BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Hasil Penelitian Terdahulu
Penelitian sebelumnya yang berhubungan dengan penelitian ini telah dilakukan oleh Hutomo,Agyl, Satrio, 2006 dengan judul penelitian ”Pengaruh
Kualitas Produk Dan Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Produk Makanan Tela Krezz Cabang Bekasi”. Rumusan masalah yang
diajukan adalah :1 Apakah kualitas produk mempunyai pengaruh yang positif terhadap loyalitas pelanggan? 2. Apakah kepuasan konsumen mempunyai
pengaruh yang positif terhadap loyalitas pelanggan? 3. Apakah kualitas produk, kepuasan konsumen secara bersama mempunyai pengaruh yang signifikan
terhadap loyalitas pelanggan? Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk mempunyai
pengaruh yang positif terhadap loyalitas pelanggan pada produk makanan Tela Krezz. 2. Kepuasan konsumen mempunyai pengaruh yang positif terhadap
loyalitas pelanggan pada produk makanan Tela Krezz. 3.Berdasarkan hasil perhitungan dengan analisis regresi berganda, menunjukkan bahwa kualitas
produk dan kepuasan konsumen secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan. 4. Jika dilihat dari
kontribusi parsial bahwa variabel kualitas produk dan variabel tingkat kepuasan konsumen memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Dalam
hal ini bahwa variabel tingkat kepuasan konsumen yang sangat besar kontribusi
8
partialnya terhadap loyalitas pelanggan pada produk makanan Tela Krezz Cabang Bekasi.
Penelitian sebelumnya yang berhubungan dengan penelitian ini telah dilakukan oleh Pratiwi dan Wiryawan, 2009 dengan judul penelitian ”Analisis
Pengaruh Selebriti endorser Terhadap Brand image Pada Iklan Produk Kartu Prabayar Xl bebas di bandar lampung. Rumusan masalah yang diajukan adalah
:apakah celebrity endorser berpengaruh terhadap brand image kartu Xl di Surabaya.
Hasil penelitian ini bahwa.1Ada perbedaan persepsi yang nyata antara mereka yang menilai selebriti endorser iklan XL Bebas sebagai Corporate Image,
User Image, dan Product Image. 2. Celebrity Credibility, Celebrity Likeability, Celebrity Attractiveness dan Celebrity Meaningfulness mempunyai pengaruh yang
signifikan terhadap Brand Image produk kartu prabayar XL Bebas. 3. Variabel yang paling membedakan persepsi konsumen atau yang paling besar pengaruhnya
atas Brand Image XL Bebas adalah Celebrity Attractiveness. Hal ini menunjukkan daya tarik selebriti merupakan factor yang paling membedakan persepsi
konsumen atas ketiga grup Brand Image XL Bebas. 4. Model diskriminan yang ada ternyata valid dan dapat digunakan, karena tingkat ketepatannya cukup tinggi
53 dan mempunyai cross-validation yang tinggi pula 53 . Penelitian selanjutnya dilakaukan oleh Ibrahim, 2007 dengan judul
penelitian “Analisis Pengaruh Media Iklan Terhadap Pengambilan Keputusan Membeli Air Minum Dalam Kemasan Merek Aqua Pada Masyarakat Kota
Palembang”. Dalam penelitian ini permasalahan yang diajukan adalah sebagai
berikut: 1. Seberapa besar pengaruh media iklan terhadap pengambilan keputusan membeli air minum dalam kemasan Aqua? 2. Program periklanan yang mana
yang dominan mempengaruhi keputusan konsumen membeli air minum dalam kemasan Aqua?. Teknik Analisis yang digunakan dalam penelitian ini
menggunakan analisis regresi berganda. Kesimpulan penelitian ini adalah : 1. Media iklan melalui iklan Televisi,
iklan Surat Kabar, iklan Majalah, iklan Radio, Papan Reklame dan Spanduk secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen dalam
membeli air minum kemasan merek Aqua. Dari tiga media iklan yang berpengaruh signifikan tersebut, yang paling dominan terhadap keputusan
konsumen dalam membeli air minum kemasan merek Aqua adalah media iklan televisi, diikuti media iklan majalah, dan media iklan spanduk. Sedangkan media
iklan surat kabar berpengaruh sangat kecil
2.2. Landasan Teori 2.2.1. Pengertian Pemasaran