Perbedaan harapan konsumen pengguna merek ponsel Blackberry dan Samsung dalam aspek produk, harga, saluran distribusi, promosi dan prestise : studi kasus pada mitra Anda Cell Tegal.

(1)

PERBEDAAN HARAPAN KONSUMEN PENGGUNA MEREK PONSEL BLACKBERRY DAN SAMSUNG DALAM ASPEK PRODUK, HARGA,

SALURAN DISTRIBUSI, PROMOSI DAN PRESTISE

Studi Kasus pada Mitra Anda Cell Tegal

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh:

Henricus Prabowo Suradi Putro NIM : 102214031

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA

(2)

PERBEDAAN HARAPAN KONSUMEN PENGGUNA MEREK PONSEL BLACKBERRY DAN SAMSUNG DALAM ASPEK PRODUK, HARGA,

SALURAN DISTRIBUSI, PROMOSI DAN PRESTISE

Studi Kasus pada Mitra Anda Cell Tegal

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh:

Henricus Prabowo Suradi Putro NIM : 102214031

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA

(3)

(4)

SKRIPSI

PERBEDAAN HARAPAN KONSUMEN PENGGUNA MEREK PONSEL BLACKBERRY DAN SAMSUNG DALAM ASPEK PRODUK, BARGA,

SALURAN DISTRIBUSI, PROMOSI DAN PRESTISE

Studi Kasus pada Mitra Anda Cell Tegal

Dipersiapkan dan Ditulis oleh: Henricus Prabowo Suradi Putro

NIM : 102214031

Tekih Dipertahankan di Depan Dewan Penguji Pada Tanggal16 Maret 2017

DanDinyatakan Memenuhi Syarat

Dr. H. Herry Maridjo, M.Si.

Dr. Lukas Purwoto, M.Si.

M.T.Emawati, S.E.,M.A

Anggota

r - - - : - - - . SusmanDewanPenguji

labatan._~ ._.__._~~_!!!a L~I!~!lP _ ... Ketua Dr.Lukas Purwoto. M.Si.

f - - - --,--.-.~.~.-- ....- ...-~.---. - - 1 - - - - = - - - 1

Sekretaris I M.T.Emawati, S.E." M.A.

-! - - - , - - -..--+--_=--1'---1

(5)

iv Motto:

Kamu calon konglomerat ya? Kamu harus rajin belajar dan membaca. Tapi jangan ditelan sendiri. Berbagilah dengan teman – teman yang tak dapat pendidikan.

(Wiji Thukul)

Waktumu terbatas. Jangan terperangkap dengan dogma dimana kamu hidup dengan apa yang orang lain pikirkan. Jangan biarkan pendapat orang lain menenggelamkan suara

hatimu sendiri. Kamu harus punya keberanian untuk mengikuti hati dan intuisimu. Mereka kadang tahu akan jadi apa kamu sebenarnya, yang lain hanyalah tambahan.

(Steve Jobs)

Belajarlah dari masa lalu, hiduplah untuk hari ini dan berharaplah untuk masa depan. Yang paling penting jangan berhenti bertanya.

(Albert Einstein)

Jangan pernah berhenti bermimpi, karena mungkin suatu saat nanti mimpi kalian akan jadi kenyataan.

(Penulis)

Skripsi ini dipersembahkan kepada: Tuhan Yang Maha Esa Bapak dan Ibu Tercinta

(6)

UNIVERSITAS SANATA DHARMA FAKULTAS EKONOMI

JURUSAN MANAJEMEN-PROGRAM STUDI MANAJEMEN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS

Saya yang bertanda tangan dibawah ini, dengan ini menyatakan bahwa Skripsi dengan judul:

PERBEDAAN HARAPAN KONSUMEN PENGGUNA MEREK PONSEL BLACKBERRY DAN SAMSUNG DALAM ASPEK PRODUK, HARGA, SALURAN

DISTRIBUSI, PROMOSI DAN PRESTISE Studi Kasus pada Mitra Anda Cell Tegal

dan diajukan untuk diuji pada tanggal, 16 Maret 2017 adalah hasil karya saya.

Saya juga menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin, atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain yang saya aku seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri, dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, saya tiru, atau saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan (disebutkan dalam referensi) pada penulis aslinya.

Bila di kemudian hari terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan tersebut, maka saya bersedia menerima sanksi, yaitu skripsi ini digugurkan dan gelar akademik yang saya peroleh (S.E.) dibatalkan serta diproses sesuai dengan aturan perundang-undangan yang berlaku (UU No 20 Tahun 2003, pasal 25 dan pasal 70).

Yogyakarta, 16 Maret 2017 Yang membuat pernyataan,

Henricus Prabowo Suradi Putro NIM : 102214031

(7)

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN

PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Yang bertanda tangan di bawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma : Nama : Henricus Prabowo Suradi Putro

Nomor Mahasiswa : 102214031

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul :

PERBEDAAN HARAPAN KONSUMEN PENGGUNA MEREK PONSEL BLACKBERRY DAN SAMSUNG DALAM ASPEK PRODUK, HARGA, SALURAN DISTRIBUSI, PROMOSI DAN

PRESTISE

beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan, me-ngalihkan dalam bentuk media lain, mengelolanya dalam bentuk pangkalan data, mendistribusikan secara terbatas, dan mempublikasikannya di Internet atau media lain untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin dari saya maupun memberikan royalti kepada saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis.

Demikian pernyataan ini yang saya buat dengan sebenarnya. Dibuat di Yogyakarta

Pada tanggal : 31 Maret 2017

Yang menyatakan

(8)

vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur dan terima kasih kepada Allah atas karunia dan rahmat-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Perbedaan Harapan Konsumen Pengguna Merek Ponsel Blackberry Dan Samsung Dalam Aspek Produk, Harga, Saluran Distribusi, Promosi Dan Prestise: Studi Kasus pada Mitra Anda Cell Tegal”. Skripsi ini ditulis sebagai salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Progam Studi Manajemen, Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Penulisan skripsi ini dapat selesai dengan baik berkat bantuan berbagai pihak. Untuk itu penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:

1. Bapak A. Yudi Yuniarto, SE., MBA., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.

2. Bapak Dr. Lukas Purwoto, M.Si., selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas Sananta Dharma.

3. Bapak Dr. Herry Maridjo, M.Si., selaku dosen pembimbing I, yang telah mengarahkan dan membimbing penulis dengan kesungguhan hati.

4. Ibu M.T. Ernawati, S.E., M.A., selaku dosen pembimbing II, yang juga telah mengarahkan dan membimbing penulis sehingga skripsi ini menjadi sempurna.

5. Segenap dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma. 6. Bapak dan Ibuku tercinta yang selalu memberikan kasih sayang, doa,

dukungan, nasehat, kebahagiaan, dan memberikan penghidupan yang layak bagiku. Terima kasih juga telah menjadikanku orang yang kuat dan tegar dalam menghadapi hidup sehingga membuatku dewasa dalam menyikapi hidup.

7. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini yang tidak dapat saya sebutkan satu-persatu.

(9)

viii

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan karena keterbatasan dan pengalaman yang dimiliki penulis. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari para pembaca guna menyempurnakan skripsi ini. Semoga skripsi ini bermanfaat dan dapat menjadi bahan masukan bagi rekan-rekan dalam penyusunan skripsi.

Yogyakarta, 16 Maret 2017 Penulis

Henricus Prabowo Suradi Putro NIM : 102214031

(10)

ix DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ... ii

HALAMAN PENGESAHAN ... iii

HALAMAN PERSEMBAHAN ... iv

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ... v

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ... vi

HALAMAN KATA PENGANTAR ... vii

HALAMAN DAFTAR ISI ... ix

HALAMAN DAFTAR GAMBAR ... xi

HALAMAN DAFTAR TABEL ... xii

HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ... xiii

HALAMAN ABSTRAK ... xiv

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ... 1

B. Rumusan Masalah ... 3

C. Pembatasan Masalah ... 4

D. Tujuan Penelitian ... 5

E. Manfaat Penelitian ... 5

F. Sistematika Penulisan ... 6

BAB II KAJIAN PUSTAKA A. Landasan Teori ... 8

B. Penelitian Sebelumnya ... 13

C. Kerangka Konseptual Penelitian ... 16

(11)

x BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian ... 20

B. Subjek dan Objek Penelitian ... 20

C. Waktu dan Lokasi Penelitian ... 20

D. Variabel Penelitian ... 20

E. Definisi Operasional ... 21

F. Populasi dan Sampel ... 23

G. Teknik Pengambilan Sampel ... 24

H. Sumber Data ... 25

I. Teknik Pengumpulan Data ... 25

J. Teknik Pengujian Instrumen ... 25

K. Teknik Analisis Data ... 27

BAB IV GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN A. Sejarah Perusahaan ... 31

B. Visi dan Misi ... 31

C. Struktur Organisasi ... 32

D. Deskripsi Jabatan ... 33

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Analisis Deskriptif ... 36

B. Analisis Data ... 40

C. Pembahasan ... 55

BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN A. Kesimpulan ... 57

B. Saran ... 57

C. Keterbatasan Penulisan ... 58

DAFTAR PUSTAKA ... 59

(12)

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Halaman II.1 Kerangka Konseptual Penelitian ... 16 IV.1 Struktur Organisasi ... 32

(13)

xii

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

V.1 Karakteristik Responden Jenis Kelamin Blackberry ... 37

V.2 Karakteristik Responden Jenis Kelamin Samsung ... 37

V.3 Karakteristik Responden Harga Blackberry ... 38

V.4 Karakteristik Responden Harga Samsung ... 38

V.5 Karakteristik Responden Usia Blackberry ... 39

V.6 Karakteristik Responden Usia Samsung ... 40

V.7 Uji Validitas Ponsel Blackberry ... 41

V.8 Uji Validitas Ponsel Samsung ... 42

V.9 Uji Reliabilitas Ponsel Blackberry ... 43

V.10 Uji Reliabilitas Ponsel Samsung ... 43

V.11 Hasil Rata-Rata Instrumen Penelitian Variabel Produk ... 44

V.12 Hasil Rata-Rata Instrumen Penelitian Variabel Harga ... 45

V.13 Hasil Rata-Rata Instrumen Penelitian Variabel Saluran Distribusi ... 45

V.14 Hasil Rata-Rata Instrumen Penelitian Variabel Promosi ... 46

V.15 Hasil Rata-Rata Instrumen Penelitian Variabel Prestise ... 47

V.16 Hasil Uji t Aspek Produk ... 48

V.17 Hasil Uji t Aspek Harga ... 50

V.18 Hasil Uji t Aspek Saluran Distribusi ... 51

V.19 Hasil Uji t Aspek Promosi ... 53

V.20 Hasil Uji t Aspek Prestise ... 54

(14)

xiii

DAFTAR LAMPIRAN

No. Lampiran Judul Halaman

Lampiran 1 Kuesioner ... 61

Lampiran 2 Data Kuesioner Ponsel Blackberry ... 65

Lampiran 3 Data Kuesioner Ponsel Samsung ... 72

Lampiran 4 Print Out Hasil Uji Validitas Ponsel Blackberry ... 79

Lampiran 5 Print Out Hasil Uji Validitas Ponsel Samsung ... 83

Lampiran 6 Print Out Hasil Uji Reliabilitas Ponsel Blackberry ... 87

Lampiran 7 Print Out Hasil Uji Reliabilitas Ponsel Samsung ... 90

Lampiran 8 Print Out Hasil Uji t Dua Sampel Independen ... 93

(15)

xiv ABSTRAK

PERBEDAAN HARAPAN KONSUMEN PENGGUNA MEREK PONSEL BLACKBERRY DAN SAMSUNG DALAM ASPEK PRODUK, HARGA,

SALURAN DISTRIBUSI, PROMOSI DAN PRESTISE

Studi Kasus pada Mitra Anda Cell Tegal

Henricus Prabowo Suradi Putro Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta, 2017

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbedaan harapan konsumen pengguna ponsel di Mitra Anda Cell Tegal dalam aspek produk, harga, saluran distribusi, promosi dan prestise. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pembeli ponsel Blackberry dan ponsel Samsung di Mitra Anda Cell Tegal selama bulan Juni sampai dengan bulan Juli tahun 2014, dengan sampel sebanyak 50 responden untuk masing-masing pembeli ponsel. Teknik pengumpulan data dengan Convenience Sampling. Teknik pengumpulan data dengan kuesioner. Analisis data menggunakan teknik analisis uji t dua sampel independen. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada perbedaan harapan konsumen pengguna merek ponsel Blackberry dan Samsung dalam aspek harga dan promosi.

(16)

xv ABSTRACT

DIFFERENT EXPECTATIONS OF BLACKBERRY AND SAMSUNG USERS IN THE TERMS OF PRODUCTS, PRICE, DISTRIBUTION

CHANNEL , PROMOTION AND PRESTIGE

A Case Study at Mitra Anda Cell Tegal

Henricus Prabowo Suradi Putro Sanata Dharma University

Yogyakarta, 2017

This study aims to find out differences in consumer expectations of Blackberry and Samsung mobile phone users in Mitra Anda Cell Tegal in terms of product, price, distribution channels, promotion and prestige. The population in this study are all buyers of Blackberry phones and Samsung mobile phones in

Mitra Anda Cell Tegal from June to July 2014. With a sample as many as 50 respondents. The data was collected using convenience sampling technique. Questionnaire was used to collect the data. Then, the data was analyzed using two independent samples t test. The results of this study indicates that there were differences in consumer expectations of Blackberry and Samsung mobile phone users in terms of price and promotions.

(17)

1 BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Pasar telekomunikasi semakin berkembang dengan pesat seiring bertumbuhnya kebutuhan manusia terhadap alat komunikasi. Pada kalangan masyarakat yang memiliki taraf hidup yang tinggi, ponsel bukan hanya sekedar sebagai alat komunikasi, tetapi berkembang menjadi gaya hidup masyarakat dan sebuah prestise jika bisa membeli ponsel keluaran terbaru. Jika pertama kali ponsel diciptakan hanya untuk tujuan komunikasi, seperti telpon dan SMS, ponsel keluaran terbaru memiliki fungsi lebih dari itu. Ponsel keluaran terbaru memiliki berbagai macam fitur yang dapat memanjakan para penggunanya.

Di Indonesia sendiri sebenarnya industri telekomunikasi sedang dikuasai oleh dua merek ponsel, yaitu Blackberry dan Samsung (www.begituunik.com). Dua vendor telekomunikasi tersebut masih menjadi pemimpin pasar dengan cara memiliki inovasi terhadap setiap produknya. Blackberry dan Samsung yang saat ini menjadi pemimpin pasar telekomunikasi akan terus dibayangi oleh para pesaingnya seperti Nokia, Sony dan merek-merek lain yang baru berdiri, sehingga perlu untuk menetapkan strategi pemasaran dalam memenangkan pasar.

Sebelum membeli sebuah ponsel, banyak sekali aspek yang menjadi pertimbangan seorang konsumen dalam pengambilan keputusan. Aspek yang ada dalam pengambilan keputusan pembelian adalah kualitas produk, harga,

(18)

saluran distribusi, promosi dan prestise (Kotler dan Amstrong, 2007:145). Selain mempertimbangkan aspek yang ada dalam sebuah ponsel, pasti ada harapan yang dimiliki konsumen jika ingin membeli sebuah ponsel. Harapan konsumen yang satu berbeda dengan harapan konsumen yang lainnya. Perbedaan ini sesuai dengan kebutuhan dari masing-masing konsumen terhadap ponsel yang nantinya akan dibeli. Konsumen pengguna merek ponsel Blackberry lebih memiliki kebutuhan dalam dunia bisnis. Sedangkan, konsumen pengguna merek ponsel Samsung memiliki kebutuhan dalam dunia game, karena fitur-fitur yang ditawarkan sangat beragam dan mendukung untuk bermain.

Setiap organisasi sekurang-kurangnya menghasilkan satu produk dari salah satu jenis produk berikut ini (Budiningsih dan Usmar, 2007:105) :

1. Produk fisik adalah atribut nyata yang memiliki nilai pasar dan sudah tersedia untuk dibeli.

2. Jasa adalah barang tidak nyata yang merupakan objek transaksi pasar.

Dalam hal ini produk yang terkait adalah ponsel yang terdiri dari berbagai macam seri. Ada seri Gemini, Belagio atau Torch untuk ponsel merek Blackbery. Adapula Galaxy Mega, Galaxy Tab, Galaxy Young untuk ponsel merek Samsung.

Harga sebuah ponsel berbeda-beda berdasarkan serinya. Setiap seri sebuah ponsel memiliki kelas yang bisa dicerminkan dari harganya. Sebagai contoh ponsel Blackberry Z10 dengan harga di kisaran Rp 6 juta merupakan ponsel yang termasuk kelas atas.

(19)

Saluran distribusi adalah saluran yang dapat memindahkan suatu produk dari produsen ke konsumen (Jobber dan Fahy, dalam Sutanto dan Yohandoyo, 2011:145). Sedangkan promosi adalah bagian dari pemasaran dalam mengenalkan produk kepada para konsumen. Melakukan promosi melalui iklan adalah salah satu cara promosi yang masih dirasakan ampuh dalam memperkenalkan produknya kepada para konsumen. Sedangkan prestise adalah keadaan dimana seseorang merasa mempunyai kebanggaan tersendiri, pada saat mengkonsumsi barang dan jasa tertentu. Banyak sekali aspek yang menjadi pertimbangan para konsumen dalam memutuskan membeli sebuah ponsel, termasuk lima unsur-unsur di atas. Berdasarkan realita yang ada diantara para konsumen pengguna ponsel, penulis tertarik untuk mengadakan penelitian yang kemudian akan dituangkan dalam bentuk tulisan ilmiah (skripsi) yang berjudul “ Perbedaan Harapan Konsumen Pengguna Merek

Ponsel Blackberry dan Samsung dalam Aspek Produk, Harga, Saluran

Distribusi, Promosi dan Prestise. ”

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas, maka masalah dalam penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut:

1. Apakah ada perbedaan harapan konsumen terhadap produk antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung?

2. Apakah ada perbedaan harapan konsumen terhadap harga produk antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung?

(20)

3. Apakah ada perbedaan harapan konsumen terhadap saluran distribusi antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung?

4. Apakah ada perbedaan harapan konsumen terhadap promosi antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung?

5.Apakah ada perbedaan harapan konsumen terhadap prestise antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung?

C. Pembatasan Masalah

Sehubungan dengan banyaknya masalah yang ada, maka dalam penelitian ini penulis akan membatasi hal-hal yang pokok saja tentang bagaimana harapan konsumen itu diteliti. Berikut adalah pembatasan masalah dari penelitian ini :

1. Karakteristik responden yang meliputi : pembeli ponsel di Mitra Anda Cell Tegal.

2. Variabel yang diteliti adalah harapan konsumen terhadap produk, harapan konsumen terhadap harga, harapan konsumen terhadap saluran distribusi, harapan konsumen terhadap promosi dan harapan konsumen terhadap prestise.

3. Harapan konsumen yang dimaksud dalam penelitian ini adalah harapan pembeli ponsel di Mitra Anda Cell Tegal sebagai pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung.

(21)

D. Tujuan Penelitian

Sesuai dengan rumusan masalah yang diambil, maka tujuan penelitian ini adalah :

1. Untuk mengetahui perbedaan harapan konsumen terhadap produk antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung.

2. Untuk mengetahui perbedaan harapan konsumen terhadap harga produk antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung.

3. Untuk mengetahui perbedaan harapan konsumen terhadap saluran distribusi antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung.

4. Untuk mengetahui perbedaan harapan konsumen terhadap promosi antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung terhadap promosi.

5. Untuk mengetahui perbedaan harapan konsumen terhadap prestise antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung.

E. Manfaat Penelitian

1. Bagi Konter Handphone

Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi salah satu bahan masukan bagi pemilik konter handphone dalam melakukan perbaikan terhadap harga, saluran ditribusi, promosi dan prestise atas produk yang ditawarkan supaya memenuhi kebutuhan konsumen serta mampu bersaing dengan konter handphone lainnya.

(22)

2. Bagi Universitas

Penelitian ini diharapkan dapat menambah koleksi tugas akhir perpustakaan Universitas Sanata Dharma.

3. Bagi Peneliti

Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memperluas wawasan dan menambah ilmu pengetahuan peneliti dalam upaya memperdalam ilmu manajemen pemasaran khususnya mengenai perilaku konsumen.

F. Sistematika Penulisan Bab I Pendahuluan

Bab ini berisi latar belakang masalah, rumusan masalah, pembatasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika penulisan.

Bab II Kajian Pustaka

Bab ini memuat tiga hal pokok, yaitu landasan teori, hasil penelitian sebelumnya, dan kerangka konseptual penelitian.

Bab III Metode Penelitian

Bab ini berisi hal-hal sebagai berikut : jenis penelitian, subjek dan objek, waktu dan lokasi, variabel, definisi operasional, populasi dan sampel, teknik pengambilan sampel, teknik pengumpulan data, teknik pengujian instrumen, dan teknik analisis data.

(23)

Bab IV Gambaran Umum Subjek Penelitian

Bab ini menjelaskan tentang uraian gambaran umum mengenai subjek penelitian.

Bab V Analisis Data dan Pembahasan

Bab ini berisi dua hal pokok. Pertama, paparan / deskripsi mengenai temuan yang diperoleh dan analisisnya, baik secara kuantitatif (data dalam bentuk tabel atau grafik) maupun secara kualitatif. Kedua memuat hasil uji statistik (uji beda). Serta penjelasan teruji tidaknya hipotesis alternatif yang dikemukakan.

Bab VI Kesimpulan, Saran, dan Keterbatasan

Bab ini memuat tentang apa yang diperoleh dari analisis data dan pembahasan. Saran mengacu pada kesimpulan, bersifat operasional sesuai dengan masalah yang diteliti. Keterbatasn penelitian memuat secara jujur pengakuan penulis terhadap berbagai keterbatasan dalam penelitian yang telah dilakukannya.

(24)

8 BAB II

KAJIAN PUSTAKA

A. Landasan Teori 1. Produk

Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk perhatian, perolehan, penggunaan atau konsumsi yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan (Kotler dan Amstrong, 2007:134). Produk mencakup lebih dari sekedar barang berwujud. Produk meliputi objek fisik, jasa, peristiwa, orang, tempat, organisasi atau ide.

Setiap organisasi sekurang-kurangnya menghasilkan satu produk dari salah satu jenis produk berikut ini (Budiningsih dan Usmara, 2007:105) :

a. Produk fisik adalah atribut nyata yang memiliki nilai pasar dan sudah tersedia untuk dibeli.

b. Jasa adalah atribut tidak nyata yang merupakan objek transaksi pasar. Menurut Mullins, Orville, Larreche, dan Boyd (2005:167) apabila perusahaan ingin mempertahankan keunggulan kompetitifnya dalam pasar, perusahaan harus mengerti aspek dimensi apa saja yang digunakan oleh konsumen untuk membedakan produk yang dijual perusahaan tersebut dengan produk pesaing.

Menurut Kotler & Armstrong (2007:354-360) beberapa atribut yang menyertai dan melengkapi produk (karakteristik atribut produk) adalah:

(25)

a. Merek (branding)

Merek (brand) adalah nama, istilah, tanda, simbol, atau rancangan, atau kombinasi dari semua ini yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi produk atau jasa dari satu atau kelompok penjual dan membedakannya dari produk pesaing. Pemberian merek merupakan masalah pokok dalam strategi produk. Pemberian merek itu mahal dan memakan waktu, serta dapat membuat produk itu berhasil atau gagal. Nama merek yang baik dapat menambah keberhasilan yang besar pada produk.

b. Pengemasan (packing)

Pengemasan (packing) adalah kegiatan merancang dan membuat wadah atau pembungkus suatu produk.

c. Kualitas Produk (Product Quality)

Kualitas Produk (Product Quality) adalah kemampuan suatu produk untuk melaksanakan fungsinya meliputi: daya tahan keandalan, ketepatan kemudahan operasi dan perbaikan, serta atribut bernilai lainnya. Untuk meningkatkan kualitas produk perusahaan dapat menerapkan program ”Total Quality Manajemen (TQM)". Selain mengurangi kerusakan produk, tujuan pokok kualitas total adalah untuk meningkatkan nilai produk dimata konsumen.

(26)

Dengan semakin meningkatnya kualitas pelayan yang diberikan kepada para konsumen, semakin membuat konsumen merasa puas atas produk yang diterimanya. Semakin puas konsumen terhadap kualitas sebuah produk berdampak terhadap terpenuhinya harapan konsumen.

2. Harga

Harga adalah jumlah uang yang dibebankan kepada konsumen untuk produk atau jasa yang dikonsumsi. Lebih luas lagi, harga adalah jumlah dari semua nilai yang pelanggan berikan untuk mendapatkan keuntungan dari memiliki atau menggunakan produk atau jasa (Kotler dan Amstrong, 2007:145). Harga mewakili yang perusahaan terima untuk produk atau layanan yang sedang dipasarkan, merupakan unsur penting dari bauran pemasaran (Jobber dan Fahy, 2009:97). Harga adalah sejumlah kompensasi (uang atau barang, kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi barang atau jasa (Fuad, 2005:189). Sampai saat ini bagi sebagian besar masyarakat , harga masih menduduki tempat teratas dalam menentukan pembelian suatu barang atau jasa. Oleh karena itu, penentuan harga merupakan salah satu keputusan penting dalam manajemen pemasaran. Harga yang ditetapkan oleh perusahaan terhadap sebuah produk atau jasa harus dapat menutup semua biaya yang telah dikeluarkan untuk produksi ditambah besarnya persentase laba yang diinginkan.

(27)

3. Saluran Distribusi

Saluran distribusi adalah saluran yang dapat memindahkan suatu produk dari produsen ke konsumen (Jobber dan Fahy, 2009:278). Saluran distribusi adalah saluran yang digunakan oleh produsen untuk menyalurkan produk sampai kepada konsumen atau berbagai aktivitas perusahaan yang mengupayakan agar produk sampai ke tangan konsumen (Fuad, 2005:110). Manager distribusi yang profesional dalam merencanakan distribusi formal perlu memperhatikan distribution mix (Kodrat, 2009:201) yang terdiri dari:

a. Fasilitas b. Persediaan c. Transportasi d. Komunikasi

Selanjutnya saluran distribusi dibagi menjadi empat oleh Jobber dan Fahy (2009:275), yaitu:

a. Dari produsen langsung ke konsumen b. Dari produsen ke retailer ke konsumen

c. Dari produsen ke grosir ke retailer ke konsumen

d. Dari produsen ke agen ke grosir ke retailer ke konsumen

4. Promosi

Promosi adalah kegiatan-kegiatan yang secara aktif dilakukan perusahaan untuk mendorong konsumen membeli produk yang

(28)

ditawarkan. Promosi juga dikatakan sebagai proses berlanjut karena dapat menimbulkan rangkaian kegiatan perusahaan yang selanjutnya. Promosi dipandang sebagai arus informasi atau persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau organisasi agar melakukan pertukaran dalam pemasaran (Fuad, 2005:159). Kegiatan dalam promosi ini pada umumnya adalah periklanan, personal selling, promosi penjualan, pemasaran langsung, serta hubungan masyarakat dan publisitas yang sering disebut dengan promotion mix (Fuad, 2005:160).

Menurut Kotler dan Amstrong (dalam Sutanto dan Yohandoyo,2011:149) periklanan adalah segala bentuk penyajian dan promosi ide, barang dan jasa secara non personal. Jadi iklan adalah sebuah kegiatan untuk memberikan informasi kepada konsumen dengan menggunakan beberapa sarana yang dapat digunakan untuk meningkatkan kesadaran konsumen atas barang yang dijual. Dengan semakin meningkatnya intensitas promosi maka meningkatkan informasi yang konsumen peroleh tentang merek ponsel Blackberry dan Samsung.

5. Prestise

Perilaku konsumen adalah tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk atau jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan ini. Salah satu faktor utama yang mempengaruhinya yaitu faktor psikologis. Faktor psikologis adalah pendekatan segmentasi yang dikembangkan

(29)

dengan menggunakan teori-teori psikologis. Faktor psikologis adalah faktor-faktor kejiwaan/psikologi (seperti life style, comfortable, prestige) yang mempengaruhi perilaku seseorang di dalam proses pengambilan keputusan. Menurut Engel et al, dalam Lumbantobing (2008:3) orang mempunyai prestise tinggi bila orang lain mempunyai sikap respek atau menghormati mereka. Prestise adalah sentimen di dalam pikiran orang terhadap sebuah produk.

Untuk analisis konsumen, prestise dipelajari dengan dua cara:

a. Dengan menanyakan orang mengenai sikap respek terhadap orang lain.

b. Dengan memperhatikan perilaku mereka dalam hal-hal seperti peniruan gaya hidup dan pemakaian produk.

B. Penelitian (penelitian-penelitian) Sebelumnya

1. Penelitian yang dilakukan oleh J.E.Sutanto dan Christian Yohandoyo (th 2011) dari jurnal Manajemen dan Bisnis dengan judul “Perbandingan Harapan Konsumen Merek Sepeda Motor Suzuki dan Honda Dalam

Aspek Produk, Harga, Saluran Distribusi dan Promosi.” Harapan

konsumen merupakan landasan konsumen tersebut untuk melakukan keputusan pembelian. Pada kenyataannya tingkat harapan seseorang dapat dinilai, dapat diukur, serta dapat dipengaruhi. Permasalahan pada penelitian ini adalah terlihat adanya perbedaan antara harapan konsumen sepeda motor Honda dan Suzuki. Tujuan penelitian ini adalah untuk

(30)

mengetahui apakah ada perbedaan tingkat harapan antara konsumen sepeda motor Suzuki dan Honda. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan jenis penelitiannya adalah deskriptif. Variabel dalam penelitian ini adalah produk, harga, saluran distribusi dan promosi. Populasi penelitian ini adalah pemilik sepeda motor Suzuki dan Honda. Sedangkan sampel dalam penelitian ini ditetapkan sebesar 97 responden yang terdiri dari 71 pemilik sepeda motor Suzuki dan 26 pemilik sepeda motor Honda. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis Manova. Hasil penelitian setelah digunakan hasil analisis Manova adalah terdapat perbedaan yang signifikan antara responden Suzuki dan responden Honda pada variabel harga, sedangkan pada variabel produk, saluran distribusi, dan promosi tidak ditemukan perbedaan yang signifikan. Kesimpulan yang dapat diambil dalam penelitian ini adalah terdapat perbedaan tingkat harapan konsumen sepeda motor Suzuki dan Honda pada variabel harga. Saran yang diberikan pada penelitian ini adalah dealer sepeda motor Honda dapat meningkatkan penjualan dengan memanfaatkan harapan-harapan konsumen pada produk, harga, saluran distribusi dan promosi.

2. Penelitian yang dilakukan oleh Melda Lumbantobing (th 2009) dari artikel dengan judul “Pengaruh Prestise, Persaingan dan Buran Pemasaran 7P Terhadap Kepuasan Pelanggan Fountain Ice Cream Cafe

(31)

kompetisi , 7P marketing mix terhadap konsumen kepuasan Fountain Ice Cream Café Medan Fair Plaza . Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh prestise, persaingan dan 7P Marketing Mix terhadap kepuasan konsumen Fountain Ice Cream Café Medan Fair Plaza. Jenis penelitian ini adalah penelitian assosiatif. Data yang digunakan terdiri dari data primer dan data sekunder. Penelitian ini menggunakan 96 responden yang ditentukan dengan menggunakan accidental sampling. Hasil penelitian ini diuji dengan regresi berganda menunjukkan bahwa prestise, produk, harga, dan bukti fisik berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Fountain Ice Cream Café Medan Fair Plaza. Demikian pula untuk uji parsial menunjukkan bahwa prestise, produk, harga, dan bukti fisik berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Persaingan, tempat, dan proses berpengaruh terhadap efek kepuasan konsumen. Sementara promosi dan orang-orang memiliki tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Fountain Ice Cream Café Medan Fair Plaza.

(32)

C. Kerangka Konseptual Penelitian

Untuk mempermudah memahami inti permasalahan, maka penulis merumuskan kerangka konseptual sebagai berikut:

Gambar II.1

Kerangka Konseptual Penelitian

D. Hipotesis

Produk adalah barang atau jasa yang bisa ditawarkan di pasar untuk mendapatkan perhatian, permintaan dan pemakaian atau konsumsi yang dapat memenuhi keinginan atau kebutuhan konsumen (Fuad, 2005:38). Semakin bagus atau baik produk yang ditawarkan kepada konsumen, maka kebutuhan konsumen tersebut akan terpenuhi. Konsumen akan cenderung mencari produsen yang bisa menghasilkan produk yang baik, yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya sebagai konsumen.

Harapan Konsumen

Indikator - Produk - Harga

- Saluran Distribusi - Promosi

- Prestise Indikator

- Produk - Harga

- Saluran Distribusi - Promosi

- Prestise

Samsung Blackberry

(33)

Berdasarkan teori dan argumentasi tersebut, maka hipotesis yang penulis ajukan adalah :

H1 : ada perbedaan harapan konsumen terhadap produk antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung.

Harga adalah sejumlah kompensasi (uang atau barang, kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi barang atau jasa dalam Fuad (2005:189). Perilaku konsumen juga dipengaruhi oleh harga. Konsumen sangat sensitif dengan yang namanya harga. Konsumen akan berpikir terlebih dahulu jika membeli sebuah produk, terutama untuk produk-produk dengan harga yang mahal. Bagi sebagian konsumen harga menjadi prioritas pertama dalam hal menentukan pembelian sebuah produk. Berdasarkan teori dan argumentasi tersebut, maka hipotesis yang penulis ajukan adalah :

H2 : ada perbedaan harapan konsumen terhadap harga produk antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung.

Saluran distribusi adalah saluran yang digunakan oleh produsen untuk menyalurkan produk sampai kepada konsumen atau berbagai aktivitas perusahaan yang mengupayakan agar produk sampai ke tangan konsumen (Fuad, 2005:110). Saluran distribusi membantu produk dari produsen sampai ke tangan konsumen. Semakin pendek saluran distribusi, semakin mempermudah konsumen dalam mendapatkan produk

(34)

tersebut. Produk tidak perlu melalui saluran yang panjang yang menyita waktu dan biaya. Berdasarkan teori dan argumentasi tersebut, maka hipotesis yang penulis ajukan adalah :

H3 : ada perbedaan harapan konsumen terhadap saluran distribusi antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung.

Promosi adalah kegiatan-kegiatan yang secara aktif dilakukan perusahaan untuk mendorong konsumen membeli produk yang ditawarkan. Promosi dipandang sebagai arus informasi atau persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau organisasi agar melakukan pertukaran dalam pemasaran (Fuad, 2005:159). Promosi adalah salah satu media yang bisa dijadikan ajang komunikasi kepada konsumen, mengkomunikasikan produknya kepada konsumen. Semakin bagus promosi yang dibuat oleh perusahaan, maka konsumen akan semakin tertarik untuk membeli produk yang ditawarkan. Dengan semakin tertariknya konsumen terhadap produk yang ditawarkan, maka produk yang ditawarkan akan dibeli konsumen dan dapat meningkatkan penghasilan produsen. Berdasarkan teori dan argumentasi tersebut, maka hipotesis yang penulis ajukan adalah :

H4 : ada perbedaan harapan konsumen terhadap promosi antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung.

(35)

Prestise adalah keadaan dimana seseorang merasa mempunyai kebanggaan tersendiri, pada saat mengkonsumsi barang dan jasa tertentu. Untuk saat ini, bagi konsumen ponsel tidak hanya dijadikan alat komunikasi, namun bisa dijadikan sebagai simbol prestise. Jika konsumen bisa mendapatkan produk ponsel keluaran terbaru, maka konsumen akan merasa bangga. Dari sisi prestise inilah produsen bisa menarik konsumen dalam membeli produknya. Berdasarkan teori dan argumentasi tersebut, maka hipotesis yang penulis ajukan adalah :

H5 : ada perbedaan harapan konsumen terhadap prestise antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung.

(36)

20 BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Penelitian ini termasuk ke dalam jenis studi kasus. Yang dimaksud dengan studi kasus dalam penelitian ini adalah melakukan penelitian dengan mencari data melalui pembeli ponsel di Mitra Anda Cell Tegal.

B. Subjek dan Objek Penelitian

Subjek dari penelitian ini adalah pembeli ponsel merek Blackberry dan Samsung di Mitra Anda Cell Tegal dan yang menjadi objek penelitian yaitu: aspek produk, harga, saluran distribusi, promosi, dan prestise.

C. Waktu dan Lokasi Penelitian

Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Juni sampai dengan bulan Juli tahun 2014. Dan yang menjadi lokasi penelitian adalah Mitra Anda Cell Tegal.

D. Variabel Penelitian

1. Identifikasi variabel

Variabel penelitian terdiri atas harapan konsumen terhadap produk, harapan konsumen terhadap harga, harapan konsumen terhadap saluran distribusi, harapan konsumen terhadap promosi dan harapan konsumen terhadap prestise.

(37)

2. Skala Pengukuran Variabel

Skala yang digunakan adalah skala Likert yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial (Ginting dan Situmorang, 2008:121). Dalam penelitian ini, untuk mengukur setiap variabel digunakan skala Likert 1 sampai 5, seperti berikut ini :

Keterangan Skor

Sangat setuju (SS) 5

Setuju (S) 4

Kurang setuju (KS) 3

Tidak Setuju (TS) 2

Sangat Tidak Setuju (STS) 1

E. Definisi Operasional

Definisi operasional adalah meletakkan arti pada suatu variabel dengan cara menetapkan keinginan atau tindakan yang perlu untuk mengukur variabel itu. Pengertian operasional variabel ini diuraikan menjadi indikator empiris yang meliputi:

1. Harapan Konsumen Terhadap Produk

Harapan konsumen terhadap produk terdiri dari kinerja, daya tahan, fitur, bentuk, dan kualitas dari ponsel Blackberry dan Samsung. Produk adalah sesuatu yang ditawarkan kepada seseorang untuk memuaskan suatu

(38)

kebutuhan atau keinginan (Kotler dan Keller, 2006:192). Ada di kuesioner no 1 sampai dengan 5.

2. Harapan Konsumen Terhadap Harga

Dengan harga ponsel yang terjangkau, konsumen berharap ponsel yang dibelinya memiliki kualitas dan fitur yang memadai. Harga adalah jumlah uang yang dibebankan untuk produk atau jasa. Lebih luas lagi, harga adalah jumlah dari semua nilai yang pelanggan berikan untuk mendapatkan keuntungan dari memiliki atau menggunakan produk atau jasa (Kotler dan Armstrong, 2007:145). Ada di kuesioner no 6 sampai dengan 10.

3. Harapan Konsumen Terhadap Saluran Distribusi

Salah satu pertimbangan konsumen dalam membeli sebuah ponsel adalah saluran distribusi. Saluran distribusi meliputi penjualan yang merata, produk mudah didapatkan di konter-konter hp terdekat dan strategis. Saluran distribusi adalah saluran yang digunakan oleh produsen untuk menyalurkan produk sampai kepada konsumen atau berbagai aktivitas perusahaan yang mengupayakan agar produk sampai ke tangan konsumen (Fuad, 2005:110). Ada di kuesioner no 11 sampai dengan 15.

(39)

4. Harapan Konsumen Terhadap Promosi

Dengan adanya promosi, konsumen berharap dapat mengetahui produk yang dibeli dengan lebih baik. Promosi dipandang sebagai arus informasi atau persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau organisasi agar melakukan pertukaran dalam pemasaran (Fuad, 2005:159). Ada di kuesioner no 16 sampai dengan 20.

5. Harapan Konsumen Terhadap Prestise

Rasa bangga jika sudah membeli ponsel merek Samsung dan Blackberry adalah harapan konsumen terhadap prestise. Prestise adalah keadaan dimana seseorang merasa mempunyai kebanggaan tersendiri, pada saat mengkonsumsi barang dan jasa tertentu. Ada di kuesioner no 21 sampai dengan 25.

F. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Populasi adalah kelompok elemen yang lengkap dan biasanya berupa orang, objek, transaksi atau kejadian dimana kita tertarik untuk mempelajari atau menjadi objek penelitian (Kuncoro, 2009:118). Dalam penelitian ini yang menjadi populasinya adalah semua konsumen yang pernah membeli ponsel merek Blackberry atau Samsung di Mitra Anda Cell Tegal. Dengan demikian jumlah populasi bersifat tak terhingga atau tidak diketahui jumlahnya.

(40)

Sampel adalah suatu bagian dari populasi yang akan diteliti dan dianggap dapat menggambarkan populasinya (Ginting dan Situmorang, 2008:151). Dalam penelitian ini populasi bersifat infinite, maka perhitungan untuk menentukan jumlah sampe digunakan rumus perhitungan sampel sebagai berikut (Supramono, 2003:65):

n = Z2 / 4(Mo)2 n = 1,962 _{/ 4(0.1)}2

n = 96,04 keterangan

n = jumlah sampel

Z = derajat kepercayaan yang digunakan α = 5%, maka nilai Z = 1,96 Mo = margin of error atau kesalahan yang bisa ditoleransi sebesar 10% Berdasarkan hasil perhitungan di atas, maka jumlah sampel penelitian ini adalah 96,04 dan dibulatkan menjadi 100 responden yang meliputi pembeli ponsel merek Blackberry dan atau Samsung di Mitra Anda Cell Tegal selama bulan Juni sampai dengan bulan Juli tahun 2014.

G. Teknik Pengambilan Sampel

Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode Convenience Sampling. Convenience Sampling adalah prosedur untuk mendapatkan unit sampel sesuai keinginan penulis. Pada umumnya, penulis menggunakan metode ini untuk memperoleh data dalam jumlah yang besar secara lengkap dan hemat (Kuncoro, 2003:119), kemudian dengan patokan

(41)

jumlah tersebut peneliti mengambil sampel sebanyak 100 orang konsumen pembeli ponsel di konter Mitra Anda Cell Tegal, masing-masing 50 orang untuk pembeli dari ponsel Blackberry dan Samsung.

H. Sumber Data

Dalam penelitian ini data yang digunakan adalah data primer. Data primer adalah data yang diperoleh secara langsung dari sumber atau subjek yang diteliti dengan menyebarkan kuesioner.

I. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan metode kuesioner. Kuesioner yaitu teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberikan seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawab. Penyebaran kuesioner ini untuk memperoleh data tentang harapan konsumen terhadap produk, harga, saluran distribusi, promosi dan prestise.

J. Teknik Pengujian Instrumen

Pengujian instrumen diperlukan untuk mengetahui apakah alat ukut yang digunakan dalam penelitian ini layak atau tidak. Teknik pengujian pada instrumen ini adalah

(42)

1. Uji Validitas

Uji validitas dilakukan untuk mengetahui sejauh mana alat pengukur (kuesioner) mengukur apa yang diinginkan (Sumarsono, 2002:32) Valid tidaknya alat ukur tersebut dapat diuji dengan mengkorelasikan antara skor yang diperoleh masing-masing butir pertanyaan dengan skor total yang diperoleh dari penjumlahan semua skor pertanyaan. Dalam pengujian validitas instrumen digunakan rumus korelasi Product Moment yang dikemukakan oleh Pearson sebagai berikut :

r hitung

� ∑ �� – ∑ � . ∑ �

√{�.∑ � − ∑ � } {�.∑ � − ∑ � }

Keterangan :

R hitung : koefisien korelasi product moment

∑ � : jumlah skor item

ΣX : jumlah skor total ( seluruh item)

N : jumlah responden

Distribusi (tabel r) untuk α = 5% dan derajat kebebasan (dk = n-2). Pengambilan keputusan : jika r hitung ≥ r tabel berarti butir-butir pertanyaan valid sebaliknya bila r hitung < r tabel berarti butir-butir pertanyaan tidak valid.

(43)

2. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas digunakan untuk mengetahui apakah jawaban yang diberikan responden dapat dipercaya atau dapat diandalkan atau hasil pengukuran konsisten bila dilakukan pengukuran dua kali atau lebih terhadap objek dan alat pengukur yang sama (Sumarsono, 2002:34) Rumus yang dapat digunakan untuk mengukur reliabilitas suatu instrumen adalah rumus Spearman Brown yaitu :

r

=

.�

��

+ �

_��

Keterangan :

r

b : nilai reliabilitas

r

pm : nilai korelasi product moment

Pengambilan keputusan : jika rbhitung ≥ r kritis sebesar 0,6 berarti

butir-butir pertanyaan reliabel sebaliknya bila rb hitung < r kritis berarti

butir-butir pertanyaan tidak reliabel.

K. Teknik Analisis Data

Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji t dua sampel independen. Tujuan dari uji t dua sampel independen adalah untuk mengetahui apakah ada perbedaan harapan konsumen antara pengguna merek ponsel Blackberry dan Samsung.

(44)

Langkah-langkah yang dilakukan dalam pengambilan keputusan yaitu (Mason, Robert.D, dan Douglas A. Lind, 2010:400) :

1. Menentukan Hipotesis Nol dan Hipotesis Alternatif

Ho = Tidak ada perbedaan harapan konsumen terhadap produk antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung.

Ha = Ada perbedaan harapan konsumen terhadap produk antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung.

2. Menentukan level of signifiance (α)

Dalam penelitian ini level of signifiance atau tingkat signifikansinya sebesar 0,05(5%).

3. Menetukan nilai thitung dengan rumus

t

=

� − �_�

� +��

Keterangan: t = t hitung

x1 = rata-rata sampel kelompok ponsel Blackberry x2 = rata-rata sampel kelompok ponsel Samsung

s1 = deviasi standar sampel ponsel Blackberry s2 = deviasi standar sampel ponsel Samsung n = besar sampel ponsel Blackberry

n = besar sampel ponsel Samsung 4. Menentukan aturan pengambilan keputusan

(45)

Jika ttabel≤ thitung maka Ho diterima dan Ha ditolak.

5. Melakukan pengambilan keputusan

Langkah terakhir dalam menguji hipotesis adalah mengambil keputusan untuk menolak atau tidak menolak hipotesis nol.

a. Jika Ho ditolak berarti ada perbedaan harapan konsumen terhadap produk antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung. Jika Ho diterima berarti tidak ada perbedaan harapan konsumen terhadap produk antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung.

b. Jika Ho ditolak berarti ada perbedaan harapan konsumen terhadap harga antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung.

Jika Ho diterima berarti tidak ada perbedaan harapan konsumen terhadap harga antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung.

c. Jika Ho ditolak berarti ada perbedaan harapan konsumen terhadap saluran distribusi antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung.

Jika Ho diterima berarti tidak ada perbedaan harapan konsumen terhadap saluran distribusi antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung.

d. Jika Ho ditolak berarti ada perbedaan harapan konsumen terhadap promosi antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung.

(46)

Jika Ho diterima berarti tidak ada perbedaan harapan konsumen terhadap promosi antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung.

e. Jika Ho ditolak berarti ada perbedaan harapan konsumen terhadap prestise antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung. Jika Ho diterima berarti tidak ada perbedaan harapan konsumen terhadap prestise antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung.

(47)

31 BAB IV

GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN

A. Sejarah Perusahaan

Mitra Anda Cell hadir demi menunjang kebutuhan hidup masyarakat akan telekomunikasi, terutama telekomunikasi berbasis mobile. Mitra Anda Cell memberikan kemudahan kepada para konsumen dengan menjadikan Mitra Anda Cell sebagai one stop shopping untuk konsumen yang membutuhkan telepon genggam. Mitra Anda Cell adalah sebuah toko yang menjual handphone baru / bekas, melayani service handphone dan pengisian pulsa. Mitra Anda Cell berdiri pada tanggal 10 Januari 2008, didirikan oleh Bapak Aenul Huda. Mitra Anda Cell terletak di Jl. K.H. Wahid Hasyim no. 5-7 Alun-alun Kota Tegal. Mitra Anda Cell setiap harinya beroperasi mulai Pkl. 09.00-21.00 WIB.

B. Visi dan Misi

Visi

Menjadikan Mitra Anda Cell sebagai pusat penjualan handphone yang memiliki kualitas pelayanan terbaik.

Misi

1. Menjaga mutu dan kualitas handphone yang dijual dengan harga yang terjangkau.

(48)

2. Memberikan kenyamanan, keamanan, yang bersahabat untuk menjalin kebersamaan antara konsumen pembeli dengan penjual.

3. Memberikan akses terbaik guna melayani pelanggan sebaik-baiknya.

C. Struktur Organisasi

Setiap Setiap toko pasti memiliki struktur organisasi yang masing-masing berbeda, antara toko satu dengan toko yang lainnya. Struktur organisasi dibuat agar susunan kerja, wewenang, dan tanggung jawab suatu bagian tertentu dapat terlihat dengan jelas. Begitu juga dengan Mitra Anda Cell yang dapat dijelaskan sebagai berikut :

Gambar IV.1 Struktur Organisasi

PEMILIK

PETUGAS BARANG TEKNISI

PELAYAN BAGIAN

(49)

D. Deskripsi Jabatan

Berikut ini adalah deskripsi jabatan dari struktur organisai Mitra Anda Cell : 1. Pemilik

Pemilik merupakan pengurus perusahaan yang bertanggung jawab penuh dalam segala hal yang mengenai perusahaan, yang mewakili perusahaan terhadap pihak luar, yang berhak menandatangani atas nama perusahaan, menghubungkan perusahaan dengan pihak luar dan sebaliknya serta melakukan segala tindakan baik mengenai pengurusan maupun mengenai pemilikan. Pemilik juga bertugas mengkordinasikan tugas harian kepada semua personel dan juga melakukan evaluasi keluar dan masuknya barang, menetapkan harga, dan juga pengambil keputusan bilamana diperlukan.

2. Bagian Keuangan

Bagian ini bertugas untuk mengatur arus keuangan di dalam Mitra Anda Cell. Mulai dari mencatat pendapatan dari hasil penjualan sampai dengan pengeluaran Mitra Anda Cell, yang meliputi pengeluaran atas sewa gedung, biaya listrik, kebersihan dan upah karyawan.

3. Pelayan

Pelayan bertugas melayani konsumen, menjelaskan tentang spesifikasi handphone kepada para pembeli yang datang ke konter.

(50)

4. Teknisi

Bertugas melakukan service terhadap software maupun hardware dari ponsel konsumen yang mengalami kerusakan, mengganti komponen sebagain ataupun keseluruhan jika diperlukan.

5. Petugas barang

Bertugas untuk melakukan pengecekan, pengawasan barang dari awal sampai akhir dengan tujuan supaya menjaga kualitas.

(51)

35 BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Pada bab ini disajikan hasil pengumpulan data dan pengolahan data beserta pembahasannya. Untuk memperoleh data yang dibutuhkan, penulis membagikan kuesioner kepada para konsumen pengguna produk ponsel merek Blackberry dan konsumen pengguna produk ponsel merek Samsung. Kuesioner yang diberikan kepada konsumen berisi pernyataan-pernyataan mengenai indikator untuk variabel dalam aspek produk, harga, saluran distribusi, promosi dan prestise. Skala penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala likert.

Penulis akan menjabarkan bagaimana proses penyebaran kuesioner sebagai alat mengumpulkan data, guna menyusun penelitian ini. Penulis mulai mengedarkan kuesioner mulai pada tanggal 1 Juni 2014 sampai dengan 31 Juli 2014. Penulis melakukan penelitian terhadap pembeli ponsel di Mitra Anda Cell Tegal. Pengisian kuesioner dilakukan langsung di konter handphone tempat penulis mengedarkan kuesioner kepada para pembeli ponsel di konter tersebut. Tidak semua pembeli ponsel tersebut dapat diminta untuk mengisi kuesioner karena bergantung pada kesediaan mereka untuk meluangkan waktu mengisi kuesioner ini. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode Convenience Sampling. Convenience Sampling adalah prosedur untuk mendapatkan unit sampel sesuai keinginan penulis. Keinginan penulis adalah meneliti perbedaan harapan konsumen antara pengguna merek ponsel Blackberry dan Samsung, maka yang diminta untuk mengisi kuesioner adalah pembeli ponsel

(52)

dengan merek ponsel Blackberry dan Samsung. Data diperoleh dari hasil menyebarkan kuesioner terhadap 100 pembeli ponsel di konter Mitra Anda Cell Tegal, yang terdiri dari 50 pembeli ponsel Blackberry dan 50 pembeli ponsel Samsung.

Deskripsi data mengenai karakteristik responden yang dibahas meliputi jenis kelamin, harga ponsel dan usia. Analisis data kuantitatif terdiri atas uji instrumen (Validitas dan Reliabilitas instrumen), dan uji t dua sampel independen. Penelitian ini untuk mengetahui apakah ada perbedaan harapan konsumen antara pengguna merek ponsel Blackberry dan Samsung. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan perangkat lunak (software) SPSS (Statistical Product and Service Solution) 16.0 for Windows dan Microsoft Office Excel 2007.

A.Analisis Deskriptif

Analisis Deskriptif responden bertujuan untuk mengetahui karakteristik responden yang diteliti, kemudian dilakukan pengolahan terhadap data dasar melalui perhitungan statistik deskriptif. Berikut ini adalah rincian analisis deskriptifnya:

(53)

1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Berdasarkan jenis kelamin, responden dalam penelitian ini dibedakan menjadi pria dan wanita. Hasil analisis data berdasarkan jenis kelamin dapat ditunjukkan pada tavel V.1 dan V.2 berikut ini :

Tabel V.1

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Produk Ponsel Blackberry

Jenis Kelamin Jumlah Persentase (%)

Pria 20 40

Wanita 30 60

Total 50 100

Sumber : Data Primer diolah, 2014.

Dari Tabel V.1 di atas dapat diketahui bahwa responden berjenis kelamin pria berjumlah 20 responden atau sebesar 40% dan berjenis kelamin wanita berjumlah 30 atau sebesar 60%.

Tabel V.2

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Produk Ponsel Samsung

Jenis Kelamin Jumlah Persentase (%)

Pria 35 70

Wanita 15 30

Total 50 100

Sumber : Data Primer diolah, 2014.

Dari Tabel V.2 di atas dapat diketahui bahwa responden berjenis kelamin pria berjumlah 35 responden atau sebesar 70% dan berjenis kelamin wanita berjumlah 15 atau sebesar 30%.

(54)

2. Karakteristik Responden Berdasarkan Harga Ponsel

Berdasarkan harga ponsel, responden dapat dikelompokkan menjadi lima kelompok, seperti yang ditunjukkan pada tabel V.3 dan tabel V.4 berikut ini:

Tabel V.3

Karakteristik Responden Berdasarkan Harga Ponsel Produk Ponsel Blackberry

Harga Ponsel Jumlah Persentase (%)

≤ Rp 1.000.000 5 10

Rp 1.001.000 – Rp 2.500.000 15 30

Rp 2.501.000 – Rp 5.000.000 20 40

≥ Rp 5.001.000 10 20

Total 50 100

Sumber : Data Primer diolah, 2014.

Dari Tabel V.3 di atas dapat diketahui bahwa responden yang membeli ponsel dengan harga kurang dari Rp 1.000.000 berjumlah 5 responden atau 10%, dengan harga Rp 1.001.000 sampai dengan Rp 2.500.000 berjumlah 15 responden atau 30%, dengan harga Rp 2.501.000 sampai dengan Rp 5.000.000 berjumlah 20 responden atau 40% dan dengan harga di atas Rp 5.001.000 berjumlah 10 responden atau 20%.

Tabel V.4

Karakteristik Responden Berdasarkan Harga Ponsel Produk Ponsel Samsung

Harga Ponsel Jumlah Persentase (%)

≤ Rp 1.000.000 10 20

Rp 1.001.000 – Rp 2.500.000 10 20

Rp 2.501.000 – Rp 5.000.000 25 50

≥ Rp 5.001.000 5 10

Total 50 100

Sumber : Data Primer diolah, 2014.

Dari Tabel V.4 di atas dapat diketahui bahwa responden yang membeli ponsel dengan harga kurang dari Rp 1.000.000 berjumlah 10 responden atau

(55)

20%, dengan harga Rp 1.001.000 sampai dengan Rp 2.500.000 berjumlah 10 responden atau 20%, dengan harga Rp 2.501.000 sampai dengan Rp 5.000.000 berjumlah 25 responden atau 50% dan dengan harga di atas Rp 5.001.000 berjumlah 5 responden atau 10%.

3. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

Berdasarkan usia, responden dapat dikelompokkan menjadi empat kelompok, seperti yang ditunjukkan pada tabel V.5 dan tabel V.6 berikut ini:

Tabel V.5

Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Produk Ponsel Blackberry

Usia Jumlah Persentase (%)

≤ 15 tahun 5 10

16 – 25 tahun 20 40

26 – 35 tahun 10 20

36 – 45 tahun 8 16

≥ 46 tahun 7 14

Total 50 100

Sumber : Data Primer diolah, 2014.

Dari Tabel V.5 di atas dapat diketahui bahwa responden berusia kurang dari 15 tahun berjumlah 5 responden atau 10%, berusia 16 – 25 tahun berjumlah 20 responden atau sebesar 40%, berusia 26 – 35 tahun berjumlah10 responden atau sebesar 20%, berusia 36- 45 tahun berjumlah 8 responden atau 16%, dan berusia di atas 46 tahun berjumlah 7 responden atau sebesar 14%.

(56)

Tabel V.6

Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Produk Ponsel Samsung

Usia Jumlah Persentase (%)

≤ 15 tahun 3 6

16 – 25 tahun 17 34

26 – 35 tahun 15 30

36 – 45 tahun 9 18

≥ 46 tahun 6 12

Total 50 100

Sumber : Data Primer diolah, 2014.

Dari Tabel V.6 di atas dapat diketahui bahwa responden berusia kurang dari 15 tahun berjumlah 3 responden atau 6%, berusia 16 – 25 tahun berjumlah 17 responden atau sebesar 34%, berusia 26 – 35 tahun berjumlah15 responden atau sebesar 30%, berusia 36- 45 tahun berjumlah 9 responden atau 18%, dan berusia di atas 46 tahun berjumlah 6 responden atau sebesar 12%.

B. Analisis Data

1. Uji Validitas

Pengujian validitas instrumen penelitian dilakukan dengan rumus Product Moment (Pearson) yaitu pengujian dengan mengkorelasikan antara skor yang diperoleh masing-masing butir pertanyaan dengan skor total yang diperoleh dari penjumlahan semua skor pertanyaan. Kriteria yang digunakan adalah bila nilai koefisien korelasi item total lebih besar dari nilai r tabel,

maka item yang bersangkutan dapat dinyatakan valid atau apabila nilai probabilitas korelasi lebih kecil dari taraf signifikan (α) sebesar 0,05.

(57)

Untuk responden yang berjumlah 50, dapat diperoleh derajat bebas (df) sebesar N – 2 (50 – 2 = 48). Untuk df = 48 dan nilai alpha 5% diperoleh nilai r tabel sebesar 0,284. Nilai r tabel ini selanjutnya digunakan untuk kriteria

validitas item-item kuesioner. Untuk dapat dinyatakan valid, koefisien korelasi item total harus lebih besar dari 0,284.

Tabel V.7

Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Ponsel Blackberry

Item Pertanyaan r tabel r item-total Hasil

Q1 0,284 0,818 Valid

Q2 0,284 0,518 Valid

Q3 0,284 0,793 Valid

Q4 0,284 0,384 Valid

Q5 0,284 0,615 Valid

Q6 0,284 0,51 Valid

Q7 0,284 0,584 Valid

Q8 0,284 0,659 Valid

Q9 0,284 0,7 Valid

Q10 0,284 0,721 Valid

Q11 0,284 0,697 Valid

Q12 0,284 0,881 Valid

Q13 0,284 0,749 Valid

Q14 0,284 0,697 Valid

Q15 0,284 0,766 Valid

Q16 0,284 0,799 Valid

Q17 0,284 0,462 Valid

Q18 0,284 0,815 Valid

Q19 0,284 0,683 Valid

Q20 0,284 0,647 Valid

Q21 0,284 0,596 Valid

Q22 0,284 0,856 Valid

Q23 0,284 0,834 Valid

Q24 0,284 0,449 Valid

Q25 0,284 0,708 Valid

(58)

Tabel V.8

Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Ponsel Samsung

Item Pertanyaan r tabel r item-total Hasil

Q1 0,284 0,689 Valid

Q2 0,284 0,792 Valid

Q3 0,284 0,565 Valid

Q4 0,284 0,557 Valid

Q5 0,284 0,834 Valid

Q6 0,284 0,601 Valid

Q7 0,284 0,587 Valid

Q8 0,284 0,75 Valid

Q9 0,284 0,654 Valid

Q10 0,284 0,787 Valid

Q11 0,284 0,523 Valid

Q12 0,284 0,736 Valid

Q13 0,284 0,889 Valid

Q14 0,284 0,402 Valid

Q15 0,284 0,547 Valid

Q16 0,284 0,756 Valid

Q17 0,284 0,537 Valid

Q18 0,284 0,777 Valid

Q19 0,284 0,636 Valid

Q20 0,284 0,689 Valid

Q21 0,284 0,853 Valid

Q22 0,284 0,921 Valid

Q23 0,284 0,932 Valid

Q24 0,284 0,877 Valid

Q25 0,284 0,88 Valid

Sumber : Data Primer diolah, 2014

Dari hasil analisis di atas dapat disimpulkan bahwa semua item instrumen penelitian dinyatakan valid karena semua item memiliki nilai r item-total yang

lebih besar dari r tabel. Dengan demikian tidak ada item yang perlu

(59)

2. Uji Reliabilitas

Rumus yang digunakan untuk mengukur reliabilitas suatu instrumen adalah rumus Spearman Brow. Syarat pengambilan keputusan adalah jika rb hitung

≥ r kritis sebesar 0,6 berarti butir-butir pertanyaan reliabel sebaliknya bila rb

hitung < r kritis berarti butir-butir pertanyaan tidak reliabel. Uji reliabilitas dilakukan setelah data-data hasil kuesioner dinyatakan valid. Hasil analisis dari uji reliabilitas ditunjukan pada tabel V.9 berikut ini:

Tabel V.9

Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian Ponsel Blackberry

Variabel r _kritis rb hitung _Hasil

Produk 0,6 0,607 Reliabel

Harga 0,6 0,62 Reliabel

Saluran Distribusi 0,6 0,812 Reliabel

Promosi 0,6 0,677 Reliabel

Prestise 0,6 0,744 Reliabel

Sumber : Data Primer diolah, 2014

Tabel V.10

Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian Ponsel Samsung

Variabel r _kritis rb hitung _Hasil

Produk 0,6 0,724 Reliabel

Harga 0,6 0,678 Reliabel

Saluran Distribusi 0,6 0,631 Reliabel

Promosi 0,6 0,714 Reliabel

Prestise 0,6 0,92 Reliabel

Sumber : Data Primer diolah, 2014

Dari hasil analisis di atas didapatkan nilai rb hitung semuanya lebih besar dari nilai r kritis sebesar o,6. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa semua instrumen dinyatakan reliabel.

(60)

3. Analisis Mean dari Masing-Masing Variabel

Hasil rata-rata dari setiap variabel adalah sebagai berikut: Tabel V.11

Hasil Rata-Rata Instrumen Penelitian

Variabel Blackberry Samsung

Produk

Q1 3.9 3.43

Q2 3.65 3.87

Q3 3.35 3.75

Q4 3.75 3.14

Q5 3.35 3.2

Rata-Rata 3.6 3.48

Sumber : Data Primer diolah, 2014

Dari tabel di atas hasil rata-rata variabel produk untuk ponsel Blackberry adalah sebesar 3,6. Dari 5 pernyataan yang diajukan dalam kuesioner, yang memiliki rata-rata paling besar adalah pernyataan no 1, yaitu tentang bentuk ponsel yang ditawarkan oleh Blackberry. Ponsel Blackberry di mata para pembeli ponsel memiliki bentuk yang menarik.

Sedangkan untuk ponsel Samsung rata-ratanya sebesar 3,48. Dalam produk ponsel Samsung yang memiliki rata-rata paling besar adalah pernyataan no 2, yaitu tentang fitur yang dimiliki. Ponsel Samsung di mata para pembeli ponsel memiliki fitur yang lengkap.

(61)

Tabel V.12

Hasil Rata-Rata Instrumen Penelitian

Variabel Blackberry Samsung

Harga

Q6 3.8 3.15

Q7 3.75 3.7

Q8 3.25 3.45

Q9 3.1 3

Q10 3.4 2.9

Rata-Rata 3.46 3.24

Sumber : Data Primer diolah, 2014

Dari tabel di atas hasil rata-rata variabel harga untuk ponsel Blackberry adalah sebesar 3,46. Dari 5 pernyataan yang diajukan dalam kuesioner, yang memiliki rata-rata paling besar adalah pernyataan no 6, yaitu tentang kualitas ponsel yang ditawarkan oleh Blackberry. Ponsel Blackberry di mata para pembeli ponsel memiliki kualitas yang baik.

Sedangkan untuk ponsel Samsung rata-ratanya sebesar 3,24. Dalam harga ponsel Samsung yang memiliki rata-rata paling besar adalah pernyataan no 7, yaitu tentang harga ponsel yang terjangkau. Ponsel Samsung di mata para pembeli ponsel memiliki fitur yang lengkap dan harga yang terjangkau.

Tabel V.13

Hasil Rata-Rata Instrumen Penelitian

Variabel Blackberry Samsung

Saluran Distribusi

Q11 3.05 3

Q12 3.15 3.45

Q13 3.4 3.25

Q14 3 3.7

Q15 3 3.3

Rata-Rata 3.12 3.34

(62)

Dari tabel di atas hasil rata-rata variabel saluran distribusi untuk ponsel Blackberry adalah sebesar 3,12. Dari 5 pernyataan yang diajukan dalam kuesioner, yang memiliki rata-rata paling besar adalah pernyataan no 13, yaitu tentang mudahnya mendapatkan ponsel yang ditawarkan oleh Blackberry. Ponsel Blackberry di mata para pembeli ponsel memiliki saluran distribusi yang baik, karena mudah didapatkan.

Sedangkan untuk ponsel Samsung rata-ratanya sebesar 3,34. Dalam saluran distribusi ponsel Samsung yang memiliki rata-rata paling besar adalah pernyataan no 14, yaitu tentang lokasi konter handphone. Ponsel Samsung di mata para pembeli ponsel memiliki lokasi konter yang paling strategis.

Tabel V.14

Hasil Rata-Rata Instrumen Penelitian

Variabel Blackberry Samsung

Promosi

Q16 3.5 3.46

Q17 3.65 3.4

Q18 3.35 3.35

Q19 3.55 3

Q20 3.45 3.09

Rata-Rata 3.5 3.26

Sumber : Data Primer diolah, 2014

Dari tabel di atas hasil rata-rata variabel promosi untuk ponsel Blackberry adalah sebesar 3,5. Dari 5 pernyataan yang diajukan dalam kuesioner, yang memiliki rata-rata paling besar adalah pernyataan no 17, yaitu tentang informasi ponsel yang ditawarkan oleh Blackberry. Ponsel Blackberry di mata para pembeli ponsel memiliki informasi melalui media iklan yang mudah untuk dipahami.

(63)

Sedangkan untuk ponsel Samsung rata-ratanya sebesar 3,26. Dalam promosi ponsel Samsung yang memiliki rata-rata paling besar adalah pernyataan no 16, yaitu tentang promosi yang dimiliki. Ponsel Samsung di mata para pembeli ponsel memiliki promosi yang cukup menarik.

Tabel V.15

Hasil Rata-Rata Instrumen Penelitian

Variabel Blackberry Samsung

Prestise

Q21 3.6 3.5

Q22 3.2 3.55

Q23 3.4 3.5

Q24 3 3.4

Q25 2.8 3.35

Rata-Rata 3.2 3.46

Sumber : Data Primer diolah, 2014

Dari tabel di atas hasil rata-rata variabel prestise untuk ponsel Blackberry adalah sebesar 3,2. Dari 5 pernyataan yang diajukan dalam kuesioner, yang memiliki rata-rata paling besar adalah pernyataan no 21, yaitu tentang rasa bangga terhadap ponsel Blackberry. Para pembeli akan merasa bangga menggunakan produk ponsel Blackberry karena merknya terkenal.

Sedangkan untuk ponsel Samsung rata-ratanya sebesar 3,46. Dalam produk ponsel Samsung yang memiliki rata-rata paling besar adalah pernyataan no 22, yaitu tentang rasa percaya diri. Pembeli ponsel Samsung semakin percaya diri apabila ponsel yang mereka miliki merupakan keluaran terbaru.

(64)

4. Analisis Uji t Dua Sampel Independen

Tujuan dari uji t dua sampel independen adalah untuk mengetahui apakah ada perbedaan harapan konsumen antara pengguna merek ponsel Blackberry dan Samsung. Alat yang digunakan untu uji t dua sampel independen adalah SPSS 16.0 For Windows. Berikut ini adalah hasil uji t dua sampel independen:

a. Analisis Uji t Dua Sampel Independen Dalam Aspek Produk Tabel V.16

Hasil Uji t Dua Sampel Independen Dalam Aspek Produk

Independent Samples Test

Produk

Equal variances

assumed

Equal variances not

assumed

Levene's Test for Equality of Variances

F 1.806

Sig. .182

t-test for Equality of Means t 1.200 1.200

df 98 97.962

Sig. (2-tailed) .233 .233

Mean Difference .120 .120

Std. Error Difference .100 .100

95% Confidence Interval of the Difference

Lower -.078 -.078

Upper .318 .318

(65)

Hipotesis

Ho = Tidak ada perbedaan harapan konsumen terhadap produk antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung.

Ha = Ada perbedaan harapan konsumen terhadap produk antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung.

Kriteria Pengujian

Jika nilai sig.(2 tailed) > 0.05 maka Ho diterima Jika nilai sig.(2tailed)≤ 0.05 maka Ho ditolak

Kesimpulan

Karena nilai sig.(2 tailed) 0.233 > 0.05 maka Ho diterima, artinya tidak ada perbedaan harapan konsumen terhadap produk antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung.

(66)

b. Analisis Uji t Dua Sampel Independen Dalam Aspek Harga Produk Tabel V.17

Hasil Uji t Dua Sampel Independen Dalam Aspek Harga Produk

Independent Samples Test

Harga

Equal variances

assumed

Equal variances not

assumed

Levene's Test for Equality of Variances

F 5.432

Sig. .022

t-test for Equality of Means t 2.004 2.004

df 98 96.792

Sig. (2-tailed) .048 .048

Mean Difference .220 .220

Std. Error Difference .110 .110

95% Confidence Interval of the Difference

Lower .002 .002

Upper .438 .438

Sumber : Data Primer diolah, 2014

Hipotesis

Ho = Tidak ada perbedaan harapan konsumen terhadap harga produk antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung.

Ha = Ada perbedaan harapan konsumen terhadap harga produk antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung.

(67)

Kriteria Pengujian

Jika nilai sig.(2 tailed) > 0.05 maka Ho diterima Jika nilai sig.(2 tailed)≤ 0.05 maka Ho ditolak

Kesimpulan

Karena nilai sig.(2 tailed) 0.048 < 0.05 maka Ho ditolak, ha diterima yang artinya ada perbedaan harapan konsumen terhadap harga produk antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung.

c. Analisis Uji t Dua Sampel Independen Dalam Aspek Saluran Distribusi Tabel V.18

Hasil Uji t Dua Sampel Independen Dalam Aspek Saluran Distribusi

Independent Samples Test

Sal_Distribusi

Equal variances

assumed

Equal variances not

assumed

Levene's Test for Equality of Variances

F .001

Sig. .981

t-test for Equality of Means t -1.229 -1.229

df 98 98.000

Sig. (2-tailed) .222 .222

Mean Difference -.220 -.220

Std. Error Difference .179 .179

95% Confidence Interval of the Difference

Lower -.575 -.575

Upper .135 .135

(68)

Hipotesis

Ho = Tidak ada perbedaan harapan konsumen terhadap saluran distribusi antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung.

Ha = Ada perbedaan harapan konsumen terhadap saluran distribusi antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung.

Kriteria Pengujian

Jika nilai sig.(2 tailed) > 0.05 maka Ho diterima Jika nilai sig.(2tailed)≤ 0.05 maka Ho ditolak

Kesimpulan

Karena nilai sig.(2 tailed) 0.222 > 0.05 maka Ho diterima, artinya tidak ada perbedaan harapan konsumen terhadap saluran distribusi antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung.

(69)

d. Analisis Uji t Dua Sampel Independen Dalam Aspek Promosi Tabel V.19

Hasil Uji t Dua Sampel Independen Dalam Aspek Promosi

Independent Samples Test

Promosi

Equal variances

assumed

Equal variances not

assumed

Levene's Test for Equality of Variances

F 14.669

Sig. .000

t-test for Equality of Means t 2.526 2.526

df 98 96.366

Sig. (2-tailed) .013 .013

Mean Difference .240 .240

Std. Error Difference .095 .095

95% Confidence Interval of the Difference

Lower .051 .051

Upper .429 .429

Sumber : Data Primer diolah, 2014

Hipotesis

Ho = Tidak ada perbedaan harapan konsumen terhadap promosi antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung.

Ha = Ada perbedaan harapan konsumen terhadap promosi antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung.

Kriteria Pengujian

Jika nilai sig.(2 tailed) > 0.05 maka Ho diterima Jika nilai sig.(2 tailed)≤ 0.05 maka Ho ditolak

(70)

Kesimpulan

Karena nilai sig.(2 tailed) 0.013 < 0.05 maka Ho ditolak, yang artinya ada perbedaan harapan konsumen terhadap promosi antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung.

e. Analisis Uji t Dua Sampel Independen Dalam Aspek Prestise Tabel V.20

Hasil Uji t Dua Sampel Independen Dalam Aspek Prestise

Independent Samples Test

Prestise

Equal variances

assumed

Equal variances not

assumed

Levene's Test for Equality of Variances

F .443

Sig. .507

t-test for Equality of Means t -1.656 -1.656

df 98 97.478

Sig. (2-tailed) .101 .101

Mean Difference -.260 -.260

Std. Error Difference .157 .157

95% Confidence Interval of the Difference

Lower -.572 -.572

Upper .052 .052

Sumber : Data Primer diolah, 2014

Hipotesis

Ho = Tidak ada perbedaan harapan konsumen terhadap prestise antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung.

(71)

Ha = Ada perbedaan harapan konsumen terhadap prestise antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung.

Kriteria Pengujian

Jika nilai sig.(2 tailed) > 0.05 maka Ho diterima Jika nilai sig.(2tailed)≤ 0.05 maka Ho ditolak Kesimpulan

Karena nilai sig.(2 tailed) 0.101> 0.05 maka Ho diterima, yang artinya tidak ada perbedaan harapan konsumen terhadap prestise antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung.

f. Rangkuman Hasil Uji Beda

Tabel V.21

Hasil Uji t Dua Sampel Independen Variabel Nilai sig.(2 tailed) Kesimpulan

Produk 0,233 Ho diterima

Harga 0,048 Ho ditolak

Saluran Distribusi 0,222 Ho diterima

Promosi 0,013 Ho ditolak

Prestise 0,101 Ho diterima

Sumber : Data Primer diolah, 2014

C. Pembahasan

Dari pemaparan hasil penelitian di atas menunjukkan bahwa untuk aspek produk tidak ada perbedaan harapan konsumen antara pembeli ponsel merek Blackberry dan Samsung. Tidak adanya perbedaan harapan disebabkan karena di mata konsumen baik ponsel Blackberry maupun ponsel Samsung

(72)

memiliki bentuk yang sama-sama menarik, memiliki fitur yang lengkap dan sama-sama memiliki kualitas produk yang terjamin.

Sedangkan untuk aspek harga produk ada perbedaan harapan konsumen antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung. Perbedaan harapan konsumen nampak dari harga ponsel merek Blackberry yang lebih mahal dibandingkan dengan ponsel merek Samsung.

Dalam aspek saluran distribusi tidak ada perbedaan harapan konsumen antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung. Tidak adanya perbedaan harapan konsumen nampak dari lokasi konter handphone yang sama-sama strategis dan mudah ditemui.

Dalam aspek promosi ada perbedaan harapan konsumen antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung. Perbedaan harapan konsumen nampak dari promosi yang diberikan oleh ponsel Blackberry lebih baik dibandingkan merek ponsel Samsung.

Dalam aspek prestise tidak ada perbedaan harapan konsumen antara pengguna ponsel merek Blackberry dan Samsung. Tidak adanya perbedaaan karena dimata para pemebeli ponsel, baik ponsel Blackberry maupun Samsung memiliki nilai prestige yang tinggi, terutama untuk produk ponsel dengan harga yang mahal.

(73)

57 BAB VI

KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil uji t dua sampel independen terdapat dua aspek yang menunjukkan adanya perbedaan harapan konsumen antara pengguna ponsel Blackberry dan ponsel Samsung, dan terdapat tiga aspek yang menunjukkan tidak ada perbedaan harapan konsumen antara pengguna ponsel Blackberry dan ponsel Samsung. Dua aspek yang menunjukkan adanya perbedaan adalah aspek harga dan aspek promosi. Sedangkan tiga aspek yang menunjukkan tidak adanya perbedaan harapan konsumen adalah aspek produk, aspek saluran distribusi dan aspek prestise.

B. Saran

Berdasarkan hasil kesimpulan yang sudah didapatkan, maka penulis akan memberikan saran yang berhubungan dengan penelitian ini untuk dijadikan bahan masukan bagi konter handphone tempat dilakukannya penelitian. Saran tersebut sebagai berikut:

Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa dua aspek yang menunjukkan adanya perbedaan, yaitu aspek harga dan aspek promosi. Dari dua aspek tersebut, ponsel Samsung memiliki tingkat harapan konsumen yang

(74)

lebih rendah dibandingkan dengan ponsel Blackberry. Oleh sebab itu penulis menyarankan kepada pemilik konter handphone untuk:

1. Memberikan potongan harga yang lebih besar kepada pembeli ponsel Samsung, seperti memberikan diskon harga dalam bentuk gratis aksesoris handphone atau voucher pulsa.

2. Memberikan promosi yang lebih menarik lagi kepada pembeli ponsel Samsung, seperti memasang iklan di koran atau membagikan brosur-brosur di perempatan jalan.

C. Keterbatasan Penelitian

Dalam melakukan penelitian, penulis sadar ada keterbatasan yang timbul jika menggunakan kuesioner dalam pengambilan data. Dengan menggunakan kuesioner, ada kemungkinan responden dalam memberikan jawaban kurang jujur atau tidak bersungguh-sungguh. Jika hal tersebut terjadi maka penulis tidak dapat memastikan kebenaran data dan keakurasian data yang optimal.

(75)

DAFTAR PUSTAKA

Budiningsih B., dan A. Usmara. 2007. Marketing Classic, Yogyakarta : Amara Books.

Fuad, Mohammad. 2005. Pengantar Bisnis, Jakarta : Gramedia Pustaka Utama. Ginting, Paham dan Syafrizal Situmorang .2008. Filsafat Ilmu Dan Metode Riset,

Medan: USU Press.

Jobber, David, dan John Fahy. 2009. Foundation of Marketing, New Delhi : Tata McGraw Hill.

Kodrat, David Sukardi. 2009. Managemen Distribusi, Yogyakarta : Graha Ilmu. Kotler, Philip, dan Gary Amstrong. 2007. Marketing an Introduction, New Jersey:

Pearson Education.

Kotler, Philip, dan Gary Amstrong. 2007. Marketing Management, New Jersey: Pearson Education.

Kuncoro, Mudrajad .2009. Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonom, Jakarta: Erlangga.

Lumbantobing, Melda M. 2008. “Pengaruh Prestise, Persaingan dan Bauran Pemasaran 7P Terhadap Kepuasan Pelanggan Fountain Ice Cream Cafe Plaza Medan” www.dewey.petra.ac .id

Mullins, John W., Orville, Larreche dan Boyd. 2005. Statistical Technique in Business & Economics, New Delhi: Tata McGraw Hill.

(76)

Mason, Robert.D, dan Douglas A. Lind. 2010. Teknik Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomi, Jakarta: Penerbit Erlangga.

Sarwono, Jonathan. 2008. Riset Bisnis Untuk Pengambilan Keputusan, Yogyakarta: Penerbit Erlangga.

Sutanto, J.E., dan Christian Yohandoyo. 2011. “Perbandingan Harapan Konsumen Merek Sepeda Motor Suzuki dan Honda Dalam Aspek Produk, Harga, Saluran Distribusi dan Promosi,” Manajemen dan Bisnis, Sepember, 143-155.

Wiwin. 2013 “ 5 merk handphone paling popular dan laris 2013

(1)

Group Statistics

Merek_Pons

el N Mean Std. Deviation Std. Error Mean Sal_Distribusi Blackberry 50 3.12 .895 .127

Samsung 50 3.34 .895 .127

Independent Samples Test

Sal_Distribusi

Equal variances assumed

Equal variances

not assumed Levene's Test for Equality of

Variances

F .001

Sig. .981

t-test for Equality of Means t -1.229 -1.229

df 98 98.000

Sig. (2-tailed) .222 .222 Mean Difference -.220 -.220 Std. Error Difference .179 .179 95% Confidence Interval of

the Difference

Lower -.575 -.575 Upper .135 .135

(2)

Group Statistics

Merek_Pons

el N Mean Std. Deviation Std. Error Mean Promosi Blackberry 50 3.50 .505 .071

Samsung 50 3.26 .443 .063

Independent Samples Test

Promosi Equal variances

assumed

Equal variances not

assumed Levene's Test for Equality of

Variances

F 14.669

Sig. .000

t-test for Equality of Means t 2.526 2.526

df 98 96.366

Sig. (2-tailed) .013 .013 Mean Difference .240 .240 Std. Error Difference .095 .095 95% Confidence Interval of

the Difference

Lower .051 .051 Upper .429 .429

(3)

Group Statistics

Merek_Pons

el N Mean Std. Deviation Std. Error Mean Prestise Blackberry 50 3.20 .756 .107

Samsung 50 3.46 .813 .115

Independent Samples Test

Prestise Equal variances

assumed

Equal variances not

assumed Levene's Test for Equality of

Variances

F .443

Sig. .507

t-test for Equality of Means t -1.656 -1.656

df 98 97.478

Sig. (2-tailed) .101 .101 Mean Difference -.260 -.260 Std. Error Difference .157 .157 95% Confidence Interval of

the Difference

Lower -.572 -.572 Upper .052 .052

(4)

(5)