15
kompetisi , 7P marketing mix terhadap konsumen kepuasan Fountain Ice Cream Café Medan Fair Plaza . Tujuan dari penelitian ini adalah untuk
mengetahui pengaruh prestise, persaingan dan 7P Marketing Mix terhadap kepuasan konsumen Fountain Ice Cream Café Medan Fair
Plaza. Jenis penelitian ini adalah penelitian assosiatif. Data yang digunakan terdiri dari data primer dan data sekunder. Penelitian ini
menggunakan 96 responden yang ditentukan dengan menggunakan accidental sampling. Hasil penelitian ini diuji dengan regresi berganda
menunjukkan bahwa prestise, produk, harga, dan bukti fisik berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Fountain Ice Cream Café Medan Fair
Plaza. Demikian pula untuk uji parsial menunjukkan bahwa prestise, produk, harga, dan bukti fisik berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Persaingan, tempat, dan proses berpengaruh terhadap efek kepuasan konsumen. Sementara promosi dan orang-orang memiliki tidak
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Fountain Ice Cream Café Medan Fair Plaza.
16
C. Kerangka Konseptual Penelitian
Untuk mempermudah memahami inti permasalahan, maka penulis merumuskan kerangka konseptual sebagai berikut:
Gambar II.1 Kerangka Konseptual Penelitian
D. Hipotesis
Produk adalah barang atau jasa yang bisa ditawarkan di pasar untuk mendapatkan perhatian, permintaan dan pemakaian atau konsumsi yang
dapat memenuhi keinginan atau kebutuhan konsumen Fuad, 2005:38. Semakin bagus atau baik produk yang ditawarkan kepada konsumen,
maka kebutuhan konsumen tersebut akan terpenuhi. Konsumen akan cenderung mencari produsen yang bisa menghasilkan produk yang baik,
yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya sebagai konsumen.
Harapan Konsumen
Indikator - Produk
- Harga - Saluran Distribusi
- Promosi - Prestise
Indikator - Produk
- Harga - Saluran Distribusi
- Promosi - Prestise
Samsung Blackberry
17
Berdasarkan teori dan argumentasi tersebut, maka hipotesis yang penulis ajukan adalah :
H1 : ada perbedaan harapan konsumen terhadap produk antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung.
Harga adalah sejumlah kompensasi uang atau barang, kalau mungkin yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi
barang atau jasa dalam Fuad 2005:189. Perilaku konsumen
juga dipengaruhi oleh harga. Konsumen sangat sensitif dengan yang namanya
harga. Konsumen akan berpikir terlebih dahulu jika membeli sebuah produk, terutama untuk produk-produk dengan harga yang mahal. Bagi
sebagian konsumen harga menjadi prioritas pertama dalam hal menentukan pembelian sebuah produk. Berdasarkan teori dan
argumentasi tersebut, maka hipotesis yang penulis ajukan adalah :
H2 : ada perbedaan harapan konsumen terhadap harga produk antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung.
Saluran distribusi adalah saluran yang digunakan oleh produsen untuk menyalurkan produk sampai kepada konsumen atau berbagai
aktivitas perusahaan yang mengupayakan agar produk sampai ke tangan konsumen Fuad, 2005:110. Saluran distribusi membantu produk dari
produsen sampai ke tangan konsumen. Semakin pendek saluran distribusi, semakin mempermudah konsumen dalam mendapatkan produk
18
tersebut. Produk tidak perlu melalui saluran yang panjang yang menyita waktu dan biaya. Berdasarkan teori dan argumentasi tersebut, maka
hipotesis yang penulis ajukan adalah :
H3 : ada perbedaan harapan konsumen terhadap saluran distribusi antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung.
Promosi adalah kegiatan-kegiatan yang secara aktif dilakukan perusahaan untuk mendorong konsumen membeli produk yang
ditawarkan. Promosi dipandang sebagai arus informasi atau persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau organisasi agar
melakukan pertukaran dalam pemasaran Fuad, 2005:159. Promosi adalah salah satu media yang bisa dijadikan ajang komunikasi kepada
konsumen, mengkomunikasikan produknya kepada konsumen. Semakin bagus promosi yang dibuat oleh perusahaan, maka konsumen akan
semakin tertarik untuk membeli produk yang ditawarkan. Dengan semakin tertariknya konsumen terhadap produk yang ditawarkan, maka
produk yang ditawarkan akan dibeli konsumen dan dapat meningkatkan penghasilan produsen. Berdasarkan teori dan argumentasi tersebut, maka
hipotesis yang penulis ajukan adalah :
H4 : ada perbedaan harapan konsumen terhadap promosi antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung.
