Penafsiran dan Refleksi Peneliti

C. Penafsiran dan Refleksi Peneliti

Berdasarkan hasil uraian deskripsi permasalahan yang diperoleh dari hasil penelitian yang dilakukan maka penulis akan m enafsirkan dan m erefleksi hasil penelitian sebagai berkut:

1. Penafsiran Peneliti atas Hasil Penelitian

Bank Muam alat merupakan sebuah perbankan syariah yang memperoleh kedudukan yang sangat baik di kot a Solo, hal ini terbukt i dengan sem akin bertambahnya jumlah nasabah dan perolehan laba yang cukup besar yaitu 57% dari tahun sebelum nya. Hal ini disebabkan oleh produk yang sangat beragam serta berbeda dengan bank lain, pelayanan yang cepat dan ram ah menjadi daya tarik tersendiri, apalagi dengan di tunjang lokasi bank yang strategis, transaksi yang dapat di lakukan semua kantor pos Indonesia, AT M bersam a dan ATM BCA ditambah juga dengna nisbah bagi hasil yang menguntungkan.

Kondisi int ernal Bank Muam alat sangat m endukung dalam m encapai keberhasilan perusahaan, hal ini dapat dilihat dari para karyawan m uam alat yang memiliki kem am puan serba bisa, pelayanan yang cepat, ram ah, berbusana muslim dan bersikap sant un terhadap nasabah menjadi ciri khas dan keunggulan Bank Muam alat, selain itu Bank Muam alat dalam mengimplernt asikan marketing mix sudah sesuai dengan visi, misi, tujuan dan sasaran perusahaan. Pengaruh kekuatan int ernal dapat dilihat dari sem akin meningkatnya jumlah nasabah dan laba perusahaan yang selalu meningkat. Begitu pula yang terdapat di lingkungan ekt ernal, yang secara ekonom i sangat mempengaruhi kinerja perusahaan. Jika dilihat dari segi kependudukan dan pendidikan yang menjadi objek kegiatan perusahaan yang selalu bergerak dan bertam bah sehingga mem ungkinkan bank untuk m emperoleh peningkatan keuntungan dengan adanya segm en dan pangsa pasar baru. Kebijakan pemerintah kota Solo yang m endukung kegiatan bank sangat mem berikan keuntungan bagi Bank Muamalat dengan adanya kegiatan-kegiatan int ernasional m emberikan kepercayaan kepada investor yang untuk menanamkan m odalnya di Solo, kemudahan unt uk ijin berusaha dan

banyaknya pasar di kot a Solo menjadikan Solo menjadi kota perdagangan yang senantiasa mem butuhkan keberadaan lem baga bank, selain itu banyak juga pengusaha muslim yang berkem bang hal ini menyebabkan pot ensi nasabah Bank Muamlat di Solo masih banyak.

Kendala-kendala yang harus diperhat ikan, misalnya biaya pemasaran yang kurang besar, jumlah tenaga dan arm ada pem asaran yang m asih sedikit mengenai lingkungan parkir yang kurang mendukung kegiatan nasabah, seharusnya perusahaan menam bahkan fasilitas-fasilitas pendukung dem i keamanan dan kenyamanan nasabah yang secara tidak langsung mendukung kelancaran operasional perusahaan selain itu kantor kas/pem bant u yang dim iliki oleh Bank Muam alat baru mempunyai 3 cabang. Banyaknya masyarakat yang belum memahami perbankan syariah, hal ini perlu adanya program perusahaan unt uk memahamkan masyarakat umum. Fakt or yang paling dom inan dalam m asalah ini karena dalam kehidupan m asyarakat sudah mendarah daging sistem konvesional. Kekuatan-kekuatan yang dimiliki Bank Muam alat hendaknya m enjadi sebuah bekal bagi untuk melakukan kegiatan promosi dan edukasi kepada m asyarakat unt uk berpindah dari bank konvesional ke bank muamalat. Selain itu ekspansi perluasan jaringan dengan pihak-pihak yang kiranya dapat m endukung kegiatan bank dan kemudahan transaksi bagi nasabah.

2. Refleksi Peneliti atas Dasar Penelitian

Penarikan alternatif strategi yang sesuai bagi Bank Muam alat di masukan ke dalam matrik SWOT yang dibangun berdasarkan hasil analisis fakt or lingkungan int ernal maupun ekt ernal yang m enghasilkan kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman.

Masing-m asing strategi yang terdapat dalam matrik SWOT tersebut memiliki karakteristik tersendiri dan hendaknya dalam im plement asi strategi selanjutnya dilaksanakan secara bersam a-sama sehingga dapat saling mendukung satu sam a lain. Setelah ditentukan alternatif strat egi pemasaran bank muamalat berdasarkan analisis SW OT m aka apabila dihubungkan dengan m arketing mix akan menghasilkan sebagai berikut:

a) Produk

Bank Muam alat sebagai lem baga penghim pun, penyalur dana dan penyedia jasa – jasa perbankan yang berorientasi pada pelayanan agar tetap unggul dalam persaingan perlu melakukan strategi produk yaitu dengan m embuat deferiensi produk. Deferensiasi produk yang dilakukan Bank Muamalat yaitu dengan m embuat produk yang sesuai dengan kebutuhan nasabah, m erk produk yang sesuai dengan nam a-nama syariah dan m udah diingat, jam inan keam anan, dan biaya yang relatif ringan. Selain itu keunt ungan dan fasilitas yang disediakan beraneka ragam , kemudahan dalam m endapat kan produk tanpa prosedur lama menjadi keunggulan produk Bank Muam alat. Pem anfaatan teknologi yang diterapkan Bank Muam alat unt uk dapat mengakses produk-produk dan melakukukan transaksi melaui teknologi on-line yang menfaatkan jaringan ATM, seluler, web dan kant or pos di seluruh wilayah indonesia.

b) Harga

Strategi harga Bank Muamalat yang selam a ini dilakukan dengan sistem bagi hasil dari kebijakan pusat dengan menawarkan harga atau bagi hasil yang proposional ant ara nasabah, pihak bank untuk kegiatan operasional dan pengguna dana/peminjam . Penerapan bagi hasil di Bank Muam alat berbeda-beda tergantung jenis produknya, perbedaan ini terdapat di produk sim panan ataupun produk jenis pem biayaan. Jenis sim panan bagi hasil yang di terapkan antara 22;78 antara nasabah dengan pihak bank yang modal yang disim pan di Bank Muam alat, Unt uk pem biayaan tergant ung dari jenis yang dibiayai dan akad yang disepakati, namun ada tetapan nilai nisbah minimum/maksimum dari pusat. Kebijakan hasil ini harus diteruskan karena menjadi salah satu daya tarik dan menjadi hal yang prinsip dalam bank Muam alat. Hal sepert i ini maka akan memperluas pangsa pasar dan segmen pasar serta m enjaga loyalitas nasabah yang secara langsung akan m eningkatkan penghasilan perusahaan.

c) Promosi

Kegiatan prom osi yang dilakukan selam a ini sudah berjalan dengan baik, ini terbukt i bahwa prom osi yang dilakukan dapat meningkatkan jum lah nasabah. Promosi yang dilakukan Bank Muam alat m elalui sponsor kegiatan keIslaman akan memperm udah penyampaian inform asi tentang Bank Muamlat dan konsep riba. Periklanan m elalui m edia cetak, leaflet, spanduk, dan iklan radio yang telah di lakukan perlu di tingkatkan agar lebih di kenal oleh semua masyarakat .

d) Distribusi

Bank Muamalat sangat m em perhatikan penyediaan produk jasa-jasa perbankan dan kualitas pelayanan terhadap nasabah. Oleh karena itu dalam penyampaian produk jasa perbankan perlu mem perhatikah kondisi lokasi dan alat tranportasi m enuju lokasi sangat m em pengaruhi kegiatan transaksi nasabah. Atas pertim bangan itulah lokasi Bank Muam alat memilih kant ornya yang berada di Jl. Slam et Riyadi 314 Surakarta yang posisinya di pusat kota dapat memudahkan nasabah dalam aksesnya, transportasi m enuju Bank Muam alat sangat mudah karena posisinya tepat dijalur utama kot a. Selain itu pem bukaan counter di Loji Wet an, RSU PKU Muham madiyah Solo dan Asrama Haji m erupakan distribusi produk dan jasa yang dilakukan Bank Muam alat. Upaya untuk m endekat ke nasabah. Pihak bank juga m elakukan kerjasama dalam melakukan distrubusi produk shar-e dengan Kant or Pos Indonesia di semua wilayah.

e) Bukti Fisik

Bukti fisik sangat diperlukan unt uk menunjukan kualitas layanan dan ciri khas sebuah bank. Bank mumalat sangat mem perhatikan layout kantor, tata ruang, kebersihan, ruangan yang terang, hal ini supaya nasabah dapat mendapatkan layanan dan kenyamanan saat m elakukan transaksi. Selain itu Bank Muam alat m em punyai Corporate Indentity/ciri khas yang membedakan dengan bank lain,yaitu cat dom inan berwarna ungu sert a tiap kantor pasti terdapat m ushola yang berada di depan dan dapat diakses dari luar.

f) Proses

Proses selalu dikaitkan dengan kegiatan operasional perusahaan yang dilakukan tiap hari. Bank Muamalat yang berorient asi pada pelayanan memudahkan karyawan Bank Muamalat dan nasabahnya dalam melakukan transaksi. Prosedur pelayanan yang dilakukan oleh Bank Muam alat dengan berhadapan dengan nasabah serta menanggapi secara langsung apa yang menjadi pert anyaan pada nasabah. Selain itu dalam memudahkan proses dan mempercepat kegiatan transaksi Bank M uam alat menggunakan komputerisasi dan sistem on-line yang m enggunakan AT M, sm s Banking, Phone Banking dan jaringan Kantor Pos Indonesia dalam proses penarikan/transfer dana. Pent ingnya proses ini karena dengan proses ini akan di rasakan langsung oleh nasabah.

g) Orang

Orang dalam hubungannya dengan pemasaran jasa mempunyai fungsi yaitu sebagai pelayanan yang sangat mempengaruhi kualitas jasa yang diberikan. Orang memegang peranan sangat pent ing dalam melakukan kegiatan jasa. Bank Muamalat yang berorient asi pada pelayanan selalu memperhat ikan sektor ini. Karyawan m erupakn sasaran utama dalam poin ini karena karyawan yang selalu bersinggungan langsung dengan nasabah. Proses perekrutan karyawan yang dilakukan oleh Bank Muam alat dengan seleksi yang sangat ketat dan dilakukan dengan beberapa tahap seleksi, sehingga diperoleh kualitas karyawan yang profesional dalam menangani bidangnya. Selain itu dengan pelatihan dan training akan m eningkat kan kinerja karyawan sehingga proses pelayanan yang dilakukan dapat berjalan lancar dan sesuai dengan keinginan nasabah.

Bank Muamalat harus m enjaga dan memperhat ikan kondisi yang saat ni diraih dengan mengembangkan 4P yaitu Product, price, place dan prom otion menjadi 4C yaitu custum er, com munication, cost dan convenience, karena disesuaikan dengan perkembangan jam an yang semakin m empercepat segala perubahan di segala bidang. Termasuk analisa terhadap persaingan yang harus dilakukan secara tepat oleh perusahaan untuk merebut peluang pasar.