yang mengurus KTP dan KK yang telah memberikan bayaran dapat didahulukan proses pembuatannya sehingga bisa lebih cepat selesai.
5. Pejabat yang Berwenang dan Bertanggung Jawab
Dalam proses pembuatan KTP dan KK pejabat yang berwenang dan bertanggung jawab adalah kepala kelurahan dalam lingkup kelurahan. Dulu setiap
pembuatan KTP dan KK harus menggunakan tanda tangan kepala camat setempat. Hanya saja sekarang ini pembuatan KTP dan KK menggunakan tanda tangan Kepala
Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil. Pegawai kelurahan hanya menjadi perantara saja dan berhubungan langsung
dengan masyarakat untuk menjelaskan mengenai persyaratan teknis dan administratifnya. Apabila ada yang mengurus KTP dan KK melalui kepala
lingkungan, maka nanti kepala lingkungan akan menyerahkan berkas-berkas persyaratannya ke kelurahan ataupun kepala lingkungan dapat langsung mengurus ke
Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil tersebut. Hal ini dilakukan pemerintah agar proses pelayanan dalam pembuatan KTP
dan KK tidak berbelit-belit dan lebih efisien. Selain itu, ini dilakukan agar pendataan masyarakatnya lebih jelas. Dengan kata lain mengurangi penyimpangan yang
dilakukan seperti pembuatan KTP dan KK tembak.
6. Lokasi Pelayanan
Lokasi pelayanan yang dalam hal ini adalah Kantor Kelurahan Martubung Kecamatan Medan Labuhan harus dapat membuat nyaman dan aman masyarakat
yang ingin mengurus administrasi disana. Dalam hal kenyamanan dapat dilihat pada tabel 28, ada 16 orang 53,33
masyarakat merasa nyaman pada saat berada di lingkungan Kelurahan Martubung
Universitas Sumatera Utara
Kecamatan Medan Labuhan. Kenyamanan ini disebabkan karena keramahan pegawai dalam melayani masyarakat. Sedangkan dalam hal kemanan dapat dilihat pada tabel
29 yaitu ada 19 orang 63,33 responden masyarakat yang merasa aman pada saat berada di lingkungan Kelurahan Martubung.
Dari data di atas maka dapat ditarik kesimpulan bahwa lingkungan Kantor Kelurahan Martubung dapat dikatakan aman. Pelayanannya yang ramah membuat
masyarakat Kelurahan Martubung merasa nyaman. Hal ini didukung oleh pernyataan seorang Staf Kelurahan yang mengatakan
bahwa pegawai di Kelurahan Martubung semaksimal mungkin melayani masyarakat dengan baik. Selain itu untuk masalah kemanan, di sekitar lingkungan Kantor
Kelurahan Martubung tidak pernah terjadi kehilangan kendaraan atau barang apapun. Selain itu Kantor Kelurahan Martubung juga ditinggali oleh salah seorang kepala
lingkungan dan keluarganya sehingga pada malam hari pun kantor ini aman dari kemalingan.
Selain keadaan Kantor yang aman dan suasana nyaman. Lokasi kantor Kelurahan Martubung juga mudah dijangkau oleh semua masyarakat yang
merupakan warga Kelurahan Martubung. Sehingga masyarakat tidak mengalami kesulitan apabila ingin berurusan dengan kelurahan.
7. Janji Pelayanan
