 Jumlah
100 100
Berdasarkan tabel 4.3 di atas dapat diketahui bahwa responden yang menyatakan koleksi referensi yang tersedia di perpustakaan IAIN Sumatera Utara
sangat mutakhir yaitu sebanyak 5 responden 5, 36 responden 36 menyatakan koleksi referensi yang tersedia di Perpustakaan IAIN Sumatera Utara
mutakhir. 48 responden 48 menyatakan koleksi referensi yang tersedia di Perpustakaan IAIN kurang mutakhir dan 11 responden 11 menyatakan koleksi
referensi yang tersedia di Perpustakaan IAIN Sumatera Utara tidak mutakhir. Dari persentase jawaban yang diperoleh maka dapat diinterpretasikan
bahwa sebagian besar 59 responden menjawab koleksi referensi yang tersedia di perpustakaan kurang mutakhir. Meskipun koleksinya sudah bervariasi, namun
Universitas Sumatera Utara
koleksi yang ada merupakan koleksi lama out of date. Pengetahuan yang terkandung kurang mutakhir. Perpustakaan hendaknya melayankan koleksi
dengan terbitan terbaru untuk mendukung kesesuaian koleksi dengan kebutuhan pengguna pada perpustakaan.
4.2.1.1.3 Koleksi referensi Yang Sering Digunakan
Jenis koleksi referensi yang tersedia di perpustakaan IAIN Sumatera Utara yaitu kamus, ensiklopedia, hadist, fiqih dan alqur’an. Untuk mengetahui
tanggapan responden mengenai koleksi referensi yang sering digunakan pengguna perpustakaan dapat dilihat pada Tabel 4.4 berikut:
Tabel 4.4 Jenis Koleksi Referensi Yang Sering Digunakan
No Pertanyaan
Kategori Jawaban
Frekuensi Persentase
3 Jenis koleksi referensi apa
saja yang sering anda gunakan?
Ensiklopedia 16
16 Hadist
29 29
Fiqih 37
37 Lainnya,
Tuliskan.... 18
18
Jumlah 100
100
Berdasarkan tabel 4.4 di atas dapat diketahui bahwa responden yang menyatakn koleksi referensi yang sering digunakan adalah ensiklopedia yaitu
sebanyak 16 responden 16. 29 responden 29 menyatakan koleksi referensi yang sering digunakan adalah hadist. 37 responden 37 menyatakan koleksi
referensi yang sering digunakan adalah fiqih. Kemudian 18 responden 18 menyatakan koleksi referensi yang sering digunakan adalah kamus dan alquran.
Dari persentase jawaban di atas dapat diinterpretasikan bahwa hampir setengah 37 responden menjawab koleksi referensi yang sering digunakan
yaitu fiqih. Hal ini disebabkan adanya istilah-istilah tentang aqidah, akhlak, adab, dzikir dan doa-doa serta hukum-hukum islam dan ilmu dakwah yang belum
dimengerti pengguna sehingga memanfaatkan buku fiqih sebagai bahan rujukan.
Universitas Sumatera Utara
4.2.1.2 Layanan 4.2.1.2.1 Sistem Layanan Referensi
Untuk mengetahui tanggapan responden mengenai sistem layanan referensi dapat dilihat pada tabel 4.5 dibawah ini:
Tabel 4.5 Sistem Layanan Referensi
No Pertanyaan
Kategori Jawaban
Frekuensi Persentase
4 Sistem pelayanan yang
digunakan di Perpustakaan IAIN Sumatera Utara adalah
sistem layanan terbuka, yaitu pengguna diberi kebebasan
untuk mencari buku yang dibutuhkan langsung kedalam
ruang koleksi. Apakah Hal ini sangat membantu anda dalam
mencari buku ? Sangat
Membantu 41
41 Membantu
53 53
Kurang Membantu
6 6
Tidak Membantu
Jumlah 100
100
Berdasarkan tabel 4.5 di atas dapat diketahui bahwa responden yang menyatakan sistem layanan terbuka yang digunakan di Perpustakaan IAIN
Sumatera sangat membantu pengguna dalam mencari buku sebanyak 41 41. 53 responden 53 menyatakan sistem layanan terbuka yang digunakan di
Perpustakaan IAIN Sumatera Utara membantu pengguna dalam mencari buku. 6 responden 6 menyatakan sistem layanan terbuka yang digunakan di
Perpustakaan IAIN Sumatera Utara kurang membantu pengguna dalam mencari buku dan tidak ada responden yang menyatakan sistem layanan terbuka yang
digunakan di Perpustakaan IAIN Sumatera Utara tidak membantu pengguna dalam mencari buku.
Dari persentase jawaban di atas dapat diinterpretasikan bahwa pada umumnya 94 responden menjawab sistem layanan terbuka yang digunakan di
Universitas Sumatera Utara
perpustakaan IAIN Sumatera Utara sangat membantu pengguna dalam mencari buku. Hal ini dikarenakan dengan sistem layanan terbuka yang diterapkan
perpustakaan IAIN Sumatera Utara pengguna lebih leluasa memilih dan mencari koleksi buku yang diinginkan.
4.2.1.2.2 Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan
Untuk mengetahui tanggapan responden mengenai pelayanan yang diberikan perpustakaan dapat dilihat pada tabel 4.6 berikut:
Tabel 4.6 Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan
No Pertanyaan
Kategori Jawaban Frekuensi
Persentase
5 Menurut anda,
bagaimanakah pelayanan yang diberikan
Perpustakaan IAIN Sumatera Utara?
Sangat Memuaskan
13 13
Memuaskan 31
31 Kurang
Memuaskan 44
44 Tidak
Memuaskan 12
12 Jumlah
100 100
Berdasarkan tabel 4.6 di atas dapat diketahui bahwa responden yang menyatakan pelayanan yang diberikan Perpustakaan IAIN Sumatera Utara kepada
pengguna sangat memuaskan sebanyak 13 responden 13. 31 responden 31 menyatakan pelayanan yang diberikan Perpustakaan IAIN Sumatera Utara kepada
pengguna memuaskan. 44 responden 44 menyatakan pelayanan yang diberikan Perpustakaan IAIN Sumatera Utara kepada pengguna kurang
memuaskan. Kemudian 12 responden 12 menyatakan pelayanan yang diberikan Perpustakaan IAIN Sumatera Utara kepada pengguna tidak memuaskan.
Dari persentase jawaban di atas dapat diinterpretasikan bahwa sebagian besar 56 responden menjawab pelayanan yang diberikan perpustakaan IAIN
Sumatera Utara kepada pengguna kurang memuaskan. Hal ini disebabkan oleh
Universitas Sumatera Utara
pustakawan masih sangat lambat dalam memberikan pelayanannya karena hanya dilayani oleh 1 orang pustakawan sehingga pengguna masih kurang puas terhadap
pelayanan yang diberikan.
4.2.1.2.3 Jam Layanan Perpustakaan
Untuk mengetahui tanggapan responden mengenai jam layanan perpustakaan dapat dilihat pada tabel 4.7 berikut:
Tabel 4.7 Jam Layanan Perpustakaan
No Pertanyaan
Ketegori Jawaban Frekuensi
Persentase
6 Menurut anda apakah
jam layanan perpustakaan sudah
memadai ? Sangat Memadai
21 21
Memadai 57
57 Kurang Memadai
13 13
Tidak Memadai 9
9 Jumlah
100 100
Berdasarkan tabel 4.7 di atas dapat diketahui bahwa responden yang menyatakan jam layanan perpustakaan sangat memadai sebanyak 21 responden
21. 57 responden 57 menyatakan jam layanan perpustakaan memadai. 13 responden 13 menyatakan jam layanan perpustakaan kurang memadai. Dan 9
responden 9 menyatakan jam layanan perpustakaan tidak memadai. Dari persentase jawaban di atas dapat diinterpretasikan bahwa pada
umumnya 78 responden menjawab jam layanan perpustakaan IAIN Sumatera Utara sangat memadai. Dan hanya sebagian kecil saja 22 menjawab kurang
memadai. Hal ini disebabkan pengguna tidak merasa dibatasai oleh waktu jam layanan perpustakaan, sehingga memungkinkan pengguna datang ke perpustakaan
pada saat waktu yang luang.
Universitas Sumatera Utara
4.2.1.3 Pustakawan Referensi 4.2.1.3.1 Peran Pustakawan Dalam Mencari Informasi
Untuk mengetahui tanggapan responden mengenai peran pustakawan dalam membantu pengguna menemukan informasi dapat dilihat pada tabel 4.8 di
bawah ini:
Tabel 4.8 Peran Pustakawan Dalam Mencari Informasi
No Pertanyaan
Kategori Pertanyaan
Frekuensi Persentase
7 Dalam mencari informasi
dari koleksi referensi, apakah
anda pernah meminta bantuan petugas
perpustakaan pustakawan? Selalu
6 6
Sering 21
21 Kadang-kadang
46 46
Tidak Pernah 27
27 Jumlah
100 100
Berdasarkan tabel 4.8 di atas dapat diketahui bahwa responden yang menyatakan dalam mencari koleksi referensi selalu meminta bantuan pustakawan
sebanyak 6 responden 6. 21 responden 21 menyatakan dalam mencari koleksi referensi sering meminta bantuan pustakawan. 46 responden 46
menyatakan dalam mencari koleksi referensi kadang-kadang meminta bantuan pustakawan. Dan 27 responden 27 menyatakan dalam mencari koleksi
referensi tidak pernah meminta bantuan pustakawan. Dari persentase jawaban di atas dapat diinterpretasikan bahwa sebagian
besar 73 responden menjawab tidak pernah meminta bantuan pustakawan dalam mencari informasi dari koleksi referensi. Hal ini berarti pengguna telah
mengetahui informasi yang dibutuhkan, letak koleksi sehingga tidak perlu meminta bantuan dari petugas.
Universitas Sumatera Utara
4.2.1.3.2 Komunikasi Pengguna dan Pustakawan
Untuk mengetahui tanggapan responden mengenai komunikasi antara pengguna dan pustakawan dapat dilihat pada Tabel 4.9 berikut:
Tabel 4.9 Komunikasi Pengguna dan Pustakawan
No Pertanyaan
Kategori Jawaban
Frekuensi Persentase
8 Apakah
Petugaspustakawan selalu berkomunikasi dengan
pengguna untuk mengetahui keinginan
pengguna ? Selalu
9 9
Sering 32
32 Kadang-kadang
44 44
Tidak Pernah 15
15
Jumlah 100
100
Berdasarkan tabel 4.9 di atas dapat diketahui bahwa responden yang menyatakan pustakawan selalu berkomunikasi dengan pengguna untuk
mengetahui keinginan pengguna sebanyak 9 responden 9. 32 responden 32 menyatakan pustakawan sering berkomunikasi dengan pengguna untuk
mengetahui keinginan pengguna. 44 responden 44 menyatakan pustakawan kadang-kadang berkomunikasi dengan pengguna untuk mengetahui keinginan
pengguna. Dan 15 responden 15 menyatakan pustakawan tidak pernah berkomunikasi dengan pengguna untuk mengetahui keinginan pengguna.
Dari persentase jawaban di atas dapat diinterpretasikan bahwa sebagian besar 59 responden menjawab pustakawan tidak pernah berkomunikasi
dengan pengguna untuk mengetahui keinginan pengguna. Dan hampir setengah 41 responden menjawab selalu. Hal ini menunjukkan bahwa pustakawan
kurang ramah dan kurang berinteraksi kepada penggunanya. Oleh karena itu pustakawan harus lebih aktif dalam berinteraksi kepada pengguna dan dapat
membantu pengguna jika pengguna merasa kesulitan dalam mencari informasi yang dibutuhkan.
Universitas Sumatera Utara
4.2.1.2.3 Pelayanan Pustakawan Terhadap Pengguna
Untuk mengetahui jawaban responden mengenai pelayanan pustakawan terhadap pengguna dapat dilihat pada Tabel 4.10 berikut ini:
Tabel 4.10 Pelayanan Pustakawan Terhadap Pengguna
No Pertanyaan
Kategori Jawaban
Frekuensi Persentase
9 Apakah pustakawan dalam
memberikan pelayanan yang anda butuhkan bekerja
dengan cepat dan akurat ? Selalu
15 15
Sering 19
19 Kadang-kadang
29 29
Tidak Pernah 37
37 Jumlah
100 100
Berdasarkan tabel 4.7 di atas dapat diketahui bahwa responden yang menyatakan pustakawan dalam memberikan pelayanan selalu bekerja dengan
cepat dan akurat sebanyak 15 15. 19 responden 19 menyatakan pustakawan dalam memberikan pelayanan sering bekerja dengan cepat dan akurat.
29 29 menyatakan pustakawan dalam memberikan pelayanan kadang-kadang bekerja dengan cepat dan akurat. Dan 37 responden 37 menjawab menyatakan
pustakawan dalam memberikan pelayanan tidak pernah bekerja dengan cepat dan akurat.
Berdasarkan persentase jawaban yang diperoleh dapat diinterpretasikan bahwa sebahagian besar 66 responden menjawab pustakawan dalam
memberikan pelayanan tidak pernah bekerja dengan cepat dan akurat. Hal ini menunjukkan bahwa pustakawan masih lambat dalam memberikan pelayanan.
Universitas Sumatera Utara
4.2.2 Tanggapan Responden Terhadap Kebutuhan Informasi
Untuk dapat mengetahui kebutuhan pengguna, perpustakaan harus dapat memahami kebutuhan tersebut, bagaimana yang diinginkan oleh masyarakat
penggunanya. Setelah dapat memahami kebutuhan perpustakaan dapat menyediakan koleksi yang relevan atau sesuai dengan kebutuhan pengguna. Oleh
karena itu variabel kebutuhan informasi diukur berdasarkan indikator sumber informasi dan jenis kebutuhan informasi. Untuk mengetahui tanggapan responden
terhadap kebutuhan informasi pengguna dapat dilihat dari jawaban setiap indikator nomor 10 sampai 15.
4.2.2.1 Jenis Kebutuhan Informasi 4.2.2.1.1 Koleksi Referensi Sesuai dengan Kebutuhan Pengguna
Untuk mengetahui tanggapan responden mengenai koleksi referensi yang sesuai dengan kebutuhan pengguna dapat dilihat pada tabel 4.11 berikut:
Tabel 4.11 Koleksi Referensi Sesuai dengan Kebutuhan Pengguna
No Pertanyaan
Kategori Pertanyaan
Frekuensi Persentase
10 Apakah koleksi
referensi yang ada di perpustakaan IAIN
Sumatera Utara sesuai dengan kebutuhan
saudara? Sangat Sesuai
7 7
Sesuai 15
15 Kurang Sesuai
32 32
Tidak Sesuai 46
46
Jumlah 100
100
Berdasarkan tabel 4.11 di atas dapat diketahui bahwa responden yang menyatakan koleksi referensi sangat sesuai dengan kebutuhan pengguna yaitu
sebanyak 7 responden 7. 15 responden 15 menyatakan koleksi referensi sesuai dengan kebutuhan pengguna. 32 responden 32 menyatakan koleksi
referensi kurang sesuai dengan kebutuhan pengguna. Dan 46 responden 46 menyatakan koleksi referensi tidak sesuai dengan kebutuhan pengguna.
Universitas Sumatera Utara
Dari persentase jawaban yang diperoleh maka dapat diinterpretasikan bahwa pada umumnya 78 responden menjawab koleksi referensi tidak sesuai
dengan kebutuhan pengguna. Dan sebagian kecil saja 22 responden menjawab sesuai. Koleksi referensi yang terdapat di perpustakaan IAIN Sumatera Utara
sudah bervariasi tetapi masih belum dapat memenuhi kebutuhan informasi pengguna.
4.2.2.1.2 Buku Perpustakaan Dapat Memenuhi Kebutuhan Pengguna
Untuk mengetahui tanggapan responden mengenai buku perpustakaan IAIN Sumatera dapat memenuhi kebutuhan pengguna, dapat dilihat pada tabel 4.9
berikut:
Tabel 4.12 Buku Perpustakaan Dapat Memenuhi Kebutuhan Pengguna
No Pertanyaan
Kategori Jawaban Frekuensi
Persentase
11 Apakah buku yang
saudara butuhkan selalu terpenuhi jika
saudara datang ke perpustakaan IAIN
Sumatera Utara ? Selalu
21 21
Sering 9
9 Kadang-kadang
42 42
Tidak Pernah 28
28
Jumlah 100
100
Berdasarkan tabel 4.12 di atas dapat diketahui bahwa responden yang menyatakan buku yang dibutuhkan selalu terpenuhi jika datang ke perpustakaan
yaitu sebanyak 21 responden 21, 9 responden 9 menyatakan buku yang dibutuhkan sering terpenuhi jika datang ke perpustakaan. 42 responden 42
menyatakan buku yang dibutuhkan kadang-kadang terpenuhi jika datang ke perpustakaan dan sebanyak 28 responden 28 menyatakan buku yang
dibutuhkan tidak pernah terpenuhi jika datang ke perpustakaan. Dari persentase jawaban yang diperoleh maka dapat diinterpretasikan
bahwa sebagian besar 70 responden menjawab buku yang dibutuhkan kadang-
Universitas Sumatera Utara
kadang terpenuhi jika datang ke perpustakaan. Dan hampir setengah 30 responden menjawab selalu. Hal ini menunjukkan bahwa perpustakaan belum
dapat menyediakan koleksi yang dibutuhkan pengguna sehingga kebutuhan informasi pengguna belum terpenuhi.
4.2.2.1.3 Kebutuhan Informasi Terbaru Terpenuhi di Perpustakaan
Untuk mengetahui tanggapan responden mengenai kebutuhan informasi terbaru terpenuhi di perpustakaan, dapat dilihat pada tabel 4.13 di bawah ini:
Tabel 4.13 Kebutuhan Informasi Terbaru Terpenuhi di Perpustakaan
No Pertanyaan
Kategori Jawaban Frekuensi
Persentase
12 Apakah kebutuhan akan informasi terbaru
terpenuhi di perpustakaan ?
Sangat Terpenuhi 3
3 Terpenuhi
9 9
Kurang Terpenuhi 51
51 Tidak Terpenuhi
37 37
Jumlah 100
100
Berdasarkan tabel 4.13 di atas dapat diketahui bahwa responden yang menyatakan kebutuhan akan informasi terbaru sangat terpenuhi di perpustakaan
sebanyak 3 responden 3 9 responden 9 menyatakan kebutuhan akan informasi terbaru terpenuhi di perpustakaan.Yang menyatakan kebutuhan akan
informasi terbaru kurang terpenuhi di perpustakaan sebanyak 51 responden 51. Dan 37 responden 37 menyatakan kebutuhan akan informasi terbaru
tidak terpenuhi di perpustakaan. Dari persentase jawaban yang diperoleh maka dapat diinterpretasikan
bahwa pada umumnya 88 responden menjawab kebutuhan akan informasi terbaru tidak terpenuhi di perpustakaan. Perpustakaan belum dapat menyediakan
informasi terbaruup todate bagi pengguna.
Universitas Sumatera Utara
4.2.2.2 Sumber Informasi 4.2.2.2.1 Koleksi Referensi Menjadi Sumber Informasi
Untuk mengetahui tanggapan responden mengenai apakah koleksi referensi yang tersedia di perpustakaan menjadi sumber informasi pengguna,
dapat dilihat pada tabel 4.14 berikut:
Tabel 4.14 Koleksi Referensi Menjadi Sumber Informasi
No Pertanyaan
Kategori Jawaban
Frekuensi Persentase
13 Apakah koleksi referensi
yang ada di perpustakaan selalu menjadi sumber
informasi anda ? Selalu
24 24
Sering 52
52 Kadang-kadang
23 23
Tidak Pernah 1
1 Jumlah
100 100
Berdasarkan tabel 4.14 di atas diketahui responden yang menyatakan koleksi referensi yang ada di perpustakaan menjadi sumber informasi pengguna
sebanyak 24 responden 24. 52 responden 52 menyatakan koleksi referensi yang ada di perpustakaan sering menjadi sumber informasi. Kemudian 23
responden 23 menyatakan koleksi referensi yang ada di perpustakaan kadang- kadang menjadi sumber informasi. Dan 1 responden 1 menyatakan koleksi
referensi yang ada di perpustakaan tidak pernah menjadi sumber informasi. Dari persentase jawaban yang diperoleh maka dapat diinterpretasikan
bahwa pada umunya 76 responden menyatakan koleksi referensi yang tersedia di perpustakaan selalu menjadi informasi. Dan sebagian kecil saja 24
responden menjawab tidak pernah. Karena melalui koleksi referensi pengguna mengetahui istilah-istilah atau bahasa yang kurang dimengerti sehingga koleksi
referensi selalu menjadi salah satu sumber informasi yang bermanfaat dan menambah pengetahuan dan wawasan pengguna.
Universitas Sumatera Utara
4.2.2.2.2 Variasi Bahasa Koleksi
Untuk mengetahui tanggapan responden mengenai variasi bahasa koleksi referensi yang tersedia di Perpustakaan IAIN SU dapat mendukung kebutuhan
informasi pengguna, dapat dilihat dari tabel 4.15 di bawah ini:
Tabel 4.15 Variasi Bahasa Koleksi
No Pertanyaan
Kategori Jawaban Frekuensi Persentase
14 Apakah variasi bahasa
koleksi referensi yang tersedia di perpustakaan
IAIN SU dapat mendukung kebutuhan
informasi Saudara? Sangat
Mendukung 53
53 Mendukung
38 38
Kurang Mendukung
9 9
Tidak Mendukung
Jumlah 100
100
Berdasarkan tabel 4.15 di atas dapat diketahui bahwa responden yang menyatakan variasi bahasa koleksi referensi yang tersedia di perpustakaan IAIN
Sumatera Utara sangat mendukung kebutuhan informasi pengguna yaitu sebanyak 53 responden 53. 38 responden 38 menyatakan variasi bahasa koleksi
referensi yang tersedia di perpustakaan mendukung kebutuhan informasi. 9 responden 9 menyatakan variasi bahasa koleksi referensi yang tersedia di
perpustakaan kurang mendukung kebutuhan informasi . Dan tidak ada responden yang menyatakan variasi bahasa koleksi referensi yang tersedia di Perpustakaan
IAIN Sumatera Utara tidak mendukung kebutuhan informasi pengguna. Dari persentase jawaban yang diperoleh maka dapat diinterpretasikan
bahwa pada umumnya 91 responden menjawab variasi bahasa koleksi referensi yang tersedia di perpustakaan IAIN Sumatera Utara sangat mendukung
kebutuhan informasi pengguna. Hal ini menunjukkan bahwa dengan berbagai bahasa koleksi referensi yang tersedia dapat mendukung kebutuhan informasi
Universitas Sumatera Utara
pengguna. Oleh karena itu, perpustakaan hendaknya melayankan koleksi dengan variasi bahasa yang dibutuhkan oleh para pengguna.
4.2.2.2.3 Koleksi Referensi Menambah Pengetahuan dan Pemahaman
Untuk mengetahui tanggapan responden mengenai koleksi referensi yang ada di perpustakaan dapat menambah pengetahuan dan pemahaman, dapat dilihat
pada tabel 4.16 di bawah ini:
Tabel 4.16 Koleksi Referensi Menambah Pengetahuan dan Pemahaman
No Pertanyaan
Kategori Jawaban Frekuensi
Persentase
15 Apakah koleksi
referensi yang ada di perpustakaan dapat
menambah pengetahuan dan pemahaman anda ?
Sangat Menambah 41
41 Menambah
59 59
Kurang Menambah Tidak Menambah
Jumlah 100
100
Berdasarkan tabel 4.16 di atas dapat diketahui bahwa responden yang menyatakan koleksi referensi yang ada di perpustakaan sangat menambah
pengetahuan dan pemahaman yaitu sebanyak 41 responden 41, 59 responden 59 menyatakan koleksi referensi yang ada di perpustakaan menambah
pengetahuan dan pemahaman. Kemudian tidak ada responden yang menyatakan koleksi referensi yang ada di perpustakaan kurang menambah dan tidak
menambah pengetahuan dan pemahaman. Dari persentase jawaban yang diperoleh maka dapat diinterpretasikan
bahwa seluruh 100 responden menjawab koleksi referensi yang ada di perpustakaan dapat menambah pengetahuan dan pemahaman. Karena koleksi
referensi merupakan sumber informasi yang dapat menambah pengetahuan, pemahaman dan wawasan.
Universitas Sumatera Utara
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan identifikasi dan pembahasan yang telah diuraikan sebelumnya maka Layanan referensi pada perpustakaan Institut Agama Islam
Negeri Sumatera Utara belum efektif dan belum memenuhi kebutuhan informasi pengguna, disebabkan oleh:
1. Jumlah koleksi referensi yang tersedia di Perpustakaan IAIN Sumatera
Utara belum memadai dan belum sesuai dengan kebutuhan informasi pengguna serta koleksinya tidak mutakhir.
2. Sistem layanan terbuka yang diterapkan perpustakaan IAIN Sumatera
Utara sangat membantu pengguna mencari bahan pustaka. Namun layanan yang diberikan kepada pengguna masih lambat. Pengguna layanan
referensi perpustakaan IAIN Sumatera Utara merasa kurang puas dengan pelayanan yang diberikan oleh petugas.
3. Pustakawan masih belum berperan maksimal dalam membantu dan
membimbing pengguna dalam mencari informasi karena pustakawan tidak pernah berkomunikasi dengan pengguna untuk mengetahui keinginan
pengguna dan pustakawan juga masih sangat lambat dalam memberikan pelayanan.
5.2 Saran
