PT. Garuda Indonesia merupakan perusahaan jasa penerbangan terbaik di Indonesia.Itu semua tidak terlepas dari pelayanan utama bagi para
penumpangnya. Maka dari itu pelayanan reversation dan ticketing office yang ada di dalam dunia penerbangan sangat dibutuhkan bagi calon penumpang yang akan
menggunakan jasa tranportasi udara PT. Garuda Indonesia, karena reversation dan ticketing office merupakan tempat pemesanan tiket penerbangan untuk rute
yang akan dituju oleh calon penumpang. Pelayanan ini dapat dilakukan dengan mendatangi langsung ke sales office
PT. Garuda Indonesia terdekat maupun melakukan pemesanan melalui telepon. Kepuasan konsumen adalah hal terpenting bagi penyedia pelayanan jasa, karena
apabila ada konsumen yang merasa kurang puas dengan pelayanan jasa yang diberikan dan kemungkinan besar konsumen tidak akan menggunakan jasa yang
dimiliki, tetapi sebaliknya apabila konsumen merasa puas dengan pelayanan jasa yang diberikan maka konsumen akan menggunakan kembali jasa yang dimiliki.
Maka dari itu tidak lepas dari sistem yang digunakan Garuda Indonesia untuk memudahkan para karyawannya dalam menangani pemesanan tiket dari para
calon penumpang. Berdasarkan uraian di atas, penelitian tugas akhir ini ditulis dengan judul
“Penggunaan Sistem Amadeus AltéaDalam Proses Melakukan Reservasi Dan Ticketing Di PT. Garuda Indonesia” dengan tujuan untuk mengenal apa itu
sistem Amadeus Altea juga tahap-tahap cara penggunaannya dalam proses reservasi dan ticketing tersebut.
1.2. Rumusan dan Pembatasan Masalah
Dalam membahas rumusan masalah ini dapat saya simpulkan sebagai berikut :
1.2.1 Rumusan Masalah
a Bagaimana penggunaan sistem Amadeus Altéa yang digunakan PT.
Garuda Indonesia? b
Bagaimana proses melakukan reservasi di PT. Garuda Indonesia? c
Bagaimana penggunaan sistem Amadeus Altéa dalam proses ticketing di PT. Garuda Indonesia?
1.2.2 Pembatasan Masalah
Dalam pembuatan tugas akhir TA ini penulis akan membatasi masalah pada:
a Sistem Amadeus Altéa yang digunakan PT. Garuda Indonesia dalam
memudahkan pelayanan reservasi dan ticketing b
Menjelaskan bahgaimana proses melakukan reservasi di PT Garuda Indonesia.
c Menjelaskan penggunaan sistem Amadeus Altéa dalam proses
ticketing di PT Garuda Indonesia.
1.3. Tujuan Penulisan
Adapun tujuan penulisan tugas akhir ini adalah:
1. Tujuan Formal
Sebagai salah satu syarat akademis untuk menyelesaikan pendidikan dan memperoleh gelar Ahli Madya Pariwisata pada program studi
pariwisata bidang keahlian Usaha Wisata di Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara.
2. Tujuan Penulisan
Adapun tujuan penulisan tugas akhir ini adalah: a.
Mengaplikasikan ilmu dan teori yang telah penulis peroleh selama perkuliahan.
b. Agar pembaca dapat memahami bagaimana cara pelayanan yang
diberikan oleh PT. Garuda Indonesia kepada setiap konsumennya. c.
Memperluas pengetahuan penulis tentang cara melakukan reservasi dan ticketing di kantor airlines dan juga menguasai sistem tersebut.
1.4. Metode Penelitian
Teknik Pengumpulan data yang digunakan penulis dalam mengumpulkan data adalah:
a. Studi Lapangan
Penelitian yang dilakukan secara langsung dilapangan sehingga diperoleh data-data yang dibutuhkan secara lengkap dan akurat. Data ini diperoleh
dengan melakukan wawancara kepada narasumber yang bekerja pada bagian atau departemen yang berkaitan dengan permasalahan yang dibahas
juga mengamati langsung cara kerja mereka.
b. Studi Kepustakaan
Studi kepustakaan adalah suatu usaha penulis dalam mengumpulkan dan menghimpun informasi yang relevan dengan topik atau masalah yang akan
atau sedang diteliti. Informasi itu dapat diperoleh dari buku-buku ilmiah, laporan penelitian, karangan-karangan ilmiah, tesis dan disertai peraturan-
peraturan, ketetapan-ketetapan, ensiklopedia,dan sumber-sumber tertulis baik cetak maupun elektronik.
