Sebenarnya itu tergantung liat halangannya lah, kalau memang halangan itu sudah sangat patal halanganya, seperti bentuk keamalangan dia, kalau bisa
kami kerjakan akan kami kerjakan. Misalnya ni pak kalau Kaur Umum yang berhalangan dan ada orang yang membutukan pelayanan di Kaur Umum, apakah
bapak pernah menggantikannya.? Sebenarnya dalam komit kami dalam bekerja dipemerintahan desa sungai paku itu, saling mengisi ketika seandainya untuk
urusan pemerintahan Kaur Umum kalau selagi Kaur Umum bisa menyelesaikan maka akan diselasikan. Toh misalnya sama berhalangan, maka akan
diselesaikan oleh Sekdes, kalau juga gak bisa diselesaikan oleh Sekdes maka kami akan membantu. Intinya saling mengisi.
Apakah bapak sering membantu pegawai bawahan apabila mendapatkan
kesulitan dalam melaksanakan tugas? Tetap kita bantu.
Apakah bapak selaku kepala desa atau pimpinan sering mendelegasikan
wewenang kepada pegawai bawahan apabila bapak tidak berada ditempat kerja?
Seringnya tidak tapi ada misalnya ketika kita ada dinas luar atau kebangkinang ke kabupatenyang nantinya kebetulan ada tamu saya titip kepada SEKDES.
apakah bapak sering merekomendasikan pegawai bawahan untuk mendapatkan
pendidikan dan pelatihan guna meningkatkan kemampuan dalam memberikan pelayanan publik.?
Sering tidak Cuma tetap ada, ketika ada program pelatihan tetap ada kita utus utuk lebih mengetahui kerja dari desa.
Apakah Bapak pernah mengucapkan terimakasi atau memberikan hadiah ketika
pegawai atau bawahan dapat menyelesaikan sebuah pekerjaan yang bapak rekomendasikan?
Hadiah tidak ada, tapi ucapan terimakasih ada.
2. Hasil wawancra dengan Skretaris Desa sungai paku kecamatan kampar kiri kabupaten kampar.
Dari hasil pembicara penulis dengan bapak Manaf Hidayat informan kunci selaku skretaris desa sungai paku kecamamtan kampar kiri kabupaten kampar, dengan
tingkat pendidikan Sekolah Menengah Kejuruan dan telah mengabdi didesa dari tahun 1994 sebelum dan sedang peralihan menjadi desa. ada yang menarik bagi penulis untuk
Universitas Sumatera Utara
diangkat dalam permasalahan faktor-faktor yang mempengaruhi kulitas pelayanan publik. Dalam melayani publik apartur pemerintahan desa dan masyarakat desa lebih
cendrung melakukan urusan administrasi yaitu pada siang dan sore hari, dimana kadang kala pengurusan segala sesuatu yang menyangkut pelayanan adminstrasi ini bisa juga
dilakukan dirumah skretaris desa, ini di kernakan bahwa penduduk desa sungai paku sebagian besar adalah petani dan pedagang. Selain itu aparatur desa dalam masuk kantor
yaitu bergantian dengan aparatur desa lainnya, misal kata pak manaf hidaya hari senin aparatur si A yang masuk dan hari selasa aparatur si B yang masuk dan begitu
seturusnya. Ada satu hari dimana seluruh aparatur pemerintahan desa berkumpul pada hari tersebut yaitu hari jumat. Pada hari jumat ini seluruh aparatur pemerintahan desa
sungai paku melakukan bakti sosial dikantor dan mengevaluasi pekerjaan atau membicarakan permasalah-permasalahan yang terjadi di desa sungai paku, pembicaraan
dari bapak manaf hidaya ini memang penulis amati ketika penulis melakukan penelitian setiap hari kecuali minggu memang ada benarnya yang terjadi. Ketika penulis
menanyakan penyebabnya kenapa? Bapak manaf mencoba menjelaskannya selain penduduknya petani dan pedagang. Kebiasan aparatur dan masyarakat desa sungai paku
dari mulai terbentuknya yang dulunya transmigrasi dan sekarang udah menjadi desa sungai paku ini yaitu dikaranakan seluruh perangkat aparatur desa bukanlah dari
kalangan PNS melainkan penduduk atau masyarakat biasa yang diangkat 5 tahun sekali menjadi aparatur desa sungai paku.
Untuk lebih mencukupi data-data yang penulis perlukan dalam penelitian ini, maka penulis juga mewawancarai bapak manaf hidayat selaku sekretaris desa mengenai
faktor-faktor yang mempengaruhi kulitas pelayanan publik di desa sungai ini. maka penulis mulai menanyakan tentang Struktur organisasi, Kemampuan aparat dan Sistem
Universitas Sumatera Utara
pelayanan dari kenerja aparatur pemerintahan desa sungai paku dalam memberikan pelayanan administrasi :
Apakah Bapak pernah mengikuti pendidikan atau pelatihan khusus yang berguna untuk meningkatkan Kreativitas?
Banyak, Ada 50 an pelatihan, tentang pemrintahan desa, argo bisnis, kesehatan, padat karya, salak B, administrasi desa dan lain-lain.
Apakah terdapat standar operasinal dan prosedur dalam pelaksanaan pelayanan
publik di Desa Sungai Paku? pelaksanaan pelayanan publik mengacu pada peraturan daerah perda
Apakah standart operasional dan prosedur pelayanan publik yang
diselenggarakan di Desa Sungai Paku ini mudah dipahami oleh masyarakat? mudah pahami oleh masyarakat.
Apakah standart operasional dan prosedur pelayanan publik yang ada Desa
Sungai Paku ini telah terlaksana dengan baik? Sudah.
Apakah selama ini pelayanan publik sudah dilakukan secara merata kepada
masyarakat Desa Sungai Paku? Sudah, Mengenai sosialisasi kemasyarakatan udah.
Apakah ada persyaratan yang harus disiapakan oleh masyarakat untuk
memperoleh pelayan publik di Desa Sungai Paku? Ada, mempersiapkan surat keterangan dari RTRW, photocofi KK dan KTP, pas
photo. Bagaimana prosedur pelayanan yang dilakukan dalam memberi pelayanan
adminstrasi seperti misalnya kartu kelurga KK, atau kartu tanda penduduk KTP, atau surat izin tempat usaha, atau surat nikah, atau surat
kematiankelahiran dan lainnya? Mengenai pelayanan itu sampai sekarang allamdulillah masih sampai sekarang
uda ada perobahan pembuatan KK uau KTP langsung dari catatan sipil yang menangani gak ada kecamatan memang sekarang agak rumit lah sedikit
pelayanan itu seolah-olah masyarakat itu masih banyak bertentangan karna keterlambatan pengurusan kalau dulu kan satu minggu siap tapi sekarang ni
satu bulan baru siap KTP tu dengan KK.
Universitas Sumatera Utara
Apakah menurut bapak kemampuan petugas sudah mampu dalam memberikan dan menyelesaikan pelayanan publik?
karna saya sudah menjabat dari tahun 1994 jadi lebih memehami keadaan desa ini, karna semua masih dalam tahap brlajar. Tentang ini suda ada sekitar 50
untuk menyelesaikan pelayanan publik. Berapa lama waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan salah satu jenis
pelayanan publik? Misalnya seperti KK dan KTP yaitu satu bulan.
Tindakkan apa yang diambil jika ada komplen atau aspirasi baru dari masyarakat
desa sungai paku mengenai penyelenggaraan pelayanan publik? Karana desa ini hanya Sambung lidah, sambung lidah dalam arti bagai mana
aspirasi masyakat ditampung oleh pemerintah desa dan disampaikan kekecamatan dan kecamatan sampaikan kekabupaten.
Kalau ada, bagai mana bapak untuk mengsosialisasikan kemasyarakat atau
menerapakannya kemasyarakat desa sungai paku? Emang untuk mengsosialisasikan itu adalah kerja kepala desa sebetulnya, kalau
dari aparatur hanya menjalani saja. Apakah bapak sebagai aparatur desa pernah di ikut sertakan membuat program
kerja? Untuk program kerja seperti proyek itu belum pernah, masi ditangani oleh BPD
dan LPM. mungkin untuk kedepanya dilaksanakan, tapi kalu untuk gotongroyong ada. Karana kerja sekretaris ini adalah untuk melaksanakan
juga peraturan dari kepala desa. Apa pun perintah dari kepala desa harus di ikuti gitu selagi mengarah keperaturan yang ada. Berakti bapak sering
dilibatkan? Dalam administrasi sering dilibatkan. Apakah bapak sering membantu pimpinan atau pegawai lain apabila mendapat
kesulitan dalam melaksanakan tugas? Sering, apa lagi aparaturnya baru-baru. Sering saya yng mengerjakan
semuanya. Tapi tetap saya memeberi petunjuk kepada KAUR masing-maisng. Apakah bapak sering mencari informasi terkait pelayanan publik. Misalnya
informasi mengenai penggunaan teknologi yang dapat menunjang atau membantu pekerjaan pegawai, atau informasi tentang standar pelayanan publik
yang telah ditetapkan, serta informasi dari masyarakat terkait pelayanan yang diberikan oleh pegawai aparatur pemerintahan desa?
Universitas Sumatera Utara
Sering, istilahnya dari tapung sampai pangkalan serai udah dikenal, ini salah satu hal untuk mencari informasi.
Apakah bapak sering melakukan pengawasan terhadap pekerjaan yang dilakukan
oleh pegawai lain dalam memberikan pelayanan publik. Misalnya mengawasi mengenai biaya yang dipungut dari masyarakat maupun prosedur yang
digunakan dalam pelayanan publik? Pernah juga, hanya sekretaris lebih memberikan petunjuk dan mengarahkan.
Apakah bapak sering digantikan posisi oleh atasan atau aparatur lain, apabila
bapak berhalanganhadir pada waktu jam kerja? Gak ada. kalau tugas ya tetap kita selesaikan sendiri aja, kalau misalnya ada
gak orang pengen pengurusan sesuatu digantikan oleh aparatur lain? Tidak ada, Kalau pun ada mereka tunggu datang dulu. baru diselesaikan. Karna itu tadi
masih tahap pembelajan aparatur yang lain. Ya, tahun kedepan mudah- mudahan ada perobahan untuk pengurussan administrasi ini.
Apakah ada kordinasi yang baik anatara bapak dengan pimpinan atau aparatur
yang lainnya? Sering, apabila menyangkut dengan pemerintahan.
Bagai mana menurut bapak tentang kepala desa yang sekarang ini?
Karna terutama kepala desanya baru, dan masih muda. Untuk kesemangatan untuk mencari infomasi itu sangat kuat masih. Kalau untuk mengarakan atau
pun untuk memberikan sesuatu atau pun pengarah-pengarahan dan penyuluhan belum tercapai, kira-kira belum bisa untuk mengambil suatu kebijakan dari segi
wewenangnya sebagai kepala desa. Tapi untuk memecahkan permasalahan perlu untuk dirembukan bersama seluruh perangkat desa sering dilakukan.
apakah bapak pernah direkomendasikan untuk mendapatkan pendidikan dan
pelatihan guna meningkatkan kemampuan dalam memberikan pelayanan publik.?
Sering tidak Cuma tetap ada, ketika ada program pelatihan tetap ada kita utus utuk lebih mengetahui kerja dari desa.
Apakah Bapak pernah mendapatkan ucapkan terimakasi atau memberikan
hadiah ketika bapak dapat menyelesaikan sebuah pekerjaan yang direkomendasikan?
Istilahnya terbuka saja kalau ucapan terimakasi atau hadiah belum pernah. Sebetulnya saya sangat banyak mengeluh, mengeluhnya seperti ini; sekdes
harus setiap hari setembai dikator kalau KAUR emang dijadwal kecuali hari sabtu. Sedangkan sekdes tidak ada pendapatan 1 sen pun, kadang kala
Universitas Sumatera Utara
masyarakat buat surat kadang-kadang hanya cukup terima kasih. Kalau diandalkan honor yang bessarnya hanya 700 ribu perbualan dan keluarnya
enam 6 bulan sekali kadang tiga 3 bulan sekali keluarnya, jangankan untuk makan mukin untuk rokok saja jangan-jangam tidak mencukupi. Sebetulnya
sudah putus asa tapi karna mengingat pengabdian ya harus dijalani. Saya hanya berharap muda-mudahan ada yang membantu saya.
3. Hasil wawancra dengan Kepala Urusan Pemerintahan Desa sungai paku kecamatan kampar kiri kabupaten kampar.
Hasil wawancara dengan bapak Jarman, dimana beliau di kantor pemerintahan desa adalah sebagai kepala urusan pemerintahan. Dari singkat perkenalan dan tujuan
penulis dalam mencari faktor-faktor yang memepengaruhi kualitas pelayanan publik, maka penulis berusaha mencari informasi sebanyak-banyaknya dimana penulis
memasukan KAUR pemerintahan sebagai informan kunci karna mengetahui seluk beluk dari pelayanan administrsi. Maka penulis mulai dari idintitas KAUR Pemerintahan yaitu
tingkat pendidikan dari bapak jarman adalah sekolah dasar, terus umur 39 tahun. Kemudian, penulis mulai menayakan hal-hal yang berkenaan dengan pelayanan
administrasi :
Apakah Bapak pernah mengikuti pendidikan atau pelatihan khusus yang berguna untuk meningkatkan Kreativitas?
Pernah ada mengikuti pelatihan, mengenai pemerintahan desa. Apakah terdapat standar operasinal dan prosedur dalam pelaksanaan pelayanan
publik di Desa Sungai Paku? Mengenai pemerintahan ada yatu pertama mengenai pendataan penduduk, yang
kedua yaitu masalah KK, KTP, surat izin usaha, kematian dan kelahiran. Apakah
standart operasional dan prosedur pelayanan publik yang diselenggarakan di Desa Sungai Paku ini mudah dipahami oleh masyarakat?
Yang telah sudah alhamdulilah senang, tidak ada rasa mengeluh.
Universitas Sumatera Utara
Apakah standart operasional dan prosedur pelayanan publik yang ada Desa Sungai Paku ini telah terlaksana dengan baik?
Sudah. Apakah selama ini pelayanan publik sudah dilakukan secara merata kepada
masyarakat Desa Sungai Paku? Yang selam saya menjadi KAUR pemerintahan yang pertama melalui prosedur.
Yang kedua seperti sembako pemberataan. Apakah ada persyaratan yang harus disiapakan oleh masyarakat untuk
memperoleh pelayan publik di Desa Sungai Paku? Ada, seperti KTP ada persyaratan apa aja persyatanya pak. Misalnya KTP yaitu
pas phot 3 lembar, potocofi surat KK yang lama sudah tu potocofi surat nikah. Bagaimana prosedur pelayanan yang dilakukan dalam memberi pelayanan
adminstrasi seperti misalnya kartu kelurga KK, atau kartu tanda penduduk KTP, atau surat izin tempat usaha, atau surat nikah, atau surat
kematiankelahiran dan lainnya? Prosedur ?Sebagian dari masyakat mana yang bisa lansung kecamat, di
persilahkan dengan sarat dicatat dulu nomor surat. Atau surat pengantarnya. Dan dalam pembukuan desa harus termasuk maupun nama, umur gitu.
Apakah menurut bapak kemampuan petugas sudah mampu dalam memberikan
dan menyelesaikan pelayanan publik? Sudah. Alahan dulilah seperti KAUR Pemerintahan, KAUR pembangunan,
KAUR lain suadah mampu menangani. Contonya kami telah didatangi oleh petugas pengawasan dari kabupaten insallah kami itu tuntas.
Berapa lama waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan salah satu jenis
pelayanan publik? KTP yaitu satu bulan, kalau dulu bagai mana pengurusannya? Kalau dulu
adalah tekanan camat, misalnya ketika ada camat dikantor itu siap satu hari, ada belangko ada camat situ sekalian, Siap situ sekali.
Tindakkan apa yang diambil jika ada komplen atau aspirasi baru dari masyarakat
desa sungai paku mengenai penyelenggaraan pelayanan publik? Karana desa ini hanya Sambung lidah, sambung lidah dalam arti bagai mana
aspirasi masyakat ditampung oleh pemerintah desa dan disampaikan kekecamatan dan kecamatan sampaikan kekabupaten.
Universitas Sumatera Utara
Kalau ada, bagai mana bapak untuk mengsosialisasikan kemasyarakat atau menerapakannya kemasyarakat desa sungai paku?
Emang untuk mengsosialisasikan itu adalah kerja kepala desa sebetulnya, kalau dari aparatur hanya menjalani saja.
Apakah bapak sebagai aparatur desa pernah di ikut sertakan membuat program
kerja? pernah. Yaitu kami peranah musyawarah masalah blogren. Seluruh masyarakat,
RTRW, Kepala dusun untuk membuat MUSBANDUS untuk membuat misalnya apa yang dibutuhkan. Misal, seperti gorong-gorong, imunisasi.
Apakah bapak sering membantu pimpinan atau pegawai lain apabila mendapat kesulitan dalam melaksanakan tugas?
Ada juga. Apakah bapak sering mencari informasi terkait pelayanan publik. Misalnya
informasi mengenai penggunaan teknologi yang dapat menunjang atau membantu pekerjaan pegawai, atau informasi tentang standar pelayanan publik
yang telah ditetapkan, serta informasi dari masyarakat terkait pelayanan yang diberikan oleh pegawai aparatur pemerintahan desa?
Kami atas nama pemerintahan desa, selama kami berjabatan di desa kami ingin sekali meningkatkan ekonomi masyarakat, yang pertama dibutuhkan oleh
masyarakat kami adalah bibitan karet, itu yang nampaknya yang berhasil. Karana yang sudah-sudah udah ada yang berhasil. Dan sekarang banyak
masyarakat kita yang belum mendapatkan, karena mereka mempunyai lahan. Apakah bapak sering melakukan pengawasan terhadap pekerjaan yang dilakukan
oleh pegawai lain dalam memberikan pelayanan publik. Misalnya mengawasi mengenai biaya yang dipungut dari masyarakat maupun prosedur yang
digunakan dalam pelayanan publik? Dulu saya ditunjuk sebagai ketua pemuda, setelah itu diangkat menjadi ketu
BPD. Setelah itu baru diangkat menjadi KAUR Pemerintahan, baru satu tahun, untuk pengawasan belum seberapalah. Hanya dikantor sering kami
mendiskusikan pekerjaan masing-masing. Apakah bapak sering digantikan posisi oleh atasan atau aparatur lain, apabila
bapak berhalanganhadir pada waktu jam kerja? Ada, ya seperti saya ada pelatihan kemana-mana. Ada kawan saya yang
mengantikan.
Universitas Sumatera Utara
Apakah ada kordinasi yang baik anatara bapak dengan pimpinan atau aparatur yang lainnya?
Ada. Bagai mana menurut bapak tentang kepala desa yang sekarang ini?
Selam satu tahun ini bagus lah. apakah bapak pernah direkomendasikan untuk mendapatkan pendidikan dan
pelatihan guna meningkatkan kemampuan dalam memberikan pelayanan publik.?
pernah. Apakah Bapak pernah mendapatkan ucapkan terimakasi atau memberikan
hadiah ketika bapak dapat menyelesaikan sebuah pekerjaan yang direkomendasikan?
Ada ucapan terima kasih.
4. Hasil wawancara dengan Masyarakat Desa sungai paku kecamatan kampar kiri kabupaten kampar.