organisasi. Menurut Simamora 2006:71 “ Penilaian kinerja adalah proses yang dipakai oleh organisasi untuk mengevaluasi pelaksanaan
kerja individu pegawai”
Kinerja yang optimal dapat dicapai pada bagian kemahasiswaan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, apabila fasilitas kerja
yang dibutuhkan oleh pegawai tersedia dengan lengkap dapat dan pegawai dapat memanfaatkan fasilitas kerja yang tersedia secara efektif
dan efisien.
F. Rancana Kegiatan
Rencana Kegiatan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
Medan antara lain adalah sebagai berikut :
1. Menyusun jadwal perkuliahan semester genap Tahun Ajaran 20122013
2. Merancang kegiatan Ujian Akhir Semester UAS ganjil Tahun Ajaran 20122013
3. Penyusunan Kartu Rencana Studi KRS dan Kartu Hasil Studi KHS
4. Pelaksanaan Wisuda Mahasiswa
Universitas Sumatera Utara
Untuk mencapai program kerja dan rencana kerja Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara menyusun beberapa langkah kegiatan
sebagai berikut: 1.
Peningkatan proses belajar mengajar, silabus metode dan alat yang digunakan dapat ditingkatkan.
2. Jumlah lulusan meningkat dan diharapkan lulus tepat waktu,
serta indeks prestasi lebih baik. 3.
Melakukan inovasi database Mahasiswa, Kartu Rencana Mahasiswa, Kartu Hasil Studi, Jadwal Kuliah, Jadwal Ujian Mid
Semester, dan Jadwal Ujian Semester yang telah terprogram. 4.
Memperbaiki ruang kuliah Mahasiswa dan Dosen, Departemen dan Ruang baca.
5. Meningkatkan kompetensi Mahasiswa, setiap penerimaan
mahasiswa baru di adakan kegiatan kepemimpinan Mahasiswa untuk kegiatan perkenalan dengan mahasiswa baru.
6. Dosen muda diwajibkan untuk mengikuti Program Pekerti
Applied Approach, Workshop, Seminar, dan Lokakarya. 7.
Mata kuliah yang diberikan kepada mahasiswa harus sesuai dengan kurikulum dan harus ada rumpun ilmunya.
8. Membutuhkan proses kenaikan pangkat dan jabatan Dosen.
9. Melaksanakan penelitian dan pengabdian masyarakat yang harus
dirapatkan oleh Departemen.
Universitas Sumatera Utara
10. Memberi dorongan kepada Dosen muda untuk melanjutkan
program studi S2 dan S3 baik dalam maupun di Luar Negeri. 11.
Meningkatkan jumlah mahasiswa yang diterima 12.
Meningkatkan kegiatan Seminar, Lokakarya, Kuliah umum yang diadakan Pimpinan Fakultas.
Universitas Sumatera Utara
1
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Setiap lembaga atau perusahaan di dalam menjalankan tugasnya tidak terlepas dari kinerja para pegawai. Perusahaan dapat dikatakan
berhasil jika para pimpinan mampu bekerjasama dengan pegawai dalam melaksanakan aktifitasnya.Setiap perusahaan harus mampu menciptakan
hubungan baik dan harmonis antara sesama atasan dan sesama pegawai serta lingkungan disekitar perusahaan.Menyadari akan pentingnya
pegawai dalam meningkatkan kinerja sebuah perusahaan ,maka setiap lembaga harus memiliki pegawai di setiap bidangnya. Adapun penertian
Pegawai menurut Soedaryono dalam bukunya Tata Laksana Kantor, 2000 : 6 adalah “seseorang yang melakukan penghidupannya dengan
bekerja dalam kesatuan organisasi, baik kesatuan kerja pemerintah maupun kesatuan kerja swasta”.
Dengan adanya peranan pegawai di dalam departemen manajemen , akan mampu membantu jalannya kegiatan administrasi
guna mencapai tujuan departemen manajemen secara efektif dan efesien. Peranan pegawai juga tidak lepas dari fungsinya. Adapun fungsi
pegawai dalam bagian manajemen adalah melayani mahasiswa untuk mencapai tujuan bersama, menciptakan komunikasi dua arah timbal
balik.
Universitas Sumatera Utara
2
Pelayanan
menurut Kotler dalam Laksana 2008:23 adalah setiap tindakan atau kegiatan yanga dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada
pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun.
Departemen Manajemen merupakan salah satu Departemen yang ada di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara USU yang
dipimpin oleh seorang Ketua dan Sekretaris. Pimpinan Departemen ini dibantu oleh tiga orang pegawai yang membantu tugas
–tugas pimpinan departemen, serta mereka yang langsung mengurusi hal
–hal yang bersifat akademik, mengatur semua persoalan yang bersangkutan dengan
mahasiswa manajemen. Mereka yang selalu berhadapan langsung dengan para mahasiswa untuk membantu melayani segala kebutuhan
yang menyangkut kegiatan akademik.
Pada Departemen Manajemen peranan pegawai dalam melayani mahasiswa sangat penting dan berpengaruh terhadap kegiatan sehari
hari departemen manajemen. Apabila dalam sebuah lembaga pendidikan tidak terdapat pegawai untuk memberikan pelayanan kepada
mahasiswa, tentu saja akan menciptakan keadaan departemen yang kondusif pada Departemen Manajemen.
Berdasarkan latar belakang di atas, maka penulis melakukan observasi dengan judul
“Peranan dan Fungsi pegawai Pegawai Didalam Memberikan Pelayanan Kepada Mahasiswa Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi Sumatera Utara”.
Universitas Sumatera Utara
3
B. Perumusan Masalah
